Игрок из Германии столкнулся с отменой своего запроса на вывод 500 евро и полным удалением баланса своего счёта в MoanaCasino, обвинив его в нарушении Условий использования VPN и предоставлении поддельных документов. Он это отрицал. Он подчеркнул, что его выигрыш был получен в результате законной игры, и обратился за помощью в AskGamblers. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что, несмотря на подтверждение KYC игрока, у них не было опыта рассмотрения споров, связанных со ставками на спорт, что привело к закрытию жалобы без решения.
Moana Casino - Выигрыши игрока несправедливо конфискованы.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 1 581 EUR
Moana Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Я запросил вывод 500 евро, и мой общий выигрыш составил 1580,88 евро в MoanaCasino после игры на реальные деньги. Вывод был отменён, а весь баланс моего счёта стерт. Казино заявило, что я нарушил их Правила и условия, якобы используя VPN или предоставив поддельные документы.
Эти обвинения полностью ложны. Я не использовал VPN и предоставил подлинные документы. Мой выигрыш был получен в игре на реальные деньги после того, как бонус уже был конвертирован. Я продолжал играть неделями, не делая новых депозитов.
MoanaCasino не предоставило никаких доказательств своих претензий и отказалось пересматривать дело. Я считаю, что это необоснованная конфискация средств, и прошу Casino Guru выступить посредником в этом вопросе.
Спасибо за вашу поддержку.
Леонард С.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- Прошли ли вы полную проверку KYC, прежде чем ваш аккаунт был заблокирован?
- В какие игры вы играли? В игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или делали ставки на спорт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод
Я успешно прошёл процедуру KYC. У меня есть подтверждение, поскольку мне пришло подтверждение по электронной почте. Я делал только ставки на спорт.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Благодарим Вас за терпение в ходе процесса рассмотрения жалобы.
Пожалуйста, поймите, что если ваш профиль был полностью верифицирован, ваш баланс был конфискован, и вы делали только ставки на спорт, казино могло обнаружить определённую активность, которая привела к такому решению. К сожалению, у нас недостаточно опыта и доступа к инструментам, которые позволили бы нам должным образом оценивать споры, связанные со ставками на спорт.
Это означает, что мы не сможем правильно интерпретировать результаты внутреннего расследования казино и объективно оценить ситуацию с обеих сторон. Обратите внимание, что мы не считаем вашу жалобу необоснованной — мы просто не в состоянии дать ей адекватную оценку.
Мы искренне хотели бы оказать вам дальнейшую помощь, но, учитывая обстоятельства, в настоящее время это невозможно. В связи с этим мы вынуждены закрыть жалобу.
К сожалению, мы не смогли помочь вам решить эту проблему. Пожалуйста, обращайтесь к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы будем рады сделать всё возможное, чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
