Игрок из Словении выиграла джекпот в размере 1000 евро, играя в Wheel Fortune в казино Millioner, но игра сразу после выигрыша зависла. Она несколько раз обращалась в службу поддержки в течение последнего месяца, но получала только общие ответы без какой-либо конкретной информации о статусе расследования. Игрок предоставила скриншот выигрыша, но спорный бесплатный спин не отобразился в ее истории игр, а казино не предоставило серверные или игровые журналы. После рассмотрения доказательств мы пришли к выводу, что имеющейся информации недостаточно для проведения медиации, поскольку игровая запись была неполной, а у казино отсутствовала действующая лицензия на деятельность, что ограничивало возможности разрешения спора. Поэтому жалоба была закрыта без дальнейших действий.
Millioner Casino - Выигрыш джекпота игрока оспаривается.
Недостаточно аргументов у игроков
Количество: 1 000 EUR
Millioner Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Игра: Колесо Фортуны
Спорная сумма: 1000 евро
Тип проблемы: Неисправность игры / Джекпот не начислен
Краткое изложение жалобы
Я выиграл джекпот в размере 1000 евро, играя в игру «Колесо фортуны» в казино Millioner. Когда колесо остановилось на джекпоте, игра мгновенно зависла.
Подробное описание
В тот момент, когда колесо остановилось на джекпоте в 1000 евро, игра зависла и не продолжилась. Я немедленно сделал скриншот, на котором четко виден результат джекпота, и отправил его в службу поддержки Millioner Casino.
Этот инцидент произошёл месяц назад. С тех пор я неоднократно связывался с казино, чтобы узнать о ходе расследования. Каждый раз я получал стандартные ответы о том, что дело передано в соответствующий отдел и что мне следует набраться терпения.
Казино не предоставило никакой конкретной информации, примерных сроков или объяснений того, сколько времени обычно занимают подобные расследования. Когда я специально спрашиваю, когда проблема будет решена, на мой вопрос не отвечают.
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Уважаемая Вивеламе,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить какие-либо подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видеозаписи, возможно, историю ваших игр с указанием точного времени инцидента, а также любую соответствующую переписку? [email protected] ?
Вы прекратили играть сразу после инцидента? А пока, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей, «Как программируются игровые автоматы».
https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed Возможно, это поможет понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть в процессе.
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить расследование этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Заранее благодарю за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Оно было отправлено на указанный адрес электронной почты.
Уважаемая Вивеламе,
Спасибо за ваше сообщение и электронное письмо, а также за ваше терпение в этот напряженный праздничный сезон.
Не могли бы вы повторно отправить ваше сообщение в казино в формате электронной почты? Изображения, которые вы прикрепили к одному из писем, очень трудно читаются на скриншоте. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
«Теперь мне нужно написать во все концы и во все места… вы сказали, что я должен отправить это по электронной почте, и письмо было отправлено туда».
Уважаемая Вивеламе,
Спасибо за ваше сообщение и электронное письмо.
Не могли бы вы, пожалуйста, поделиться скриншотами игры в момент зависания?
Кроме того, у вас есть доступ к истории ваших игр? Не могли бы вы поделиться и ею? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Уважаемая Вивеламе,
Спасибо за ваше сообщение и электронное письмо.
У вас есть доступ к истории ваших игр?
Не могли бы вы отправить это мне на электронную почту? [email protected] ?
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Я не уверен, о какой именно истории игр вы говорите, и не понимаю, почему это важно, поскольку в данном случае речь идёт именно о колесе, как и было описано.
Уважаемая Вивеламе,
Спасибо за ваше сообщение.
История игр — это запись всех вращений и игр, которые произошли во время вашей активной игры в казино. Наличие информации о вашей игре в этом журнале поможет нам определить, был ли результат выигрышным и не возникли ли какие-либо технические проблемы в системе.
Как правило, историю своих игр можно найти в профиле игрока. Также вы можете связаться со службой поддержки казино и попросить предоставить вам эту информацию.
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Я снова связался с казино и попросил предоставить журналы игры/сервера, идентификатор раунда и подтверждение результата этого бесплатного вращения, поскольку он не отображается в моей истории игр.
До сих пор я не получил никакого ответа от казино.
Я уже отправил скриншот, демонстрирующий результат.
Прошу вас запросить эти данные непосредственно в казино.
Уважаемая Вивеламе,
Спасибо за ваше сообщение.
Не могли бы вы поделиться со мной историей игр? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Спорным оказался бесплатный спин в игре «Колесо фортуны».
Этот бесплатный спин не отображается в моей истории игр, поэтому я не могу его предоставить.
Я уже поделился скриншотом, демонстрирующим результат.
Обратите внимание, что казино должно располагать серверными/игровыми логами для этого вращения.
Уважаемая Вивеламе,
После тщательного анализа и подробного обсуждения с моими коллегами мы пришли к выводу, что предоставленных вами доказательств недостаточно для обоснования аргументов в ходе медиации с представителями казино.
На данный момент предоставлен только скриншот, и рассматриваемая игра не отображается в вашей истории игр. Это может указывать на то, что попытка запуска игры прервалась в какой-то момент. Такая ситуация может возникнуть по ряду причин, включая, помимо прочего, проблемы с интернет-соединением или прерывание игрового процесса.
К сожалению, без полной информации об игре, имеющейся в системе, мы не можем продолжить рассмотрение претензии.
Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в этом вопросе, и я прекрасно понимаю, что такой исход может быть для вас разочарованием и неприятным.
К сожалению, поскольку у рассматриваемого казино нет действующей лицензии на деятельность, я опасаюсь, что нет признанного регулирующего органа или официального учреждения, которому я мог бы с уверенностью порекомендовать подать официальную жалобу. В подобных ситуациях отсутствие надлежащей лицензии значительно ограничивает возможности разрешения споров или внешнего вмешательства.
Хотя я ценю ваши усилия по предоставлению информации и продвижению этого вопроса, отсутствие регулирующего надзора означает, что существует очень мало надежных путей для дальнейшего решения проблемы. Я сожалею, что это ограничивает наши возможности по оказанию дополнительной помощи или консультаций в разрешении спора.
Пожалуйста, имейте в виду, что это решение было принято нелегко, и я искренне желаю, чтобы обстоятельства позволили добиться более благоприятного или действенного результата.
Данная жалоба закрывается.
Всего наилучшего,
Катарина
