Игрок из Финляндии запросила окончательное закрытие своего аккаунта из-за проблем с азартными играми, что казино подтвердило 22 декабря 2025 года. Однако позже ей удалось войти в систему, внести деньги и играть, в результате чего она проиграла 2110 евро. Она требует возврата средств, утверждая, что казино ненадлежащим образом обеспечило соблюдение ее самоисключения.
Millioner Casino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
2d 2h 44m 59s
Millioner Casino
Индекс безопасности 6.1 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводОписание ситуации
19 декабря 2025 года я обратился в казино Millioner.com с просьбой навсегда заблокировать мой аккаунт из-за проблем с азартными играми. В своем электронном письме я четко указал, что это проблемы с азартными играми, и попросил навсегда заблокировать доступ к сайту и прекратить всю рекламную деятельность.
Казино ответило, что аккаунт будет закрыт после моего подтверждения. Я предоставил запрошенное подтверждение 22.12.2025, после чего Millioner письменно подтвердил, что мой аккаунт был закрыт по моей просьбе.
Несмотря на это, позже я смог войти в тот же аккаунт, внести деньги и начать играть. Я не открывал новый аккаунт, а использовал тот же самый, который казино ранее подтвердило как закрытый.
Аккаунт следовало закрыть навсегда из соображений ответственного отношения к азартным играм. Если бы система самоисключения была реализована должным образом, я бы не смог войти в аккаунт или вносить депозиты.
В результате я внес депозит и потерял в общей сложности 2110 евро.
15 июля 2026 года я потребовал от казино полного возврата средств, поскольку считаю, что убытки были вызваны неспособностью казино ввести постоянное самоисключение из игры.
Казино не оспаривает ход событий. Оно заявило, что снова закрыло счет и передало дело в отдельный отдел, но не прокомментировало мой запрос на возврат средств и не объяснило, почему навсегда закрытый счет снова стал доступен.
Я считаю, что казино не выполнило свои обязательства по ответственной игре, позволив клиенту, получившему пожизненную блокировку, войти в свой аккаунт, внести деньги и играть. Поэтому я прошу Casino Guru помочь в разрешении этого вопроса и рекомендую Millioner.com вернуть 2110 евро, потерянных в результате нарушения правил самоблокировки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от Millioner Casino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить хронологию событий? В частности, когда казино вновь открыло ваш счет и когда был внесен ваш последний депозит?
- Пожалуйста, подтвердите, имеете ли вы в настоящее время доступ к своему аккаунту?
- У вас уже был аккаунт в Millioner Casino, когда вы впервые подали заявку на самоисключение?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
