Millioner Casino - Игрок требует полного возврата средств после закрытия аккаунта.

Адрес электронной почты учетной записи: [засекречено]

Я подаю жалобу на казино Millioner за серьезное нарушение правил самоисключения и хищнические маркетинговые практики. 26 мая 2026 года я прямо сообщил казино по электронной почте о своей тяжелой игровой зависимости и запросил постоянную блокировку аккаунта. В тот же вечер агент по имени Амелио официально подтвердил закрытие аккаунта, заявив: «Мы подтверждаем, что ваш аккаунт закрыт в соответствии с запросом». Несмотря на это юридически обязывающее соглашение, казино полностью нарушило свои обязанности по обеспечению безопасности. Начиная с 5 июня 2026 года, они начали агрессивно заваливать мой почтовый ящик рекламными предложениями бонусов. Кроме того, они полностью восстановили мой аккаунт на своем зеркальном сайте (millioner2.com). Поскольку они заманили меня обратно и оставили двери открытыми, у меня случился рецидив, и я внес в общей сложности 1108 евро наличными в период с 11 по 14 июня 2026 года. Когда я обратился в их службу поддержки, они сначала прикрывались общими фразами. Когда я настоял на своем (номер заявки: [V23WPD-N2274]), их отдел по работе с жалобами предложил мне частичный возврат в размере 500 евро в качестве «компенсации», что является неявным признанием их ошибки. Я отклонил это частичное соглашение и потребовал вернуть мне все 1108 евро. Теперь они перестали отвечать на мои электронные письма. Я прошу Casino Guru выступить посредником и заставить Millioner Casino вернуть все 1108 евро наличными, внесенными после моего официального самоисключения.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Elvyzz420,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Для лучшего понимания ситуации, пожалуйста, ответьте на следующие вопросы.

• После посещения зеркального сайта казино 11 июня вам удалось войти в ту же учетную запись или вы создали новую?
• Пожалуйста, перешлите запрос на закрытие счета, который вы отправили 26 мая 2026 года.
• Пожалуйста, перешлите полную переписку по электронной почте со всеми вашими запросами на закрытие аккаунта, а также ответы казино. Пожалуйста, не присылайте скриншоты, а только оригинальные, необрезанные электронные письма. Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Уважаемый Elvyzz420,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Матеем Л. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Жан

Привет, Elvyzz420 , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я помогу вам в этом деле. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо за предоставленную информацию. Если мне понадобятся дополнительные сведения, я свяжусь с вами напрямую.

Я хотел бы пригласить представителя казино Millioner присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Elvyzz420 , я получил дополнительные контактные данные представителей казино и отправил им сообщение по поводу этой жалобы. Чтобы дать им время на реакцию, я продлеваю таймер еще на 7 дней. Спасибо за понимание.

Уважаемый Elvyzz420 ,

Я неоднократно пытался связаться с казино по электронной почте и через Teams, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как « неразрешенную » в нашей системе, и это негативно повлияет на их будущий рейтинг безопасности на нашем сайте. Я понимаю, что это совсем не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь казино изменить свой подход в будущем. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

В первую очередь, я настоятельно рекомендую установить бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на свой компьютер и мобильное устройство, чтобы защитить себя от сайтов азартных игр во время работы в интернете. Оно бесплатное, и для максимальной защиты рекомендуется попросить члена семьи или друга установить пароль вместо вас. Также я бы посоветовал заблокировать все номера мобильных телефонов и адреса электронной почты, которые присылают вам рекламные материалы .

В качестве следующего шага я бы обычно рекомендовал вам обратиться в соответствующий орган по регулированию азартных игр и подать жалобу. Однако, поскольку у казино нет лицензии или оно использует поддельную лицензию, я больше никуда не могу вас направить. Мне очень жаль, что я не смог помочь вам в данном случае, и я бы рекомендовал в будущем проверять обзор казино на нашем сайте перед регистрацией, чтобы избежать подобных проблем.

С наилучшими пожеланиями,

Матей