Millioner Casino - Учетная запись игрока была закрыта с задержкой в процессе проверки.

Здравствуйте, я тоже хочу подать жалобу в это казино. Я внес депозит в размере 200 евро и выиграл 1500 евро. Я вывел 1500, получил 500, а затем меня попросили подтвердить аккаунт, но когда я попытался войти в него, он был заблокирован. Я написал им в онлайн-чат, и они сказали, что проблем со сбросом пароля нет, но это все равно не сработало. Я написал им электронное письмо, и они сказали, что подтверждение моего аккаунта завершено, но у меня нет доступа к аккаунту, потому что он заблокирован. После множества писем они сказали отправить документы для подтверждения по электронной почте. Я отправил документы по электронной почте, но уже месяц они продолжают говорить, что отправили их в отдел подтверждения, но прошел уже месяц, а аккаунт так и не подтвердили. Я написал десятки писем, и теперь никто не отвечает. В их условиях и положениях указано, что если пройдет 30 дней, а вы не предоставите документы, они имеют право закрыть аккаунт, но я предоставил их по электронной почте немедленно, потому что у меня нет доступа к моему игровому аккаунту.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Millioner.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Подтвердило ли казино, что заблокировало ваш аккаунт?
• Не могли бы вы перечислить, какие документы вы предоставили казино и в каком формате?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Я играл только в слоты. Да, я играл с активным бонусом, но это не имеет отношения к верификации моего аккаунта. Нет, казино не говорило, что мой аккаунт закрыт, но поскольку я не могу получить к нему доступ, это нормально, что он закрыт или приостановлен. Документы были отправлены в виде фотографий, потому что они запросили мое удостоверение личности — фотографию с удостоверением личности в руке и с их сиденьем сзади. Проблема в том, что они не верифицировали мой аккаунт уже месяц с тех пор, как я предоставил документы. Я получил 500 из 1500, которые был выведен, но 1000 евро остались на выводе. Но после того, как я получил 500, они запросили документы для верификации. Проблема в том, что они не верифицируют мой аккаунт, чтобы выдать мне деньги. Я понимаю, что верификация занимает несколько дней, но не месяц, или хотя бы чтобы сказать, что им нужны другие документы, но никто больше не отвечает.

Посмотрите, какую чушь мне несёт это казино, говоря, что я не могу получить доступ к своему игровому аккаунту, потому что они его закрыли или заблокировали, и они говорят о верификации моего аккаунта на сайте, а с тех пор, как я предоставил им документы, прошёл уже месяц... Плюс я отправил 20 писем, в которых говорилось, что мой аккаунт закрыт или заблокирован, а они говорят, что я не опубликовал фотографию того, что отображается при попытке доступа к моему игровому аккаунту... И я не смог загрузить документы для верификации в аккаунт казино, потому что у меня нет к нему доступа. Но они сказали отправить их по электронной почте для верификации, но уже прошёл месяц. Сколько времени занимает верификация? 5 месяцев? Или они хотят закрыть аккаунт через 30 дней, говоря, что я не предоставил документы? Если я не могу получить доступ к аккаунту, как мне загрузить их на сайт? Я думаю, это глупо или пьяно.

Уважаемый Marius17,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Барборой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Хочу вернуться с обновлением: это казино снова запросило у меня документы для подтверждения моей учетной записи. Я уже отправлял эти документы месяц назад, а неделю назад он снова запросил их. Я отправил их еще раз, но он постоянно отвечает одно и то же сообщение: «Проводится верификация, она проводится, она проводится». Но на это требуется день-два-три, а не месяц. Спрашиваю, почему они это делают, а не подтверждают мою учетную запись? Я предоставил все необходимые документы, которые они запросили, по электронной почте.

Уважаемый игрок,

Меня зовут Барбора, и я помогу вам в решении этого дела. Сейчас я хотела бы пригласить представителя казино Millioner присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино «Миллионер»!

Не могли бы вы прояснить ситуацию по этому делу?

Заранее спасибо.

Я тоже хочу получить от них объяснение. Почему они не подтвердили мою учетную запись за последний месяц с момента предоставления документов, и вдобавок ко всему, они ее закрыли или приостановили?

Уважаемый Marius17,

Спасибо за ваше сообщение.

Я продлеваю срок рассмотрения жалобы еще на 7 дней, поскольку в настоящее время мы активно общаемся с казино по электронной почте. К сожалению, у казино возникли технические проблемы с доступом к их учетной записи Casino Guru, поэтому они пока не смогли ответить в этой публичной ветке обсуждения жалобы.

Будьте уверены, что дело все еще находится в стадии активного рассмотрения. Как только мы получим дополнительную информацию или официальное заявление от казино, я немедленно сообщу вам об этом здесь.

Благодарим вас за терпение и понимание.

Сейчас у них возникают проблемы с предоставлением объяснений, но я хочу знать, почему они не подтвердили мой аккаунт в течение двух месяцев и не вернули мне оставшиеся 1000 евро... постоянно появляется одно и то же сообщение: "Проверка", но ничего не происходит.

Уважаемый Marius17,

Представители казино заявили, что связались с вами по электронной почте, чтобы запросить документы для подтверждения личности.

Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы такое электронное письмо, и если да, то когда, и ответили ли вы, отправив запрошенные документы?

Благодарим за сотрудничество.

Да, я получил электронное письмо с просьбой предоставить документы для подтверждения моей учетной записи, но это произошло полтора месяца назад. После того, как я отправил им документы по электронной почте 30 декабря, они снова запросили их. Они снова запросили документы 30 декабря. Я предоставил их снова 1 января. А три дня назад они снова запросили выписку из моего банковского счета, и я предоставил и ее. Но это неприемлемо, потому что прошло уже два месяца с тех пор, как я сообщил вам о подтверждении своей учетной записи, и они дважды получили все необходимые документы. Каждый раз, когда они писали мне электронные письма, я сразу же отвечал и предоставлял им документы. Я не понимаю, почему проверка занимает так много времени в обычном казино, проверка занимает два-три дня, а не почти два месяца.

И забыли подтвердить получение документов. 12 декабря они прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что документы получены и находятся на проверке. Проблема в том, что 30 декабря они снова запросили их, а примерно три дня назад снова попросили выписку из банка. Проверка чека не должна занимать два месяца после получения документов, это должно занять два-три дня. С этого момента становится ясно, что это несерьезное казино, и они не хотят отдавать деньги сейчас. Я отправил им выписку из банка три дня назад. Хочу узнать, придется ли мне ждать еще две-три недели, прежде чем они запросят у меня другие документы.

Уважаемый Marius17,

Благодарим вас за подробное обновление информации, а также за предоставленные дополнительные сведения и вложения.

Я прекрасно понимаю ваше разочарование. Процесс проверки не должен занимать столько времени, особенно учитывая, что вы неоднократно и своевременно предоставляли все запрошенные документы и полностью сотрудничали. Повторный запрос одних и тех же документов в течение столь длительного периода времени, безусловно, не является стандартной или приемлемой практикой проверки.

Я немедленно свяжусь с Millioner Casino по электронной почте, чтобы запросить четкое объяснение затянувшейся процедуры верификации, неоднократных запросов документов, а также текущего состояния вашего счета и ожидающей вывода суммы в 1000 евро. Я также попрошу их разъяснить, почему верификация не была завершена, несмотря на подтверждение получения документов.

Будьте уверены, я активно занимаюсь этим делом. Как только я получу какой-либо ответ или информацию от казино, я незамедлительно сообщу вам об этом здесь.

Благодарим вас за терпение и дальнейшее сотрудничество.

Совершенно очевидно, что я получил от них подтверждение о получении документов 12-го числа. Я получил подтверждение, то есть прошло уже почти полтора месяца. Совершенно ясно, что они снова запросили мои документы 30-го числа. После того, как я предоставил им документы три дня назад, они запросили выписку с моего банковского счета, и я предоставил её. Кроме того, это просто смешно — ждать два месяца, пока они подтвердят мой аккаунт, это слишком долго, обычная проверка занимает несколько дней, а не месяцев, это значит, что вы просыпаетесь и говорите, что вам нужны другие документы через месяц. Но так это не работает. Вдобавок ко всему, мой аккаунт заблокирован или закрыт, я не могу получить к нему доступ.

И, кроме того, если им понадобятся какие-либо другие документы, они могут запросить их у меня через два-три дня, а не через месяц. Абсолютно не соблюдает ни одно из своих условий. Если бы я их не соблюдал и нарушил, меня бы немедленно обложили налогом. Недопустимо, чтобы проверка аккаунта занимала два месяца, и проверка до сих пор не завершена.

Уважаемый Marius17,

Я понимаю ваше разочарование и хочу заверить вас, что до сих пор жду официального ответа от Millioner Casino по электронной почте относительно затянувшегося процесса верификации, неоднократных запросов документов и статуса вашей учетной записи.

Как только казино предоставит своё заявление или какие-либо разъяснения, я немедленно сообщу вам об этом здесь. До тех пор дело остаётся активным и находится на рассмотрении с нашей стороны.

Спасибо за ваше терпение.

Хорошо

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Как закрыть дело как нерешенное? Неужели я зря потратил столько времени? Я хочу, чтобы вы помогли мне подать жалобу на него в том месте, где он получил лицензию.

Уважаемый Marius17,

Я понимаю вашу обеспокоенность и хотел бы уточнить, что жалоба еще не закрыта.

На данном этапе я лишь продлил таймер ответа, чтобы дать казино дополнительное время для предоставления официального заявления. Мы по-прежнему активно ожидаем обновления информации от Millioner Casino по электронной почте, и дело остается открытым и находится на рассмотрении с нашей стороны.

В настоящий момент от вас не требуется никаких дальнейших действий. Как только мы получим какой-либо ответ или разъяснение от казино, я немедленно сообщу вам об этом здесь.

Благодарим вас за терпение.

Уважаемый Marius17,

Казино Millioner сообщило мне, что связалось с вами по электронной почте с просьбой предоставить конкретный документ для верификации, указав, что один из ранее предоставленных документов был признан неверным.

Чтобы прояснить ситуацию и продвинуть дело вперед, не могли бы вы подтвердить следующее:

• Получили ли вы это последнее электронное письмо от казино?
• объяснило ли казино четко, почему ранее представленный документ был признан неверным, и
• Предоставили ли вы уже запрошенный документ.

Четкое разъяснение требований к документам имеет решающее значение в процессе верификации, особенно учитывая длительность этого дела. После получения вашего подтверждения я продолжу следить за ходом верификации и предстоящим выводом средств в размере 1000 евро в казино.

Благодарим вас за сотрудничество и терпение.

Да, могу подтвердить, что он просил меня об этом три недели назад. Он просил мою банковскую выписку. Я скачала выписку, но она была за октябрь. Неделю назад они попросили мою банковскую выписку за ноябрь. Я также отправила им выписку за ноябрь, о которой вы говорили, но проблема в том, что такие вещи занимают слишком много времени. То есть, писать через три недели, что документ недействителен, — это слишком. Хочу отметить, что когда они попросили мою банковскую выписку три недели назад, я сразу же предоставила её на следующий день. Через три недели они ответили, что эта выписка недействительна, что она не имеет отношения к делу, что им нужна выписка за ноябрь. Я сразу же предоставил им выписку за ноябрь на следующий день, то есть неделю назад. Я предлагал им документы все это время, максимум на следующий день, предложил их сейчас. Я не знаю, что вы написали, чтобы сказать, что не получили документ, потому что они получили запрошенный документ, тот, который они запрашивали, они получили его неделю назад. Почему они не проверяют это, а я пишу вам, что не предлагал им документы? Я загружу сюда скриншот, чтобы показать вам, что я отправил им документ, который они запрашивали неделю назад. Но это несерьезное казино, в серьезном казино проверка занимает не так много времени, и они запрашивают документы, когда они им нужны, проверка счета не занимает два или три месяца. Я загружу сюда скриншот, чтобы показать вам это.

Послушай, если он попросит меня об этом в течение 5 дней, я отправлю ему то, что он хочет.

Уважаемый Marius17,

Благодарим за уточнение и подтверждение сроков предоставления запрошенных банковских выписок.

Я понимаю ваше беспокойство, особенно учитывая, что вы оперативно предоставляли все запрошенные документы, зачастую в течение одного дня, в то время как подтверждение подлинности документов от казино пришло лишь спустя несколько недель. Такие задержки и повторные запросы в течение длительного периода не являются стандартной практикой проверки.

Судя по вашему заявлению, последняя запрошенная банковская выписка (за ноябрь) была предоставлена ​​примерно неделю назад. Сейчас я свяжусь с казино напрямую, чтобы запросить:

• подтверждение получения документа.

• Четкое объяснение того, почему предыдущие документы были признаны недостаточными, только спустя несколько недель, и

• Конкретные сроки завершения проверки и обработки оставшейся суммы в 1000 евро.

Я сообщу вам здесь, как только получу ответ от казино. Спасибо за ваше постоянное сотрудничество и терпение.

Уважаемый Marius17,

Спасибо за ваше терпение.

Я получил подтверждение от Millioner Casino о том, что ваш аккаунт полностью верифицирован и на данный момент никаких дополнительных документов не требуется.

Казино также заявило, что теперь вы можете подать запрос на вывод средств, и что они обработают его в кратчайшие сроки.

Пожалуйста, подтвердите, что вы теперь можете получить доступ к своему аккаунту и отправить запрос на вывод средств?

Я буду ждать вашего подтверждения, прежде чем продолжить.

Нет, к сожалению, я не могу получить доступ к своему аккаунту, так как я уже очень давно жалуюсь здесь, и я не понимаю, почему я не могу получить к нему доступ... Мой аккаунт до сих пор заблокирован... У меня также было два вывода средств, и казино их отменило.

Видите ли, мой аккаунт тоже не работает, пишет, что пароль или адрес электронной почты неверны. Я пытался сбросить пароль, но это не помогло. Пишет, что нужно связаться с ними, это казино постоянно лжет. Более того, он прислал мне ссылку для сброса пароля. Когда я пытаюсь ввести новый пароль, пишет, что ссылка устарела, но я ввожу её через несколько секунд. У меня уже было два вывода средств, когда это произошло, и они должны были обработать их за меня. Они отменили вывод, но, возможно, они смогут сделать это вручную, потому что я больше не могу получить доступ к своему аккаунту, и, кроме того, я больше не буду играть в этом казино. После того, как я верну деньги, я решу закрыть этот аккаунт, даже если они откроют его для меня. Это не казино, в котором стоит играть, это мошенническое казино. Это электронные письма, полученные 26 января, когда они без всякой причины отменили мои выплаты. Пожалуйста, напишите им, чтобы они вернули мне деньги и произвели вывод средств, потому что я не могу получить доступ к своему счету, и сделайте это как можно скорее, потому что я предоставил им все документы, и они проверили мой счет, так как они не отвечают на мои электронные письма ни по какому поводу.

Здравствуйте, в обновлении указано, что мой аккаунт подтвержден, потому что я забыл, что там написано, когда я пытаюсь войти. Я не понимаю, что они проверяли, но мой аккаунт заблокирован.

Уважаемый Marius17,

Я понимаю ваше разочарование, особенно учитывая длительность этого дела и тот факт, что, несмотря на подтверждение казино о верификации вашей учетной записи, вы по-прежнему не можете получить к ней доступ, а ваши выводы средств были отменены.

Уверяю вас, я уже снова связался с Millioner Casino по электронной почте, чтобы напрямую обсудить это противоречие. Я попросил их разъяснить, почему ваш аккаунт остается недоступным, несмотря на пройденную верификацию, почему ранее запрошенные выплаты были отменены и как они намерены поступить с выплатой оставшихся 1000 евро, если доступ к аккаунту не будет восстановлен.

В настоящее время я ожидаю их ответа и сообщу вам здесь, как только получу дополнительную информацию. Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Окей, спасибо. Я не понимаю, почему это казино так надо мной издевается. Я понимаю, что это долгий процесс верификации, и снова верификация, но я не могу получить доступ к своему аккаунту. В смысле, какую верификацию они проводили, если я не могу войти в свой аккаунт?

Пожалуйста, пришлите им эти скриншоты, чтобы они могли увидеть, что там написано. Это не неправильный пароль, не неправильный адрес электронной почты, просто мой аккаунт недоступен. Хорошо, спасибо. Я не понимаю, почему это казино так надо мной издевается. Я понимаю, что это долгий процесс верификации, и снова верификация, но я не могу получить доступ к аккаунту. Что они вообще верифицировали, если я не могу получить доступ к своему аккаунту?

Обновление: они открыли мой счет, и я снял деньги. Теперь посмотрим, зачислили ли они их на счет... жду своих денег.

Уважаемый Marius17,

Большое спасибо за ваше сообщение.

Я рад(а) слышать, что ваш счет был восстановлен и вы смогли подать запрос на вывод средств. Это позитивный шаг вперед, и я надеюсь, что платеж будет обработан без дальнейших осложнений.

Я также хотел бы искренне извиниться за длительность этого процесса. Я полностью понимаю, что эта ситуация была для вас стрессовой и неприятной. Спасибо за ваше терпение и за ваше постоянное сотрудничество на протяжении всего дела.

Пожалуйста, сообщите мне, как только средства будут успешно зачислены на ваш счет. Я буду продолжать отслеживать вашу жалобу до получения подтверждения о завершении вывода средств.

Хорошо

У меня есть новости: я получил деньги от этого казино.

Уважаемый Marius17,

Мы рады сообщить, что ваша проблема успешно решена, и мы отметим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение на протяжении всего процесса.

Мы рады, что наше вмешательство помогло разрешить ситуацию, и мы всегда готовы поддержать вас, если у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб — мы стремимся помогать таким игрокам, как вы.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем чаевые.

Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и урегулирования споров будут бесценны.

Ваши отзывы также могут помочь другим людям, которые рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Барбора Паллас

Casino.Guru