Monixbet Casino - Вопрос об отказе игрока от участия остается нерешенным.

Привет CasinoGuru!

Я хотел бы обратиться за помощью по поводу проблемы, возникшей у меня с казино MonixBet.

В итоге:

1) Мой первый запрос на вывод BTC в размере 500 евро, поданный в сентябре 2025 года, был обработан с их стороны, но фактически средства на мой BTC-адрес так и не были отправлены.

2) Несколько последующих выводов средств в BTC на сумму 500 EUR, которые я совершил через них, также были обработаны с их стороны и успешно получены мной.

3) Я поднял перед ними вопрос о пропавшей выплате, и они ответили, что, поскольку выплата была успешно обработана с их стороны, они не несут ответственности за пропавшую транзакцию.

4) Они предоставили TXID для проверки блокчейна, и в нем не было экземпляра запрошенной мной транзакции, а все транзакции по этому TXID были на разные суммы и отправлялись на другие кошельки, которые мне не принадлежали.

5) В январе мне наконец удалось связаться с менеджером из службы поддержки, который сказал, что они проведут дальнейшее расследование, но с тех пор они перестали отвечать на последующие электронные письма.

6) Я неоднократно обращался в службу поддержки клиентов с просьбой повторно поднять этот вопрос, но все, что они отвечают, это предлагают подождать ответа по электронной почте от менеджера.

Мне хотелось бы верить, что MonixBet действует добросовестно и что до настоящего момента они просто не привлекли к рассмотрению моего дела специалиста с необходимыми навыками, который бы выплатил мне соответствующую компенсацию.

Я хотел бы узнать, можно ли переслать это их представителю, чтобы его можно было передать соответствующему сотруднику их команды для решения проблемы.

С уважением,

Эндрю

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый CanadaBettor,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, когда вы в последний раз успешно сняли средства и сколько времени заняла обработка вашей заявки?
• Пожалуйста, подтвердите, успешно ли вы прошли верификацию KYC.
• Вы обращались по этому вопросу к своему платежному процессору?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. Заранее благодарю за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

Привет, Петра!

Спасибо за ваш ответ и помощь, вот мои ответы на ваши вопросы:

Не могли бы вы сообщить, когда вы в последний раз успешно сняли средства и сколько времени заняла обработка вашей заявки?

— Мой последний успешный вывод средств составил 400 евро, запрос был отправлен 12 января 2026 года, а выплата произведена 14 января 2026 года.

Пожалуйста, подтвердите, успешно ли вы прошли верификацию KYC.

— Да, моя личность полностью подтверждена.

Вы обращались по этому вопросу к своему платежному процессору?

— Я использовал BTC на Kraken в качестве адреса для вывода средств. Я еще не связывался с Kraken по этому вопросу, потому что нет никаких фактических транзакций или записей, на которые я мог бы их указать. Это также согласуется с аудитом, который я отправил в Monixbet, показывающим все мои транзакции на Kraken за сентябрь и октябрь 2025 года, в котором нет никаких записей о том, что обработанный ими платеж когда-либо был отправлен мне.

Уважаемый CanadaBettor,

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию.

Для уточнения вашего вопроса, пожалуйста, предоставьте дополнительную информацию:

• Вы использовали тот же способ оплаты для вывода выигрыша, что и ранее?
• Не могли бы вы предоставить актуальную информацию о состоянии вашей истории транзакций в казино? Если возможно, пожалуйста, загрузите скриншот истории ваших выводов средств непосредственно в эту тему.
• Можете ли вы подтвердить, были ли зафиксированы какие-либо ошибки или проблемы в процессе вывода средств на платформе MonixBet?
• Вы получили какое-либо письменное уведомление от MonixBet, подтверждающее неполученную выплату?

Вы можете предоставить любые дополнительные доказательства/переписку с казино, включая скриншоты, электронные письма или записи чатов. Все документы можно отправить по адресу: [email protected] или разместите свои скриншоты непосредственно в этой теме.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Уважаемый CanadaBettor!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Привет, Петра!

Спасибо за обновление информации и помощь в этом вопросе, и спасибо вам, Питер.

Привет,

Спасибо CanadaBettor за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.

Я хотел бы обратиться в казино Monixbet за помощью в разрешении этой жалобы. Нам необходимо выяснить, в чем заключается проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить выигрыш.

Спасибо!

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.