Millioner Casino - Вывод средств игроками из турнира задерживается.

Я открыл счет 13 апреля. Я внес депозит для ставок на спорт, но также пользовался/пользуюсь казино (небольшой опыт игры в слоты, но большая активность в казино с живыми дилерами).

Моя игра прошла успешно. Мой баланс увеличился, и в конце апреля я запросил несколько выводов средств (максимальная сумма — 3 x 500 евро).

Я получила только одну (она поступила на мою карту Visa 11 мая). Дальнейшие выплаты пока ожидаются, даты просто невероятные:

• 27 апреля
• 2 мая
• 7 мая

В ожидании их прибытия я продолжал играть (и в букмекерской конторе, и в казино). В казино с живыми дилерами я проиграл 1000 евро.

На самом деле у меня на счету 2800, и я собираюсь снова немного поиграть в казино (стараясь не проигрывать так много, как раньше).

Почти каждые пару дней я связываюсь с Millioner.com, чтобы узнать о ходе своих выплат, и они просят меня «подождать еще немного».

Обратите внимание: активных бонусов не было и нет, активных ставок нет, запросов на KYC нет (фактически, они выполнили один запрос на вывод средств довольно давно).

У меня такое чувство, что они не хотят платить. Они хотят, чтобы я потерял всё.

Я запросил информацию о номере водительского удостоверения, чтобы подать официальную жалобу. Они избегают предоставления такой информации.

Я надеюсь, что с помощью casino.guru они наконец-то продемонстрируют, являются ли они серьезным брендом/компанией и будут ли выполнять свои обязательства по существующим и будущим выводам средств.

Я сделал множество скриншотов своей активности. Дайте знать, если вам понадобятся какие-либо из них (и какие именно).

Заранее спасибо!

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Тот же самый, что вы использовали ранее?
• Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Также хотел бы напомнить вам о необходимости сохранять терпение в течение этого процесса и избегать азартных игр с имеющимися на вашем счету средствами — если баланс будет потерян в результате игры, мы, возможно, больше не сможем вам помочь.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Спасибо за помощь, Аттила.

Здесь я привожу свои ответы.

Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Тот же самый, что вы использовали ранее?

Я получил одну выплату на ту же карту Visa, которую использовал для пополнения счета.

Сейчас у меня три ожидающих обработки запроса на 500 евро. Два из них оформлены на одну и ту же карту Visa, а один — на тот же банковский счет, который я использовал для пополнения.

Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.

Они никогда не просили меня выполнять этапы проверки знаний. Они всегда просили меня подождать.

В прошлом у меня был один случай вывода средств. Это означает, что проверка KYC была признана успешной. Я могу предположить, что это произошло потому, что я считался подтвержденным пользователем у партнерского бренда или прошел какую-то другую проверку данных.

Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Мой первый депозит в 200 евро был связан с бонусом на ставки на спорт в размере 100%. Я выполнил отыгрыш, и даже получил вывод средств. После этого я старался избегать бонусов. Иногда мне давали бесплатные вращения в казино или что-то подобное. Я пробовал играть в слоты. Накопил небольшие выигрыши в несколько евро. У них был отыгрыш в 40 раз, и я каждый раз удалял такие бонусы.

Другими словами, когда я запросил вывод средств, активных бонусов не было, и сейчас их тоже нет. Имейте в виду, что они не обязаны разрешать запрос на вывод средств, если активный бонус есть.

Ещё раз спасибо за помощь.

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Миркой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Обращаем ваше внимание на то, что если вопрос касается исключительно ставок на спорт, мы с сожалением сообщаем, что не сможем вам помочь, поскольку у нас нет отдела, занимающегося такими вопросами.

Уважаемый игрок,

Меня зовут Мирка, и я помогу вам в решении этого дела. Сейчас я хотела бы пригласить представителя казино Millioner присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино «Миллионер»!

Не могли бы вы предоставить разъяснения по этому делу, а также подтверждающие доказательства?

Заранее спасибо.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Guru2610,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало чего можно добиться. Поскольку казино работает без действующей лицензии, обратиться к игорному регулятору не к кому.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

Я могу лишь порекомендовать вам в будущем выбирать казино, ориентируясь на отзывы и рейтинги, чтобы избежать подобных ситуаций. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Мирка Дубасова