Moana Casino - Выигрыш игрока конфискован.

После того как я верифицировал свой аккаунт и прошел процедуру KYC, 30 июля 2025 года я запросил вывод средств в размере 3745,59 норвежских крон. На следующий день я получил электронное письмо от службы поддержки, в котором говорилось, что вывод средств отменен и с моего баланса списано 2249,64 норвежских крон со следующим объяснением:

12.10 Компания оставляет за собой право по своему усмотрению аннулировать любые выигрыши и конфисковать любой баланс (выигрыши и депозиты) на вашем игровом счете, расторгнуть Соглашение и/или приостановить предоставление Услуг или деактивировать ваш счет, если:

(i) мы идентифицируем, что вы каким-либо образом замаскировали или вмешались или предприняли шаги для замаскировки или вмешательства в IP-адрес любого Устройства, используемого для доступа к нашему Сайту (например, используя виртуальную частную сеть «VPN»)

(ii) нам стало известно, что клиент использовал поддельные документы (фотографии, сканированные документы, скриншоты и т. д.) во время процедуры проверки или в любой момент времени, когда Соглашение активно

(iii) есть обоснованное подозрение, что вы совершили или попытались совершить злоупотребление бонусами, как самостоятельно, так и в составе группы

(iiii) вы вовлечены в любую мошенническую, сговорную, фиксирующую или иную незаконную деятельность в отношении вашего участия или участия третьих лиц, или вы используете какие-либо программные методы или методики или аппаратные устройства для вашего участия в любой из услуг, предоставляемых Компанией.

Наконец, обратите внимание, что сумма вашего последнего депозита остается на вашем счете.

Утверждение о нарушении мной этого положения необоснованно и не имеет под собой никакой реальной основы. По моему мнению, меня лишают выигрыша без каких-либо договорных оснований. Надеюсь, вы сможете помочь мне в этом вопросе.

Привет,

Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Вы накопили выигрыш с бонусом или без? Если вы играли с бонусом, пожалуйста, пришлите мне скриншот или ссылку на него.

Использовали ли вы VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?

В какие игры вы играли? В игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или делали ставки на спорт?

Были ли одобрены ваши документы, удостоверяющие личность, в ходе процедуры KYC или ваш аккаунт был заблокирован до того, как казино подтвердило, что вы успешно прошли верификацию?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и действительно так делает, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Спасибо за ваш ответ.

Я не использовал никакие бонусы. Я сделал один депозит (1496,47 норвежских крон) 17 мая, не воспользовавшись бонусным предложением.

Я не использовал VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адресов.

В основном я делал ставки на спорт, но 5 июня немного поиграл в слоты.

Мои документы, удостоверяющие личность, были одобрены в рамках процедуры KYC, и я получил подтверждение об успешном прохождении верификации. После этого я попытался вывести средства, но операция была отменена, прежде чем они забрали мой выигрыш.

С наилучшими пожеланиями

Кристиан

Не могли бы вы сообщить, большую часть своих выигрышей вы получили от ставок? Были ли у вас также выигрыши в слот-играх или вы получали их исключительно от ставок?

Депозит: 1496,47 норвежских крон (17 мая)

Остаток на счете перед игрой в слоты: 5407,70 норвежских крон (6 июня, 10:50)

Остаток после игры в слоты: 4 996,70 норвежских крон (6 июня, 14:30)

• Самый большой выигрыш 304,50 норвежских крон

Конечный баланс: 3 745,59 норвежских крон

Прибыль от спортивных ставок и убыток в размере 411,00 норвежских крон на игровых автоматах.

Большое спасибо за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Обратите внимание, что если проблема касается исключительно ставок на спорт, мы с сожалением сообщаем вам, что не сможем вам помочь, поскольку у нас нет отдела, занимающегося такими вопросами.

Привет,

Спасибо stoback7 за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Я хотел бы обратиться в казино Moana за помощью в решении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, почему выигрыш игрока был конфискован, и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой stoback7,

Я неоднократно пытался связаться с казино Moana, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем, рекомендую вам обратиться в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао и подать жалобу. Регулятор заявляет, что не занимается индивидуальными спорами между игроками и операторами, но если вы всё же хотите попытаться связаться с ними, вы можете сделать это здесь: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Пожалуйста, сообщите мне, нужна ли вам помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.

С наилучшими пожеланиями,

Питер