Игрок из Японии воспользовался приветственным бонусом, выполнил условия и запросил вывод средств. Затем казино потребовало дополнительную ставку в размере примерно 105 000 долларов США, сославшись на системную ошибку и отказав в выводе средств, если не будут выполнены дополнительные условия. В ходе проверки было обнаружено, что в условиях казино четко указано, что вклад блэкджека в отыгрыш составляет 5%, что преобладает над любыми системными ошибками. Игроку было рекомендовано выполнить требования по отыгрышу, поскольку действия казино были признаны правильными по условиям. На основании этого объяснения жалоба была закрыта.
Miki Casino - Вывод игрока заблокирован из-за дополнительных требований по ставкам.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 14 075 USD
Miki Casino
Индекс безопасности 3.6 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводЯ воспользовался приветственным бонусом, предлагаемым этим сайтом казино.
Я очистил условия ставок, и вся оставшаяся сумма бонуса была обналичена.
Однако меня преследовали с требованием сделать дополнительную ставку в размере примерно 105 000 долларов США, поскольку мой запрос на вывод средств был отклонен.
Я проверил страницу с описанием процента условий ставок, называемую «вкладом», и играл с автоматом, который отражал 100% условий ставок в соответствии с условиями использования.
Тем не менее, они прибегают к отговоркам, что эти машины возникли из-за системной ошибки.
И это несмотря на то, что процесс в системе выполняется правильно.
У меня нет намерения принимать их требование, поскольку это позволило бы им ретроспективно манипулировать процентом, но меня беспокоит их отказ отказаться от участия, пока я не уточню дополнительные условия.
Можете ли вы вмешаться и отменить это необоснованное требование?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводПривет Кассан7!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с MIki Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Какой именно бонус вы запросили? Видна ли сумма ставки где-нибудь на вашем счете в казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводВы также можете проверить, войдя в свою учетную запись.
Бонус, который вы запросили, является приветственным бонусом.
Я внес 2000 долларов и получил 100% бонус.
Я больше не могу увидеть сумму ставки, не рассчитав ее вручную, но у меня есть фотография того, что происходит при выполнении условий бонуса.
Последний раз мы разговаривали 13 мая по электронной почте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводПривет Кассан7!
Пожалуйста, отправьте скриншоты или другие доказательства, а также информацию о переписке между вами и казино по адресу [email protected] .
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводИзвините за опоздание.
Я только что отправил вам по электронной почте разговор в чате и четыре скриншота.
Пожалуйста подтвердите.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводУважаемый kassan7,
Изучив условия казино (https://ja.miki.com/en/termsandconditions), они четко указывают размер ставки в блэкджеке (5%).
Я понимаю, что это может расстраивать, поскольку на вкладке игры детали были другими. Однако условия преобладают над деталями, указанными в игре, особенно если у них просто возникли технические проблемы. Вы все еще могли бы увидеть ставки в их терминах. Регистрируясь, вы соглашаетесь с этими условиями и обязаны их соблюдать.
Мы можем только посоветовать вам завершить отыгрыш, поскольку на данный момент казино все сделало правильно, согласно предоставленной информации.
Есть ли что-нибудь еще, чем мы могли бы вам помочь?
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, kassan7!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод>Четко указан вклад ставки в блэкджек (5%).
Это неправильное понимание системы казино.
Уровень вклада, указанный в условиях использования, является ориентировочным, а обозначение вклада — правильной спецификацией.
Даже сейчас BJ значится как 10% вместо 5%.
Если 5% верно, то наверняка казино виноваты в том, что до сих пор игнорируют это обозначение вклада?
> 29.2.2 По умолчанию игровые коэффициенты установлены следующие: 100% - все слоты
Это бонус со скидкой, а не требование отыгрыша, но если, например, игровой автомат с бонусным вкладом со скидкой 5% имеет приоритет над условиями использования, может ли принцип 100% скидки применяться ко всем игровым автоматам? утверждая, что условия использования имеют приоритет?
> Мы рекомендуем вам завершить ставку, поскольку казино правильно обработало всю предоставленную информацию.
Если игрок не уверен, верно ли обозначение вклада
Как я могу это проверить?
Я подтвердил в чате, когда требования к ставкам для Баккара были снижены со 100% до 10%.
Кажется, в то время я получил ответ через чат, в котором говорилось, что обозначение вклада было правильным.
Я также проверил ход выполнения требований по ставкам на бонусной странице и подтвердил, что они работают правильно.
> Большинство игровых автоматов работают на 100%.
Хотя это предложение включено в условия бонуса, на самом деле, если посмотреть на обозначение вклада, есть много автоматов, на которые не распространяются требования по отыгрышу, и много автоматов, на которые приходится только 50%.
Игроки проверяют эти вещи перед игрой, но если разрешена обратная претензия, подобная этой, то из этого утверждения есть «почти» исключения, и эти исключения касаются случаев, когда возникает спор, когда компания предъявляет претензии после того, как определенный игровой автомат вероятность 0%, значит ли это, что Casino Guru примет требование Miki Casino?
Вот о чем они говорят, да?
Взносы указаны правильно, прогресс требований по ставкам на бонусной странице работает правильно, и система также работает правильно, когда она переключается со 100% на 10% в середине.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводУважаемый kassan7,
К сожалению, поскольку в условиях казино четко указано значение блэкджека, мы ничего не можем поделать в этом вопросе. Условия всегда имеют преимущественную силу, а система ставок является автоматической, а не вручную, выполняемой казино.
По сути, игрок должен выполнить требования по ставкам, чтобы обналичить бонусный выигрыш. Если вас не устраивает размер ставок в блэкджеке, я могу только порекомендовать сыграть в другую игру с более высоким вкладом.
Пожалуйста, всегда имейте в виду, что каждый бонус казино — это их добрая воля, и они могут устанавливать любые правила, которые хотят, и от игрока зависит, претендуют ли они на эти бонусы или нет.
Сейчас мы закроем жалобу на основании вышеописанного объяснения.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Автоматический перевод:
