Учетная запись итальянской игрока была заблокирована казино Millionaire Casino, на счету оставалось 2300 евро, а два запроса на вывод средств были отменены. Несмотря на многочисленные запросы, казино заявило, что она нарушила их условия, не предоставив подробностей, и она посчитала, что имеет право на возврат средств. Мы изучили историю жалоб и обнаружили, что она уже подавала аналогичную жалобу ранее, но она была отклонена после того, как казино предоставило доказательства наличия нескольких учетных записей. По этой причине жалоба была отклонена.
Millioner Casino - Учетная запись игрока закрыта.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 2 300 EUR
Millioner Casino
Индекс безопасности 5.9 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод23 марта казино Millionaire заблокировало мой счет, на котором оставалось 2300 евро, и отменило два запрошенных мной вывода средств:
Я несколько раз обращался в казино по этому поводу, и их единственный ответ — что я нарушил их правила и условия, без каких-либо подробностей. Я уверен, что играл в соответствии с их правилами; мне просто повезло выиграть на слотах Hacksaw и Pragmatic, поэтому я считаю, что казино должно вернуть мне оставшийся баланс на моем счете Millionaire.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?
- Не могли бы вы переслать мне переписку между вами и службой поддержки казино по поводу закрытия вашего счета? [email protected] ?
- Прошли ли вы полную верификацию KYC в этом казино до блокировки вашего аккаунта?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводПРИВЕТ,
- Я получил выигрыш, используя как реальные средства, так и бонусные баллы.
- По сути, казино заявило, что, по их мнению, я нарушил их правила, но я уверен, что играл нормально и не нарушал никаких правил. Это мой единственный счет в Millionaire; я просто играл в слоты и мне повезло выиграть. Я думаю, казино должно вернуть мне остаток средств или, по крайней мере, мои депозиты.
- Нет, меня не просили проходить KYC (верификацию и знание профессиональных навыков).
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, rag774!
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый rag774,
Я просмотрел историю ваших жалоб и заметил, что вы уже подавали жалобу по тому же вопросу в то же казино несколько месяцев назад.
Обратите внимание, что в соответствии с нашей политикой мы публикуем каждую жалобу только один раз. Ваша предыдущая жалоба была отклонена, поскольку мы получили от казино доказательства того, что вы создали несколько учетных записей.
Просим воздержаться от подачи одной и той же жалобы несколько раз.
В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
