Mondcasino - Баланс счета игрока конфискован.

Привет

Сегодня я создал новый аккаунт, потому что закрыл предыдущий. Причина в том, что я играл на большие деньги и не хотел потерять контроль и потратить все свои средства…

В общем, сегодня я играл и после игры на 1540 евро выиграл 7000 евро. После этого я сделал 3 вывода по 1000 евро, потому что это максимальная сумма за один вывод, и у меня осталось 4000 евро на счету!

Через пару часов я вошел в свой аккаунт и увидел, что сумма с 4000 евро уменьшилась до 1540 евро. Я получил электронное письмо, которое прикреплю ниже вместе с другими скриншотами, и не понял, почему мой аккаунт будет заблокирован после вывода этих денег. Я обратился в службу поддержки, и мне сказали, что я должен отправить письмо в службу безопасности и узнать настоящую причину!

Я ничего противозаконного не делал, я просто человек, который любит играть в игровые автоматы, но это воровство и мошенничество.

P.S. Я не использовал никаких бонусов или бесплатных вращений.

Спасибо

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с Mondcasino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы объяснить, когда был закрыт ваш первоначальный аккаунт?
• Вы открыли всего 2 аккаунта в казино?
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу закрытия вашего первоначального аккаунта? Включите в неё ваш запрос и ответы казино. Отправляйте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас