Mobile Play Casino - Выигрыши игрока конфискуются после блокировки счета.

Мой депозит был изъят, а выигрыш конфискован.

Я внес реальные деньги и играл на MobileCasino88, и сначала все казалось хорошо. Но после того, как я выиграл большую сумму и попытался снять, они внезапно ограничили мой счет и обвинили меня в наличии «дублирующего счета» и совершении «мошеннической деятельности».

Они сказали, что это потому, что к моему аккаунту был подключен другой аккаунт, но этот аккаунт принадлежит моему партнеру. Мы живем вместе и иногда используем один и тот же интернет или устройство, но у нас разные аккаунты, и мы играем честно.

Я обращался в их поддержку несколько раз, все объяснял и даже предлагал отправить документы или удостоверение личности, чтобы доказать, что мы разные люди. Они не провели должного расследования. Вместо этого они сказали, что их высшее руководство приняло окончательное решение конфисковать все мои выигрыши и депозит.

Я чувствую себя крайне разочарованным и несправедливо обойденным. Я так и не получил доказательств того, что нарушил их условия, и я потерял и свой выигрыш, и внесенные деньги.

Я пишу этот отзыв, чтобы предостеречь других. Будьте осторожны при использовании этого сайта, особенно если вы ожидаете честного обращения или прозрачности. Насколько мне известно, они также не имеют лицензии PAGCOR или любого другого доверенного игрового органа.

Дорогой Hims0428,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, имейте в виду, что большинство онлайн-казино не позволяют нескольким игрокам из одного домохозяйства создавать учетные записи и играть.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
• Прошли ли вы верификацию перед тем, как потерять доступ к аккаунту?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Дорогая Кристина,

Спасибо за ваш ответ и за то, что вы уделили время рассмотрению моего дела.

Ниже вы найдете мои ответы:

Игры, в которые я играл:

В основном я играл в слоты, но иногда играл и в живом казино.

Статус счета и проверка:

Я все еще могу войти в свой аккаунт и вижу, что мой баланс все еще там, но я не могу играть или выводить деньги. Меня не просили пройти верификацию, но я готов предоставить все необходимые документы, если это необходимо.

Бонусный статус:

Я накопил свой выигрыш, используя активный бонус, но я убедился, что полностью выполнил требуемый оборот, прежде чем подавать заявку на вывод средств.

Надеюсь, это поможет все прояснить. Я искренне надеюсь на честный и тщательный обзор. Еще раз спасибо за вашу поддержку.

С наилучшими пожеланиями,

Hims0428

Большое спасибо за ваш ответ, Hims0428. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Дорогая Кристина,

Спасибо за вашу постоянную помощь и за то, что вы нашли время, чтобы заняться моими проблемами. Я действительно ценю вашу поддержку в это непростое время.

По вашему запросу я предоставляю беседу между мной и MobileCasino88. Надеюсь, эта информация поможет в разрешении моей жалобы.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам потребуется дополнительная информация или документация. Я готов полностью сотрудничать, чтобы решить этот вопрос.

Еще раз спасибо за вашу помощь.

Тема: Разъяснение относительно права собственности на счет

Дорогая Кристина,

Надеюсь, это сообщение найдет вас в добром здравии. Я хотел бы уточнить, что рассматриваемая учетная запись зарегистрирована на имя моего партнера. Однако я общаюсь с вами от его имени, поскольку мне удобнее вести письменную переписку на английском языке.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам потребуется дополнительная информация или документация для рассмотрения жалобы.

Благодарим Вас за понимание и постоянную помощь.

Приносим извинения, но политика нашей компании запрещает нам обращаться с жалобами к третьей стороне, независимо от обстоятельств. Пожалуйста, поручите своему партнеру подать официальную жалобу, когда это возможно, и мы постараемся помочь.

Благодарим Вас за понимание. Данная жалоба будет отклонена без возможности повторного рассмотрения.