Игрок из Италии выиграла около 2500 евро в казино Millioner, но впоследствии потеряла часть средств, в результате чего на ее счету осталось 2329 евро. После запроса на вывод 500 евро ее запрос был отменен, и она потеряла доступ к своему аккаунту. Она обратилась за помощью в восстановлении баланса, так как не получила ответа на свои электронные письма. Мы рассмотрели жалобу, связались с казино, и после изучения представленных казино доказательств было установлено, что она нарушила условия и положения казино, создав несколько учетных записей. Поскольку казино отказалось от дальнейшего сотрудничества, а лицензированный орган или служба альтернативного разрешения споров не были доступны, жалоба была закрыта как неразрешенная, и отказ остался в силе.
Millioner Casino - Вывод средств игроком был отменен, и доступ к учетной записи закрыт.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 400
Количество: 2 329 EUR
Millioner Casino
Индекс безопасности 5.5 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводПривет, я недавно играл в казино Millioner и мне посчастливилось выиграть неплохую сумму, играя в слоты Pragmatic и Hacksaw, мой выигрыш составил около 2500 евро.
В последние дни я продолжал играть и проиграл немного денег, опустившись до 2329 евро, поэтому вчера решил запросить первый вывод средств в размере 500 евро (максимальный лимит для одного вывода составляет 500 евро, поэтому я не мог запросить больше).
Сегодня мой вывод средств внезапно был отменен, и я больше не могу получить доступ к своему счету. Учитывая, что я внес в это казино около 900 долларов, я беспокоюсь о своем балансе и надеюсь, вы сможете помочь мне его восстановить.
Надеюсь, этот вопрос будет как можно скорее поднят перед командой казино, поскольку они не отвечают на мои электронные письма.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемый nan74,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль, что ваш запрос на вывод средств был аннулирован, и ваш аккаунт стал недоступен.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию и правильно оценить дело, я хотел бы задать вам несколько дополнительных вопросов:
- Пожалуйста, подтвердите, были ли ваши выигрыши получены исключительно за счет реальных денег, или же на каком-либо этапе использовались бонусные средства?
- Запрашивало ли казино у вас какие-либо документы, удостоверяющие личность (KYC), до или после запроса на вывод средств? Если да, то предоставили ли вы их?
- Вы получили какое-либо сообщение от казино с объяснением причин отмены вашего вывода средств или того, почему ваш аккаунт больше недоступен?
Если у вас есть какие-либо сообщения от казино (электронные письма, переписка в чате или скриншоты вашего аккаунта, баланса или запроса на вывод средств), пожалуйста, загрузите их сюда или перешлите по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
ПереводУважаемая Петронела,
- Мой выигрыш был получен за счет игры на реальные деньги в слотах Hacksaw и Pragmatic.
- Казино пока не запрашивало у меня никаких документов, оно просто в одно мгновение аннулировало мои выводы средств и заблокировало мой аккаунт.
- Я не получил никаких сообщений от казино (кроме уведомлений об автоматической отмене вывода средств), я связался с казино, но пока не получил ответа, поэтому обращаюсь к вам.
Я надеюсь, вы сможете мне помочь, потому что я внесла на свой счет более 900 евро, поэтому я беспокоюсь о состоянии своего счета и надеюсь, что смогу его вернуть, несмотря на их поведение.
заранее спасибо
ПереводУважаемый nan74,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
ПереводУважаемый nan74,
Приношу свои искренние извинения за неудобства, связанные с блокировкой вашего аккаунта. Я незамедлительно свяжусь с казино, чтобы попытаться решить эту проблему. Кроме того, я хотел бы пригласить представителя Millioner Casino присоединиться к обсуждению и помочь в рассмотрении этой жалобы.
Уважаемое казино «Миллионер»!
Не могли бы вы уточнить причины блокировки аккаунта игрока? Мы также будем благодарны за любые доказательства, подтверждающие ваше объяснение. Вы можете ответить здесь или отправить информацию напрямую на мой электронный адрес. [email protected] .
Заранее благодарю за сотрудничество.
С уважением,
Яна
Перевод
ПереводПриветствую всех,
Благодарим вас за терпение.
Настоящим сообщаем, что в настоящее время мы рассматриваем ваше дело. Подробную информацию мы предоставим вам в кратчайшие сроки.
С уважением,
Миллионер
ПереводПереводПриветствую всех,
Приносим искренние извинения за задержку с ответом.
С сожалением сообщаем, что нашей внутренней команде требуется дополнительное время для уточнения необходимых деталей, прежде чем мы сможем приступить к выполнению вашего запроса.
Мы рассчитываем как можно скорее предоставить дополнительную информацию.
Мы искренне ценим ваше терпение в это непростое время. Благодарим вас за понимание.
С уважением,
Команда Millioner Casino .
ПереводУважаемое казино «Миллионер»!
Надеемся, это сообщение застанет вас в добром здравии. Хотим обратить ваше внимание на то, что, к сожалению, таймер истек. Будем очень благодарны за любую информацию, которая поможет нам продвинуться в этом деле. Спасибо за ваше внимание к этому вопросу.
ПереводЯ прошу у казино лишь вернуть мне деньги с моего счета участника программы Millioner. Надеюсь, казино сможет удовлетворить мою просьбу как можно скорее.
ПереводПереводДорогая Яна ,
Мы отправили вам электронное письмо с прикрепленными документами для дальнейшего ознакомления.
Мы с нетерпением ждём вашего обновления.
С уважением,
Команда Millioner Casino .
ПереводУважаемый nan74,
После тщательного изучения доказательств, предоставленных казино, стало ясно, что имело место нарушение условий и положений казино в связи с созданием нескольких учетных записей. В результате, с сожалением сообщаю вам, что я вынужден отклонить вашу жалобу. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы в будущем; мы здесь, чтобы помочь.
ПереводМы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе пользователя nan74. Наша цель — предоставить этому делу еще одну возможность для разрешения и помочь обеим сторонам достичь взаимоприемлемого решения.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводПоскольку мой предыдущий аккаунт был закрыт по моей просьбе, а новый аккаунт для участия в программе "Миллионеры" был открыт только после закрытия предыдущего, я считаю, что никаких нарушений правил и условий казино не было.
Поэтому я считаю, что имею право на полный возврат оставшейся суммы или, по крайней мере, на возврат внесенных депозитов.
ПереводПрошу Casino Guru включить сюда мое сообщение с просьбой о возобновлении рассмотрения жалобы, поскольку это подробное сообщение, в котором я предоставил дополнительные сведения.
ПереводУважаемое казино «Миллионер»!
Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии. Я обращаюсь к вам с просьбой пересмотреть решение, касающееся учетной записи и баланса игрока.
Для контекста, предыдущий аккаунт игрока был закрыт по её собственной просьбе 1 марта 2026 года. В электронном письме, подтверждающем закрытие, указывалось, что она может связаться с вами, если захочет вновь открыть свой аккаунт в будущем.
20 марта 2026 года игрок создала новый аккаунт. Хотя она признает, что это второй аккаунт, важно отметить, что ее предыдущий аккаунт уже был закрыт, и оба аккаунта никогда не были активны одновременно. Кроме того, ее не уведомили о том, что создание нового аккаунта после добровольного закрытия будет рассматриваться как нарушение или приведет к конфискации ее баланса.
Новый аккаунт был одобрен, и игроку разрешили вносить депозиты и играть без каких-либо уведомлений о возникновении проблем. На момент закрытия её баланс составлял 2329 евро, заработанных за счёт обычной игры.
В свете сложившихся обстоятельств, мы убедительно просим вас пересмотреть свое решение и произвести возврат оставшегося баланса игрока. Если создание нового аккаунта будет расценено как техническое нарушение, мы будем признательны за возврат депозитов, внесенных на новый аккаунт, вместо конфискации всего баланса.
Электронное письмо, подтверждающее закрытие предыдущего аккаунта, имеет особое значение в данном вопросе и должно быть учтено при проведении проверки.
Большое спасибо за ваше время и сотрудничество. Мы высоко ценим ваше понимание в сложившейся ситуации.
С уважением,
Яна
ПереводПереводУважаемый nan74,
Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии. Хотел сообщить вам о ситуации с вашей попыткой связаться с казино. К сожалению, я уже несколько раз пытался это сделать, но безуспешно. К сожалению, без их сотрудничества, похоже, у нас ограниченные возможности для защиты своих прав. Учитывая, что казино работает без действующей лицензии и не сотрудничает ни с одной службой альтернативного разрешения споров (АРС), у нас нет органа, уполномоченного выдавать лицензии на игорную деятельность, к которому мы могли бы обратиться за помощью.
В результате мне придётся классифицировать вашу жалобу как «неразрешённую» в нашей системе. Я искренне понимаю, что это может быть не идеальным решением для вас. Однако я надеюсь, что негативное влияние на рейтинг казино из-за неразрешённых жалоб может побудить их пересмотреть свой подход. Если казино отреагирует на ситуацию, мы незамедлительно возобновим рассмотрение вашей жалобы и уведомим вас по электронной почте.
В будущем я хотел бы порекомендовать выбирать казино, основываясь на отзывах и рейтингах, чтобы избежать подобных ситуаций. Я искренне приношу извинения за любые неудобства, которые могли возникнуть в связи с этим инцидентом, и сожалею, что мы не смогли оказать вам более существенную помощь.
С наилучшими пожеланиями,
Яна
