Игрок из Бремена уже более года пытается заблокировать свой аккаунт в Moanacasino из-за игровой зависимости, но казино неоднократно игнорирует ее просьбы. Несмотря на ее усилия, она продолжает получать рекламные предложения, включая бездепозитные бонусы.
Moana Casino - Запрос игрока на блокировку аккаунта игнорируется.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 16h 51m 52s
Moana Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Я уже больше года пытаюсь заблокировать свой аккаунт в Moanacasino из-за игровой зависимости.
Я неоднократно обращался в казино с просьбой заблокировать мой аккаунт. Несмотря на мои неоднократные обращения и ответы, казино игнорирует мои просьбы. С прошлого года я, конечно же, снова проиграл несколько сотен евро.
Я продолжал попытки добиться блокировки своего аккаунта, и со вчерашнего дня казино предлагает мне бездепозитные бонусы, чтобы я мог продолжить играть, в том же письме, в котором я снова просил заблокировать меня из-за игровой зависимости.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Moana.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Вы отписались от маркетинговых рассылок казино?
- Какие каналы использует казино для связи с вами по поводу рекламы и предложений?
- Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу, включая запросы на самоисключение или запросы на защиту игроков? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
