Игрок из Польши подал жалобу на казино Millioner за игнорирование его просьбы о закрытии счета из-за игровой зависимости. Он понес убытки в размере 9000 злотых после того, как казино позволило ему продолжить игру, несмотря на его явную просьбу о самоисключении. Он требует полного возврата внесенных после подачи запроса депозитов.
Millioner Casino - Учетная запись игрока не была закрыта, как было запрошено.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
3d 2h 31m 19s
Millioner Casino
Индекс безопасности 5.5 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводТема: Жалоба на казино Millioner – Неэффективность инструментов ответственной игры и игнорирование запроса на закрытие счета.
Описание проблемы:
Уважаемая команда Casino Guru!
Я пишу, чтобы подать официальную жалобу на казино Millioner в связи с серьезным нарушением принципов ответственной игры и неспособностью защитить уязвимого игрока.
Я страдаю игровой зависимостью и испытываю серьёзные проблемы с контролем над своей игрой. Осознав свою зависимость, я отправил в службу поддержки казино прямое электронное письмо с просьбой немедленно и навсегда закрыть мой аккаунт, чётко указав, что страдаю игровой зависимостью.
Несмотря на мое явное заявление и прямую просьбу об исключении из игры из-за зависимости, казино Millioner полностью проигнорировало мое электронное письмо. Они оставили мой аккаунт активным, позволили мне войти в систему, внести депозит и продолжить играть. В результате их грубой халатности я потерял еще 9000 злотых.
Согласно принципам честной игры, как только игрок прямо заявляет о наличии у него игровой зависимости, казино обязано немедленно заблокировать его аккаунт, чтобы предотвратить дальнейший вред. Казино Millioner этого не сделало и использовало мою зависимость в своих финансовых интересах.
Я требую полного возврата всех депозитов, внесенных после моего первоначального обращения по электронной почте с просьбой о закрытии счета в связи с проблемами, связанными с азартными играми (на общую сумму 9000 злотых).
Я сохранила всю электронную переписку, включая сообщение с отметкой времени, в котором я просила о прекращении дела в связи с зависимостью, и готова предоставить скриншоты в качестве доказательства посреднику.
Благодарим вас за помощь в решении этого вопроса.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Судя по скриншоту, который вы приложили к жалобе, 5 сентября вы запросили самоисключение из этого казино. Казино ответило на ваши электронные письма 6 сентября, попросив подтвердить ваше решение.
- Вы отправили казино подтверждение о желании навсегда закрыть свой аккаунт? Если да, пожалуйста, перешлите мне всю последующую переписку между вами и казино. [email protected] В идеале, пожалуйста, присылайте полные сообщения в их оригинальном формате, а не обрезанные скриншоты.
- Ваш аккаунт всё ещё активен, или казино его закрыло?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
