Millioner Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается и находится в процессе обработки.

Привет,

Я хотел бы подать жалобу по поводу задержки вывода средств из казино Millioner.

Я выиграл 35 000 норвежских крон.

В настоящее время у меня три ожидающих запроса на вывод средств (максимум) по 5000 норвежских крон каждый (всего 15000 норвежских крон). Запросы на вывод средств были поданы примерно 10 дней назад и до сих пор отображаются как «ожидающие».

Я несколько раз обращался в службу поддержки казино через онлайн-чат и электронную почту. Каждый раз мне говорили, что все в порядке и что вывод средств обрабатывается финансовым отделом. Однако никаких обновлений или прогресса нет.

Я выполнил требования по отыгрышу бонуса и не получал запросов на предоставление дополнительных документов для верификации. Мой аккаунт по-прежнему активен, и запросы на вывод средств остаются в статусе ожидания.

Из-за задержки и отсутствия четкой информации я начинаю беспокоиться о состоянии своих выплат.

Я был бы признателен за вашу помощь в рассмотрении этого дела и, при необходимости, в установлении контакта с казино.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый saflo,

Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль, что у вас возникли проблемы с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств может занять несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счете. Эта задержка иногда может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, в полной мере сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы все еще не получили выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.

Заранее благодарю вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями

Петра