Игрок из Ирландии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш так и не был получен. Игрок сообщил, что его попытки вывода средств были отклонены без объяснения причин, несмотря на то, что у него был верифицированный аккаунт и опробованы различные способы оплаты. Мы предприняли несколько попыток связаться с казино за разъяснениями, но ответа не получили. В результате жалоба была помечена как «нерешённая», и игроку было рекомендовано обратиться в Коморское управление по азартным играм за дополнительной помощью. Позже казино возобновило рассмотрение дела, сообщив, что у игрока нет средств для вывода, что игрок не смог ни подтвердить, ни опровергнуть. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.
Midarion Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Игрок перестал отвечать
Количество: 100 EUR
Midarion Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Я пытаюсь вывести свой выигрыш со своего счета с 9 января 2025 года. Он постоянно отклоняется без объяснений. Я общался с чатом на веб-сайте, но там только говорят проверить, что Chrome обновлен. Ясно, что это за подвох. Попробуйте другой способ оплаты и даже ваш приватный режим в браузерах. Сделал все это, но ничего не получается. Даже пробовал отправить письмо в службу поддержки клиентов, но адрес не работает. Пытался загрузить документы на этот адрес электронной почты, но не работает
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Я не получил деньги. Они все время отклоняются без объяснений. Я говорил в чате, но никакой помощи, даже отправил им письмо по электронной почте, но ответа нет
Спасибо clivelindsell за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Мирке ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Дорогой Клайвелиндселл,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя MidasLuck Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино MidasLuck,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Привет, Микра, проблема в том, что я пытаюсь снять деньги с 9 января, и они все время отклоняются без объяснений. Я общаюсь со службой поддержки клиентов, но никакой помощи. Я сделал все, что там сказали, мой счет проверен. Я даже пытаюсь снять сумму, которую я депонировал. Пробую все мои разные способы оплаты, но все равно безуспешно
Дорогой Клайвелиндселл,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Коморских островов ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино MidasLuck. Мы получили информацию о том, что вывод средств был отменён платёжным провайдером, а затем игрок его отыграл.
Дорогой Клайвелиндселл,
Можете ли вы подтвердить, что выведенная сумма была использована для игры?
