Mobile Play Casino - Выигрыши и депозит игрока конфискуются.

Мой депозит был изъят, а выигрыш конфискован.

Я внес реальные деньги и играл на MobileCasino88, и сначала все казалось хорошо. Но после того, как я выиграл большую сумму и попытался снять, они внезапно ограничили мой счет и обвинили меня в наличии «дублирующего счета» и совершении «мошеннической деятельности».

Они сказали, что это потому, что к моему аккаунту был подключен другой аккаунт, но этот аккаунт принадлежит моему партнеру. Мы живем вместе и иногда используем один и тот же интернет или устройство, но у нас разные аккаунты, и мы играем честно.

Я обращался в их поддержку несколько раз, все объяснял и даже предлагал отправить документы или удостоверение личности, чтобы доказать, что мы разные люди. Они не провели должного расследования. Вместо этого они сказали, что их высшее руководство приняло окончательное решение конфисковать все мои выигрыши и депозит.

Я чувствую себя крайне разочарованным и несправедливо обойденным. Я так и не получил доказательств того, что нарушил их условия, и я потерял и свой выигрыш, и внесенные деньги.

Я пишу этот отзыв, чтобы предостеречь других. Будьте осторожны при использовании этого сайта, особенно если вы ожидаете честного обращения или прозрачности. Насколько мне известно, они также не имеют лицензии PAGCOR или любого другого доверенного игрового органа.

Дорогая Софти,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились?

Прошли ли вы верификацию перед тем, как потерять доступ к аккаунту?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Правильно ли я понимаю, что вы и ваш партнер пользуетесь одним и тем же устройством?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Дорогая Доминика,

Спасибо за ваш ответ и за то, что вы уделили время рассмотрению моего дела.

Ниже вы найдете мои ответы:

Игры, в которые я играл:

В основном я играл в слоты, но иногда играл и в живом казино.

Статус счета и проверка:

Я все еще могу войти в свой аккаунт и вижу, что мой баланс все еще там, но я не могу играть или выводить деньги. Меня не просили пройти верификацию, но я готов предоставить все необходимые документы, если это необходимо.

Бонусный статус:

Я накопил свой выигрыш, используя активный бонус, но я убедился, что полностью выполнил требуемый оборот, прежде чем подавать заявку на вывод средств.

Иногда я использую его телефон, чтобы получить доступ к своим аккаунтам. Обычно это происходит, когда мы на улице или когда на моем компьютере нет Wi-Fi.

По вашему запросу я предоставляю беседу между мной и MobileCasino88. Надеюсь, эта информация поможет в разрешении моей жалобы.

Надеюсь, это поможет все прояснить. Я искренне надеюсь на честный и тщательный обзор. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам потребуется дополнительная информация или документация. Я готов полностью сотрудничать для решения этого вопроса. Еще раз спасибо за вашу поддержку.

Спасибо за ваш ответ, sowfty. Приношу извинения, но мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Использование нескольких учетных записей на одном устройстве предполагает использование нескольких учетных записей одним лицом, и будет невозможно доказать, что это не один человек, играющий в обоих аккаунтах. Обратите внимание, что важно всегда использовать собственное устройство, чтобы избежать подобной ситуации в будущем. Если вы не согласны с нами, вы всегда можете обратиться в лицензирующий орган, но я не думаю, что их мнение будет другим.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.