Игрок из Бремена более года пыталась заблокировать свой аккаунт в Moanacasino из-за игровой зависимости, но казино неоднократно игнорировало её просьбы. Несмотря на её усилия, она продолжала получать рекламные предложения, включая бездепозитные бонусы. Команда по работе с жалобами связалась с игроком, чтобы собрать доказательства, и неоднократно обращалась в казино, но безуспешно. Из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино жалоба была помечена как неразрешенная, что негативно сказалось на рейтинге безопасности казино. Игроку было рекомендовано использовать средства защиты, такие как BetBlocker, и рассмотреть возможность подачи жалобы в Управление по азартным играм Кюрасао.
Moana Casino - Запрос игрока на блокировку аккаунта игнорируется.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 222
Количество: 1 000 EUR
Moana Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Я уже больше года пытаюсь заблокировать свой аккаунт в Moanacasino из-за игровой зависимости.
Я неоднократно обращался в казино с просьбой заблокировать мой аккаунт. Несмотря на мои неоднократные обращения и ответы, казино игнорирует мои просьбы. С прошлого года я, конечно же, снова проиграл несколько сотен евро.
Я продолжал попытки добиться блокировки своего аккаунта, и со вчерашнего дня казино предлагает мне бездепозитные бонусы, чтобы я мог продолжить играть, в том же письме, в котором я снова просил заблокировать меня из-за игровой зависимости.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Moana.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Вы отписались от маркетинговых рассылок казино?
- Какие каналы использует казино для связи с вами по поводу рекламы и предложений?
- Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу, включая запросы на самоисключение или запросы на защиту игроков? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Привет
Я отправил вам имеющиеся у меня данные по электронной почте.
Я не давал казино разрешения на рекламу или на то, чтобы оно связывалось со мной. Я получаю электронные письма от казино каждый день.
Мой последний депозит был несколько дней назад, и это также было моим последним запросом на закрытие счета из-за игровой зависимости. Теперь я получил бездепозитный бонус в размере 30 евро, чтобы побудить меня продолжить играть в Moana, а также форму для подписания, если я решу закрыть счет.
Я уже больше года добиваюсь завершения дела, и, к сожалению, они придумывают новую тактику и подпись.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемая Кензоэла,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Матеем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Кензоэла , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я помогу вам в этом деле. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Я хотел бы пригласить представителя казино Moana присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .
Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Привет, Матей!
Что именно вам еще нужно?
Я отправил вам все имеющиеся у меня электронные письма.
Уже больше года я пытаюсь закрыть свой аккаунт. Я несколько раз пытался сделать это через чат, но мне всегда говорили, что нужно отправить запрос по электронной почте, что я тоже неоднократно пробовал. В электронных письмах четко видно, что я неоднократно получал ответы с вопросом, на какой срок я хочу закрыть аккаунт. Мой ответ всегда был один и тот же: я хочу закрыть аккаунт навсегда из-за игровой зависимости, но аккаунт все еще открыт. Недавно я стал получать ответы, в которых говорится, что я получу бонус, если останусь, или мне нужно подписать форму для закрытия. Это что-то новенькое. Как я должен отправлять подпись в казино по такому сомнительному вопросу, особенно если это все равно не гарантирует закрытие?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемая Кензоэла , поскольку у нас есть вся необходимая информация от вас, сообщение предназначено для представителя казино:
Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства.
Однако, учитывая индекс безопасности 1,8 и с учетом ваших ожиданий, я не рассчитываю на существенное разрешение ситуации. Тем не менее, я еще несколько раз попробую связаться с представителем казино, чтобы узнать, согласятся ли они выступить посредниками.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Уважаемая Кензоэла ,
Я неоднократно пытался связаться с казино по электронной почте и через Teams, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе, и это негативно повлияет на их будущий рейтинг безопасности на нашем сайте. Я понимаю, что это совершенно неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь казино изменить свой подход в будущем. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.
Чтобы защититься от этого казино (и многих других), я настоятельно рекомендую установить бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на свой компьютер и мобильное устройство, чтобы обезопасить себя от сайтов азартных игр во время просмотра интернета. Оно бесплатное, и для максимальной защиты рекомендуется попросить члена семьи или друга установить пароль вместо вас. Также я бы посоветовал заблокировать все номера мобильных телефонов и адреса электронной почты, которые присылают вам рекламные материалы .
В качестве следующего шага я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) и подать им жалобу. Хотя, согласно их собственной статье об онлайн-играх , это управление не занимается жалобами игроков, они заявили, что слишком много сообщений, касающихся одного и того же казино, может привести к отзыву лицензии в будущем, поэтому стоит попробовать. Если вам нужна помощь с подачей запроса или если вы получите ответ от управления или казино, пожалуйста, сообщите мне об этом, отправив короткое сообщение по адресу [email protected] Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в этот раз. :(
С наилучшими пожеланиями,
Матей
Автоматический перевод:
