Игрок из Греции сообщил о проблеме с депозитом в размере 250 евро в казино Millionaire. Деньги были списаны с его банковского счета, но не зачислены на его игровой баланс. Несмотря на многочисленные обращения и попытки урегулировать ситуацию, казино не вернуло средства и заблокировало его аккаунт, запретив дальнейшие пополнения. Он предоставил скриншоты, банковские выписки и переписку, подтверждающую, что финансовый отдел казино связался с платежной системой, но никаких возвратов или зачислений произведено не было. Мы неоднократно пытались связаться с казино, но ответа не получили, поэтому жалоба была помечена как неразрешенная.
Millioner Casino - Депозит игрока был конфискован казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 84
Количество: 250 EUR
Millioner Casino
Индекс безопасности 5.5 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод30 июля 2026 года я совершил транзакцию на сумму 250 евро через свой банковский счет с единственной целью — внести средства на свой счет в казино Millionaire. Списание средств с моего банковского счета прошло успешно, но 250 евро так и не были зачислены на мой баланс в казино и так и не были мне возвращены.
Номер транзакции: 142234093570:MSC.372156095188.3764517782658084222.
Я немедленно связался с казино Millionaire и сообщил о проблеме. Более 10 дней я неоднократно обращался в казино с просьбой расследовать пропажу средств и организовать их возврат. Вместо решения проблемы я постоянно получал один и тот же стандартный ответ: «Мы ведем переговоры с платежной системой». Конкретные сроки возврата моих денег так и не были названы.
Я также предпринял собственные попытки установить личность и связаться с платежным провайдером, причастным к инциденту. Я связался с компанией The Safe Company, которая подтвердила, что я не являюсь их клиентом и что они не несут ответственности за произошедшее. Впоследствии я связался с Neowintech, которая запросила мой номер CVL и зарегистрированный адрес электронной почты для расследования транзакции. Несмотря на мои усилия по урегулированию вопроса, Millionaire Casino не предоставило мне удовлетворительного решения и не гарантировало возврат моих 250 евро.
Ситуация стала еще серьезнее. После того, как я неоднократно и настойчиво потребовал вернуть свои 250 евро, казино Millionaire заблокировало мой аккаунт и запретило мне вносить дальнейшие депозиты. Служба поддержки также сообщила мне, что казино больше не предоставляет мне свои услуги.
Я нисколько не возражаю против решения Millionaire Casino расторгнуть со мной договор или запретить мне играть на своей платформе. Это исключительно их решение. Однако расторжение или ограничение моего аккаунта не дает казино права удерживать мои 250 евро.
Деньги были списаны с моего банковского счета 30 июля 2026 года, они предназначались для казино Millionaire Casino, но так и не были зачислены на мой счет в казино и до сих пор не возвращены мне. Поэтому я считаю дальнейшее удержание этих средств неприемлемым и, в данных обстоятельствах, незаконным.
Я не прошу восстановить мой игровой счет в казино и не прошу разрешить мне продолжать играть. У меня нет никаких претензий к решению казино исключить меня из своей платформы. Мое единственное требование — немедленный возврат принадлежащих мне 250 евро.
Я подаю эту жалобу, потому что, несмотря на многочисленные попытки урегулировать этот вопрос напрямую с казино Millionaire, казино не предложило четкого решения, конкретных сроков или возврата моих средств.
Я с уважением прошу Guru Casino рассмотреть представленные доказательства и помочь мне получить полный возврат средств в размере 250 евро. Это единственное решение, которого я добиваюсь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Millionaire.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Совершали ли вы ранее успешные депозиты или выплаты, используя тот же или другой способ оплаты в этом онлайн-казино?
- Был ли это единичный случай несвоевременной обработки транзакции?
- Вы сохранили скриншоты из своего игрового аккаунта, подтверждающие транзакцию в записях казино? Могли бы вы поделиться ими со мной в качестве доказательства?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу незачисления депозита? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет, Томас!
Большое спасибо за оперативный ответ и за то, что взялись за расследование моего дела. Я постараюсь предоставить вам всю необходимую информацию и данные, чтобы вы получили максимально полную картину.
Что касается моих прошлых пополнений и снятий средств, я успешно использовал доступные в Millionaire Casino способы оплаты. У меня также есть несколько скриншотов из моего аккаунта в казино, которые показывают историю предыдущих успешных пополнений и снятий средств, и я могу предоставить их в качестве доказательства.
Это был первый подобный инцидент, с которым я столкнулся в казино Millionaire. Будучи VIP-клиентом 4-го уровня и имея до этого положительный опыт работы с казино, я изначально думал, что проблема будет решена в короткие сроки и 250 евро будут возвращены на мой счет. Поэтому я проявил терпение и дал казино необходимое время для расследования и решения проблемы, не подавая сразу официальную жалобу.
Однако в этот период произошло нечто, что я считаю особенно важным для оценки дела. Без предварительного предупреждения или четкого объяснения я обнаружил, что мой аккаунт был заблокирован, и мне больше не разрешалось вносить депозиты в казино. У меня есть соответствующие скриншоты, которые я предоставлю в качестве доказательства. Это произошло, пока я добросовестно ждал решения вопроса с 250 евро.
Что касается этой конкретной транзакции, у меня есть подробная информация и скриншоты транзакции, а также статус, который отображался в моем аккаунте. У меня также есть банковский документ, подтверждающий списание суммы в размере 250 евро с моего банковского счета. Я вышлю их вам, чтобы вы могли ознакомиться с ними и сравнить с данными в моем аккаунте в казино.
Что касается моей переписки с казино Millionaire, я также могу переслать вам всю соответствующую информацию, которую я с ними вел по этому конкретному вопросу. Я считаю эту переписку особенно важной, поскольку она показывает развитие дела и тот факт, что казино было в курсе проблемы и проводило расследование.
Хочу уточнить, что с самого начала я пытался решить проблему напрямую с казино и проявил значительное терпение, поскольку считал, что это техническая или процедурная проблема, которую удастся исправить. Учитывая мой предыдущий опыт в качестве клиента, у меня не было оснований полагать, что проблема не будет решена.
Поэтому я считаю, что данные банковской транзакции, информация о моем счете в казино, соответствующие скриншоты и наша переписка дадут вам четкое и полное представление о произошедшем. Я вышлю вам все имеющиеся доказательства, чтобы вы могли изучить дело на основе реальных фактов.
Заранее благодарю вас за ваше время и помощь в расследовании этого дела. Надеюсь, что на основании предоставленной мной информации вы сможете помочь найти справедливое решение и вернуть 250 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводТомас, я только что отправил вам на электронную почту все имеющиеся у меня доказательства по моему делу, включая скриншоты, банковские квитанции, подтверждающие перевод 250 евро, скриншоты из моего игрового аккаунта, показывающие историю предыдущих пополнений и снятий средств, а также мою соответствующую переписку с казино Millionaire.
В этом сообщении также содержатся ответы казино, в которых меня несколько дней уверяли, что финансовый отдел связался с платежным провайдером с целью решения проблемы и возврата 250 евро. Несмотря на эти неоднократные заверения, сумма до сих пор мне не возвращена.
Кроме того, я отправил вам соответствующие скриншоты, которые показывают, что, пока я ждал и сотрудничал с казино в надежде на решение проблемы, мой аккаунт был внезапно заблокирован без предварительного предупреждения и без объяснения причин, в результате чего я больше не могу вносить депозиты. Время этой блокировки, после моих настойчивых просьб о возврате 250 евро, вызывает у меня обоснованные вопросы, которые я считаю важным изучить в контексте расследования дела.
Я надеюсь, что все материалы, которые я вам отправил, помогут вам составить полное представление о деле и провести расследование на основе реальных доказательств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый geo74,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Стефаном. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый geo74,
Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.
На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино Millioner присоединиться к обсуждению и помочь в рассмотрении жалобы.
Уважаемое казино «Миллионер»!
Не могли бы вы прокомментировать сложившуюся ситуацию?
Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводУважаемый geo74,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало чего можно добиться. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться в игорный орган не к кому.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.
Я могу лишь порекомендовать вам в будущем выбирать казино, ориентируясь на отзывы и рейтинги, чтобы избежать подобных ситуаций. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан
Casino.Guru
Автоматический перевод:
