Monixbet Casino - Вопрос об отказе игрока от участия остается нерешенным.

Привет CasinoGuru!

Я хотел бы обратиться за помощью по поводу проблемы, возникшей у меня с казино MonixBet.

В итоге:

1) Мой первый запрос на вывод BTC в размере 500 евро, поданный в сентябре 2025 года, был обработан с их стороны, но фактически средства на мой BTC-адрес так и не были отправлены.

2) Несколько последующих выводов средств в BTC на сумму 500 EUR, которые я совершил через них, также были обработаны с их стороны и успешно получены мной.

3) Я поднял перед ними вопрос о пропавшей выплате, и они ответили, что, поскольку выплата была успешно обработана с их стороны, они не несут ответственности за пропавшую транзакцию.

4) Они предоставили TXID для проверки блокчейна, и в нем не было экземпляра запрошенной мной транзакции, а все транзакции по этому TXID были на разные суммы и отправлялись на другие кошельки, которые мне не принадлежали.

5) В январе мне наконец удалось связаться с менеджером из службы поддержки, который сказал, что они проведут дальнейшее расследование, но с тех пор они перестали отвечать на последующие электронные письма.

6) Я неоднократно обращался в службу поддержки клиентов с просьбой повторно поднять этот вопрос, но все, что они отвечают, это предлагают подождать ответа по электронной почте от менеджера.

Мне хотелось бы верить, что MonixBet действует добросовестно и что до настоящего момента они просто не привлекли к рассмотрению моего дела специалиста с необходимыми навыками, который бы выплатил мне соответствующую компенсацию.

Я хотел бы узнать, можно ли переслать это их представителю, чтобы его можно было передать соответствующему сотруднику их команды для решения проблемы.

С уважением,

Эндрю

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый CanadaBettor,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, когда вы в последний раз успешно сняли средства и сколько времени заняла обработка вашей заявки?
• Пожалуйста, подтвердите, успешно ли вы прошли верификацию KYC.
• Вы обращались по этому вопросу к своему платежному процессору?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. Заранее благодарю за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра