Игрок из Японии внес депозит в размере 75 000 иен, чтобы получить бонус, и успешно выполнил требования по ставкам. Однако, попросив снять свой выигрыш в размере 622 000 иен, он узнал, что они были конфискованы из-за предполагаемого нарушения условий, связанных с использованием ставок Double Up. Он утверждал, что это ограничение не было четко указано, и считал, что казино применяет правила ретроспективно после того, как он добился значительного выигрыша. Команда по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино для разъяснения правил относительно функции Double Up, но после нескольких попыток без ответа жалоба была помечена как «неразрешенная». Игроку было рекомендовано при желании продолжить разбирательство с Советом по контролю за азартными играми Кюрасао.
Miki Casino - Выигрыш игрока неожиданно конфисковывается.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 251
Количество: ¥550 000
Miki Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
24 апреля я получил предложение о бонусе 100%, поэтому я внес 75 000 иен. 8 мая я выполнил требования по ставкам, поэтому я подал заявку на вывод своего выигрыша и основной суммы в размере 622 000 иен, но получил электронное письмо о том, что я нарушил условия, и все мои выигрыши были конфискованы, и только основная сумма в размере 75 000 иен была возвращена на мой счет. Вывод 75 000 иен 9 мая
Когда я спросил о нарушении положений и условий по электронной почте, мне ответили, что это произошло из-за того, что я пользовался услугами Double Up.
В положениях и условиях нет ничего, что прямо запрещало бы использование удвоений, и я связался со службой поддержки, чтобы объяснить, что если вы делаете ставки в течение длительного времени, вы непреднамеренно окажетесь в ситуации, когда ставки будут удвоены, и я запросил отмену конфискации моего выигрыша, но мне сказали, что это «решение ответственного отдела» и что «принятое решение не может быть отменено», что не оставило меня без решения.
Все, что я могу думать, это то, что они установили правила постфактум, потому что у них был большой выигрыш, и они отказываются выводить деньги, нарушая условия и положения. Я был бы благодарен, если бы вы могли мне как-то помочь. Заранее спасибо.
Дорогой sato5010,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы дать ответы на следующие вопросы?
- Какие конкретные положения и условия сослалось казино, заявив, что вы их нарушили?
- Можете ли вы поделиться подробностями переписки со службой поддержки клиентов по поводу вашего выигрыша? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
- Не могли бы вы прислать мне скриншот или ссылку на бонус, который вы активировали и с которым играли? Если возможно, пришлите мне также скриншот с Условиями бонуса.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Дорогая Вероника,
Спасибо за ваш ответ. Я отвечу на следующие вопросы, поэтому, пожалуйста, ответьте.
・30.1.7 я получил электронное письмо о нарушении положений и условий, и когда я спросил о конкретном нарушении, мне сказали, что это «удвоение».
・Позже мы отправим Веронике по электронной почте подробности нашего разговора со службой поддержки, а также снимок экрана с Условиями использования Miki Casino 30.1.7.
・Скриншоты активированного бонуса будут отправлены вам, если история доступна в Miki Casino.
Спасибо за уделенное нам время.
Вы мне уже отправляли какие-нибудь письма? Я ничего не получил. Пожалуйста, проверьте еще раз, если вы использовали правильный адрес электронной почты: [email protected] .
Благодарим Вас за сотрудничество.
Я повторно отправил письмо. Спасибо заранее.
Я проверил Условия и положения и вот что я обнаружил:
Важное примечание: в целях защиты от высокорискованных отыгрышей бонусов каждая ставка должна быть меньше или равна 20% от первоначальной суммы активного бонуса. Если во время отыгрыша бонуса игрок делает ставку, превышающую 20% от первоначальной суммы активного бонуса, то такая ставка будет учитываться в требованиях по отыгрышу только в размере 20% от первоначальной суммы активного бонуса.
Это означает, что ставки, превышающие 20% бонуса, все равно должны учитываться при отыгрыше, но только частично. Я не нашел ни одного положения, в котором говорилось бы, что ваш выигрыш может быть конфискован только за нарушение этого правила 20% взноса или использование функций удвоения.
Для дальнейшего продвижения, не могли бы вы сообщить мне, получили ли вы уже полную историю своих игр от казино? Если да, то отправьте ее мне.
Я также пока не получил никаких стенограмм чата, писем или скриншотов вашего общения с командой поддержки клиентов казино. Эти документы необходимы нам для понимания позиции казино и эффективной защиты от вашего имени. Пожалуйста, отправьте их по электронной почте на адрес [email protected] как можно скорее.
- Я уже уточнил у службы поддержки по поводу правила 20% и получил ответ, что «штрафа не будет, даже если вы поставите более 20% на этот бонус».
・Я могу проверить историю своих игр на сайте, но из-за этой проблемы я больше ее не получил.
・Скриншоты и переписка со службой поддержки уже были отправлены сюда, и сообщений об ошибках нет. Я отправлю вам тестовое письмо, поэтому, пожалуйста, дайте мне знать, получили ли вы его.
От Вероники Если вы можете отправить нам пустое электронное письмо, возможно, мы сможем решить вашу проблему.
Спасибо за уделенное нам время.
Большое спасибо, sato5010, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет sato5010,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я как-то помочь.
Мы хотели бы пригласить Miki Casino JP присоединиться к беседе.
Уважаемый Мики Казино JP,
Пожалуйста, предоставьте нам эти правила, в которых прямо указано, что «функция удвоения» не допускается. Кроме того, даже если игрок использовал «функцию удвоения», согласно вашим собственным правилам « когда игрок делает ставку, превышающую 20% от первоначальной суммы активного бонуса, то такая ставка внесет только 20% от первоначальной суммы активного бонуса в требования по отыгрышу », «функция удвоения» в теории не имеет смысла, поскольку она не должна влиять на фактические требования по отыгрышу бонуса.
Если я правильно понимаю, то, по-видимому, игрок не получил никакого неправомерного преимущества за счет использования «функции удвоения», поэтому несправедливо ссылаться на это как на основание для изъятия выигрыша игрока.
Если есть какие-либо другие факторы, влияющие на ситуацию, которые не могут быть обнародованы, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной напрямую по адресу [email protected]
Дорогой sato5010,
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Если вы хотите продолжить рассмотрение вашей жалобы, вы можете подать ее в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао (GCB) через эту контактную форму . Хотя GCB официально не занимается спорами между игроками и игровыми операторами, они все равно могут помочь, поэтому стоит попробовать.
Пожалуйста, дайте мне знать, если они ответили, и как? [email protected] если вы попробуете этот вариант.
Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
