Учетная запись итальянской игрока была заблокирована казино Millionaire Casino, на счету осталось 2300 евро, а два запроса на вывод средств были отменены. Несмотря на многочисленные запросы, казино утверждает, что она нарушила их условия, не предоставляя подробностей, и она считает, что имеет право на возврат средств.
Millioner Casino - Учетная запись игрока закрыта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
1d 16h 47m 57s
Millioner Casino
Индекс безопасности 6.1 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
Перевод23 марта казино Millionaire заблокировало мой счет, на котором оставалось 2300 евро, и отменило два запрошенных мной вывода средств:
Я несколько раз обращался в казино по этому поводу, и их единственный ответ — что я нарушил их правила и условия, без каких-либо подробностей. Я уверен, что играл в соответствии с их правилами; мне просто повезло выиграть на слотах Hacksaw и Pragmatic, поэтому я считаю, что казино должно вернуть мне оставшийся баланс на моем счете Millionaire.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?
- Не могли бы вы переслать мне переписку между вами и службой поддержки казино по поводу закрытия вашего счета? [email protected] ?
- Прошли ли вы полную верификацию KYC в этом казино до блокировки вашего аккаунта?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Veronika сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
