Игрок из Италии выигрывает примерно 2500 евро в казино Millioner, но впоследствии теряет часть средств, в результате чего на ее балансе остается 2329 евро. После запроса на вывод 500 евро ее запрос аннулируется, и она теряет доступ к своему аккаунту. Она обращается за помощью в восстановлении баланса, так как не получает ответа на свои электронные письма.
Millioner Casino - Вывод средств игроком был отменен, и доступ к учетной записи закрыт.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
0d 16h 54m 37s
Millioner Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет, я недавно играл в казино Millioner и мне посчастливилось выиграть неплохую сумму, играя в слоты Pragmatic и Hacksaw, мой выигрыш составил около 2500 евро.
В последние дни я продолжал играть и проиграл немного денег, опустившись до 2329 евро, поэтому вчера решил запросить первый вывод средств в размере 500 евро (максимальный лимит для одного вывода составляет 500 евро, поэтому я не мог запросить больше).
Сегодня мой вывод средств внезапно был отменен, и я больше не могу получить доступ к своему счету. Учитывая, что я внес в это казино около 900 долларов, я беспокоюсь о своем балансе и надеюсь, вы сможете помочь мне его восстановить.
Надеюсь, этот вопрос будет как можно скорее поднят перед командой казино, поскольку они не отвечают на мои электронные письма.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый nan74,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль, что ваш запрос на вывод средств был аннулирован, и ваш аккаунт стал недоступен.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию и правильно оценить дело, я хотел бы задать вам несколько дополнительных вопросов:
- Пожалуйста, подтвердите, были ли ваши выигрыши получены исключительно за счет реальных денег, или же на каком-либо этапе использовались бонусные средства?
- Запрашивало ли казино у вас какие-либо документы, удостоверяющие личность (KYC), до или после запроса на вывод средств? Если да, то предоставили ли вы их?
- Вы получили какое-либо сообщение от казино с объяснением причин отмены вашего вывода средств или того, почему ваш аккаунт больше недоступен?
Если у вас есть какие-либо сообщения от казино (электронные письма, переписка в чате или скриншоты вашего аккаунта, баланса или запроса на вывод средств), пожалуйста, загрузите их сюда или перешлите по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемая Петронела,
- Мой выигрыш был получен за счет игры на реальные деньги в слотах Hacksaw и Pragmatic.
- Казино пока не запрашивало у меня никаких документов, оно просто в одно мгновение аннулировало мои выводы средств и заблокировало мой аккаунт.
- Я не получил никаких сообщений от казино (кроме уведомлений об автоматической отмене вывода средств), я связался с казино, но пока не получил ответа, поэтому обращаюсь к вам.
Я надеюсь, вы сможете мне помочь, потому что я внесла на свой счет более 900 евро, поэтому я беспокоюсь о состоянии своего счета и надеюсь, что смогу его вернуть, несмотря на их поведение.
заранее спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводУважаемый nan74,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводУважаемый nan74,
Приношу свои искренние извинения за неудобства, связанные с блокировкой вашего аккаунта. Я незамедлительно свяжусь с казино, чтобы попытаться решить эту проблему. Кроме того, я хотел бы пригласить представителя Millioner Casino присоединиться к обсуждению и помочь в рассмотрении этой жалобы.
Уважаемое казино «Миллионер»!
Не могли бы вы уточнить причины блокировки аккаунта игрока? Мы также будем благодарны за любые доказательства, подтверждающие ваше объяснение. Вы можете ответить здесь или отправить информацию напрямую на мой электронный адрес. [email protected] .
Заранее благодарю за сотрудничество.
С уважением,
Яна
Автоматический перевод:
