Millioner Casino - Вывод средств игроками из турнира задерживается.

Я открыл счет 13 апреля. Я внес депозит для ставок на спорт, но также пользовался/пользуюсь казино (небольшой опыт игры в слоты, но большая активность в казино с живыми дилерами).

Моя игра прошла успешно. Мой баланс увеличился, и в конце апреля я запросил несколько выводов средств (максимальная сумма — 3 x 500 евро).

Я получила только одну (она поступила на мою карту Visa 11 мая). Дальнейшие выплаты пока ожидаются, даты просто невероятные:

• 27 апреля
• 2 мая
• 7 мая

В ожидании их прибытия я продолжал играть (и в букмекерской конторе, и в казино). В казино с живыми дилерами я проиграл 1000 евро.

На самом деле у меня на счету 2800, и я собираюсь снова немного поиграть в казино (стараясь не проигрывать так много, как раньше).

Почти каждые пару дней я связываюсь с Millioner.com, чтобы узнать о ходе своих выплат, и они просят меня «подождать еще немного».

Обратите внимание: активных бонусов не было и нет, активных ставок нет, запросов на KYC нет (фактически, они выполнили один запрос на вывод средств довольно давно).

У меня такое чувство, что они не хотят платить. Они хотят, чтобы я потерял всё.

Я запросил информацию о номере водительского удостоверения, чтобы подать официальную жалобу. Они избегают предоставления такой информации.

Я надеюсь, что с помощью casino.guru они наконец-то продемонстрируют, являются ли они серьезным брендом/компанией и будут ли выполнять свои обязательства по существующим и будущим выводам средств.

Я сделал множество скриншотов своей активности. Дайте знать, если вам понадобятся какие-либо из них (и какие именно).

Заранее спасибо!

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Тот же самый, что вы использовали ранее?
• Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Также хотел бы напомнить вам о необходимости сохранять терпение в течение этого процесса и избегать азартных игр с имеющимися на вашем счету средствами — если баланс будет потерян в результате игры, мы, возможно, больше не сможем вам помочь.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила