Игрок из Швеции успешно увеличил свой баланс до 449 евро после получения кэшбэка, но казино отказало ему в выводе выигрыша. Казино не предоставило объяснений по поводу корректировки баланса и заявило, что их решения являются окончательными. Несмотря на многочисленные попытки отдела по рассмотрению жалоб получить ответ от казино относительно конфискации выигрыша игрока, казино не пошло навстречу. В результате жалоба была помечена как неразрешенная. Игроку было рекомендовано обратиться в Комиссию по контролю за азартными играми Кюрасао за дальнейшей помощью.
Moana Casino - Выигрыш игрока конфискуется.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 316
Количество: 449 EUR
Moana Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Ранее я получил кэшбэк в размере 1,25 евро за проигрыш. Сделал несколько спинов, поднялся до 28,31 и поставил деньги. Система снизила баланс до 6,25 евро. Я играл дальше и смог заработать невероятные 449 евро. Я запросил вывод, но казино отказалось выплачивать выигрыш, и баланс снова снизился до 6,25 евро!
Казино не хочет объяснять, как они ведут расчеты, и просто говорит, что решения окончательны!
Отправляю фотографии!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- Видите ли вы баланс своего счета, разделенный на реальные деньги и бонусные деньги?
- Получали ли вы какие-либо уведомления или всплывающие окна после того, как вы закончили отыгрывать кэшбэк-бонус о том, что эту сумму теперь можно считать реальными деньгами?
- Обращались ли вы в службу поддержки клиентов по электронной почте с просьбой проверить вашу игровую историю, поскольку ваш бонус был ограничен дважды?
- Активировали ли вы какие-либо другие бонусы после того, как закончили отыгрывать кэшбэк-бонус?
Надеюсь, мы сможем помочь вам разрешить эту ситуацию как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет, Вероника,
Мой баланс отображается как реальные деньги, бонусный баланс составляет 0 крон, я отправил вам фотографии, на которых видно, как казино уменьшило баланс с 28,31 евро до 6,25 евро, и рядом написано: «Принято системой»!
После этого 6,25 евро — это реальные деньги, когда мне удалось набрать 449 евро, я сделал вывод, и казино просто отправило электронное письмо, что 449 евро отклонены, а баланс вернулся к 6,25 евро.
Казино не объяснило мне, почему сумма, которую я поставил однажды, вернулась к 6,25?
Что это значит, что если я сейчас снова сделаю ставку и выиграю, то казино снова отправит баланс на 6,25???
Я несколько раз связывался с ними по электронной почте, но никаких объяснений не получил, только то, что решение окончательное!
Вот один из ответов, которые я получил:
Дорогой Борис
Спасибо, что связались с нами.
Мы понимаем, что вы можете быть разочарованы результатом решения, принятого соответствующим департаментом.
Обратите внимание, что наше решение является окончательным и принято в соответствии с нашими положениями и условиями.
Мы хотели бы сообщить вам, что наши Правила и условия одобрены и утверждены лицензирующим регулятором с целью обеспечения того, чтобы вся игровая деятельность осуществлялась социально ответственным образом.
С уважением,
Диего
Служба поддержки клиентов
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет, все еще жду ответа и возможной помощи!
Искренне Ваш:Борис
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой БорисО
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным представителем Питером ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.
Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.
Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Спасибо, BorisO, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Я хотел бы обратиться в казино Moana за помощью в решении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, почему выигрыш игрока был конфискован, и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет, Питер,
Очень любезно с вашей стороны, что вы хотите помочь, но я потерял надежду на положительное решение.
Казино несерьёзное, и это моя вина, что я им доверился.
Я просто хочу еще раз прояснить, как все прошло.
Я получил кэшбэк в размере 1,5 евро, играл с минимальным депозитом около 30 евро, проверил правила и условия и должен был поставить не менее 0,5 евро на 7 вращений, что я и сделал, оборот прошел быстро, потому что он составлял всего 1,5 евро, после оборота баланс мгновенно уменьшился примерно с 28 евро до 6,25, что, по данным казино Moana, было максимальной суммой, которую можно получить.
На этот раз мои 6,25 евро — это настоящие деньги, верно???
Я продолжил играть, потому что минимальная сумма вывода составляет 100 евро, дошёл примерно до 40 евро и вдруг выиграл джекпот в 400 евро у провайдера Tre Oaks. Пришло время вывести весь выигрыш. Аккаунт верифицирован, и ранее казино выплачивало часть выигрышей, но теперь, после двух дней ожидания, баланс снова списали до 6,25 на счёте, который до сих пор пуст!
Нет смысла играть снова, потому что если я выиграю, казино снова удалит выигрыш, но теперь на счете написано:
Реальный баланс: 6,25 Бонусный баланс: 0,00 евро
Человеком, с которым чаще всего связывались из казино Moana, был некто по имени Диего, который отказался платить и не захотел объяснять причину, но сказал, что решение окончательное!
С уважением: Борис О***
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемый БорисО,
Я неоднократно пытался связаться с казино Moana, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Комиссией по контролю за азартными играми Кюрасао и подать им жалобу. Регулятор заявляет, что не будет рассматривать индивидуальные споры между игроками и операторами, но если вы все же хотите попытаться связаться с ними, вы можете сделать это здесь: ( [email protected] Пожалуйста, сообщите мне, если вам нужна помощь с подачей жалобы или с тем, как они ответили, если вы можете сделать это самостоятельно. [email protected] Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в этот раз.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
