Игрок из Нидерландов запросил снятие средств за две недели до подачи жалобы. Аккаунт игрока был подтвержден, но выигрыши он не получил, а чат казино не дал четких ответов. Аккаунт игрока был ненадолго заблокирован, но позже вновь открыт. Игрок также сообщил, что потерял значительную часть своего выигрыша из-за задержки подтверждения вывода средств. Мы связались с казино, чтобы понять причину задержки. Позже игрок подтвердил, что получил свой выигрыш, и попросил закрыть дело. Жалоба была успешно решена.
Monixbet Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 5 000 EUR
Monixbet Casino
Индекс безопасности 5.5 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводПривет,
Моя учетная запись подтверждена, и я предоставил все запрошенные документы.
За последние 2 недели я запросил 3 вывода средств, все прошло нормально, и я получил средства.
Но с тех пор мой баланс увеличился за счет выигрышей.
И вот я сейчас запросил вывод на дневной лимит 5000, это занимает почти неделю и не уточняют что происходит. Единственный ответ, который я получаю, это то, что финансовый отдел работает над этим.
В Условиях указано, что подтверждение занимает 3 рабочих дня, но когда я их спрашиваю, ничего не происходит.
Они говорят, что работают над этим, но я волнуюсь, потому что это занимает так много времени. Боюсь, я не получу свои средства. и даже при таком темпе, если они подтвердят вывод средств, получение моих средств займет так много времени.
Не могли бы вы мне помочь?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, krsslvthr!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводПривет,
Я это понимаю.
моя учетная запись уже подтверждена.
Но это действительно занимает много времени, они, вероятно, ждут, что я продолжу играть и проиграю все.
и каждый раз, когда я говорю в чате, я не получаю прямых ответов
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводИ теперь они заблокировали мой аккаунт
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводПривет, сегодня прошло 2 недели.
И из-за того, что это казино заставило меня ждать так долго ... Я продолжал играть и потерял свои средства, как они, конечно, и хотели.
но 30 апреля я еще сделал вывод на сумму 5000, который до сих пор не подтвержден.
Не могли бы вы разобраться в этом деле?
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводСпасибо за ответ, krsslvthr. Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились, пока ваш аккаунт был активен - слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Получали ли вы какие-либо разъяснения от казино по поводу заблокированного аккаунта? Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино по адресу [email protected] . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводАккаунт снова открыт, мне пытались сменить пароль, но я снова получил доступ.
Я играл в живом казино.
Я выиграл без бонусов.
Я каждый день разговариваю с казино, чтобы уточнить, в чем проблема.
Но мне не отвечают, единственное, что говорят, что надо подождать.
Но, как я уже сказал, у меня все еще есть отложенный вывод средств, который еще не подтвержден.
Итак, я потерял 40 тысяч своего выигрыша, потому что они не подтвердили мой ожидающий вывод средств.
Таким образом, первоначальный вывод 5000 все еще ожидается по прошествии 14 дней.
Вы можете помочь мне ?
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводБольшое спасибо, krsslvthr, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводХорошо, спасибо
Привет, Михал, приятно познакомиться.
Вы можете помочь мне?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводПривет, krsslvthr!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и понимаю ваше разочарование по поводу ожидания, но иногда могут возникнуть неожиданные сложности с обработкой вывода средств или дополнительными проверками, которые необходимо провести перед обработкой вывода средств. Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино Monixbet присоединиться к беседе.
Уважаемое казино Monixbet,
Можете ли вы предоставить информацию о том, что вызывает задержку обработки вывода средств игроку? Когда будет обработан вывод средств игрока?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводПривет, Михал,
Да, потому что они заставляют меня ждать, я потерял 40 тысяч. Представьте себе это..
Итак, теперь мы ждем ответа от Monixbet?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводДорогой krsslvthr,
Я полностью понимаю разочарование от ожидания обработки вашего вывода. В идеале мы хотели бы, чтобы каждый вывод средств был полностью обработан в один и тот же день, однако это не всегда возможно. Как уже упомянула моя коллега Кристина, на время обработки влияют такие факторы, как KYC, большое количество запросов на снятие средств и другие.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и полностью сотрудничать с командой казино.
Теперь нам нужно дождаться ответа от Monixbet, чтобы пролить больше света на причины задержки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводХорошо. Неужели это действительно занимает так много времени?
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводЯ получил свой выигрыш, поэтому теперь я счастлив.
Это было долгое ожидание, но оно наконец-то у меня, так что вы можете проиграть это дело, пожалуйста.
Сказали, что в будущем такое больше не повторится.
Так что большое спасибо за вашу помощь
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводОтличные новости, krsslvthr. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш. Я надеюсь, что все ваши будущие выплаты будут обработаны без каких-либо неожиданных задержек.
Поскольку заявитель подтвердил получение средств, мы считаем, что данная жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее спасибо за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Автоматический перевод:
