Mondcasino - Баланс счета игрока конфискован.

Привет

Сегодня я создал новый аккаунт, потому что закрыл предыдущий. Причина в том, что я играл на большие деньги и не хотел потерять контроль и потратить все свои средства…

В общем, сегодня я играл и после игры на 1540 евро выиграл 7000 евро. После этого я сделал 3 вывода по 1000 евро, потому что это максимальная сумма за один вывод, и у меня осталось 4000 евро на счету!

Через пару часов я вошел в свой аккаунт и увидел, что сумма с 4000 евро уменьшилась до 1540 евро. Я получил электронное письмо, которое прикреплю ниже вместе с другими скриншотами, и не понял, почему мой аккаунт будет заблокирован после вывода этих денег. Я обратился в службу поддержки, и мне сказали, что я должен отправить письмо в службу безопасности и узнать настоящую причину!

Я ничего противозаконного не делал, я просто человек, который любит играть в игровые автоматы, но это воровство и мошенничество.

P.S. Я не использовал никаких бонусов или бесплатных вращений.

Спасибо

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с Mondcasino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы объяснить, когда был закрыт ваш первоначальный аккаунт?
• Вы открыли всего 2 аккаунта в казино?
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу закрытия вашего первоначального аккаунта? Включите в неё ваш запрос и ответы казино. Отправляйте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Нет, у меня нет двух аккаунтов, сейчас у меня только один активный аккаунт.

Все предыдущие учетные записи, которые я создавал, я навсегда удалял через службу поддержки! И после каждого удаления мне приходило сообщение: «Если вы попытаетесь создать новую учетную запись в будущем, мы не несем за это никакой ответственности!»

И в правилах нигде не написано, что если вы закроете один аккаунт, то не сможете открыть новый в будущем!

Я пытался связаться со службой поддержки онлайн, но мне сказали обратиться по электронной почте. С пятницы я отправлял им письма дважды, и до сих пор нет ответа! Я попросил их объяснить, почему я это сделал, и предоставить доказательства того, что я не выводил 1540 евро, потому что в этом случае они заблокируют мой аккаунт, и с этим действием я автоматически согласен! Но я не согласен! И я спрашиваю, сработает ли этот инструмент, если я потеряю эту сумму? Или он работает только тогда, когда игрок получает что-то ценное?

Предыдущий аккаунт был заблокирован службой поддержки 20.03.2026.

Нет, я вообще не использовал никаких бонусов.

Здравствуйте, Giorgos2903!

Поскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Прошу прощения, Giorgos2903.

Однако, учетные записи, открытые после закрытия предыдущих, будут считаться дубликатами и подпадать под действие правил о множественных учетных записях. Обратите внимание, что открытие нескольких учетных записей практически повсеместно запрещено в онлайн-казино и в большинстве случаев приводит к последствиям, начиная от закрытия вашей учетной записи и заканчивая конфискацией выигрыша. Мы рекомендуем не открывать новые учетные записи в тех же онлайн-казино, где у вас уже есть учетные записи, поскольку правила о множественных учетных записях ставят вас в невыгодное положение. Пожалуйста, сообщите мне о вашем запросе на закрытие вашей последней учетной записи, чтобы я мог его рассмотреть.

Отправьте эту информацию на мой электронный адрес: [email protected]

Привет, Томас!

Надеюсь, вы отлично провели каникулы.

После шести дней и многочисленных сообщений в службу поддержки я наконец получил ответ только после того, как отправил официальное письмо (которое прилагаю). Мало того, что они не связались со мной раньше, так они еще и принудительно закрыли мой счет и заставили меня вывести оставшийся баланс (мои депозиты в размере 1540 евро).

Прежде всего, моя главная просьба проста: я хочу получить свой выигрыш.

Во-вторых, в казино есть процедура KYC, но, по-видимому, она не является обязательной, если только они сами не решат её ввести. Как они определили, что это я? По телефону? Я не получал никаких сообщений с подтверждением. По IP-адресу? Я использую VPN (и казино утверждает, что поддерживает VPN), поэтому они не могут достоверно отследить мой IP-адрес. По имени пользователя? Даже создать несколько аккаунтов с одним и тем же именем пользователя невозможно. Так как же они могут быть уверены, что мои данные не были использованы кем-то другим?

В-третьих, даже если я создал несколько учетных записей, почему их системы не обнаружили этого раньше? Полагаю, потому что эти учетные записи проигрывали. Получается, их «инструменты защиты» работают только тогда, когда это выгодно казино? А где же защита игроков?

В-четвертых, единственный способ закрыть аккаунт — это обратиться в службу поддержки. При этом вам заявляют, что если вы откроете новый аккаунт в будущем, они не несут за это ответственности. Почему они не предупредили четко, что создание нового аккаунта в настоящее время противоречит их правилам и приведет к закрытию аккаунта и потере выигрыша?

В-пятых, даже если предположить, что я совершил ошибку, и казино совершенно правомерно, почему они вернули только мои депозиты и принудительно сняли деньги без какого-либо уведомления? Если бы я действительно нарушил правила, разве они не должны были бы конфисковать все? Дело было просто в том, что у меня был выигрыш?

Единственное, чего я хочу, это получить свой выигрыш. Если они не хотят, чтобы я снова играл в их казино, это их дело, но я все равно хочу вернуть выигранные деньги и буду добиваться решения этого вопроса до тех пор, пока он не будет урегулирован.

Неполученный выигрыш: 5460 евро

Спасибо,

Надеюсь, ты сможешь мне помочь, Томас. Я верю в тебя.

Спасибо за ваш ответ и за ваше терпение.

Обращаем ваше внимание на то, что вы признали факт самостоятельного закрытия вашего предыдущего аккаунта в казино. В этот момент нас интересовало лишь то, обязано ли казино защищать вас от необоснованного открытия нового аккаунта. В лучшем случае мы могли бы потребовать от казино возврата вашего депозита, в зависимости от предоставленных вами документов, подтверждающих запрос на закрытие аккаунта.

Поскольку казино уже вернуло ваши депозиты, принимая во внимание, что вы нарушили условия и положения казино, мы мало что можем сделать.

Создавая новые счета намеренно, вы ставите себя в положение, когда казино узнает об этом, ваш выигрыш будет аннулирован, а в зависимости от казино — может быть аннулирован весь ваш баланс. Обратите внимание, что офшорные онлайн-казино помечают счета для верификации, как правило, только после запроса на выплату. Мы рекомендуем не создавать несколько учетных записей в онлайн-казино, если у вас уже зарегистрирована одна. В случаях, когда речь идет о нескольких учетных записях, мы можем вмешаться только в том случае, если сможем заключить, что нарушение этих правил было случайным. Закрытие одной учетной записи и последующее открытие другой делает это невозможным.

В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда готова оказать вам поддержку.