MonkeyTilt Casino - Аккаунт игрока был закрыт после победы.

Аккаунт заблокирован после выигрыша - процедура KYC завершена, но вывод средств до сих пор не произведен (100 000).

Я зарегистрировался на MonkeyTilt и внес депозит в ETH. После выигрыша я запросил вывод средств и меня попросили пройти верификацию KYC.

24 февраля 2026 года я получил запрос на подтверждение личности (KYC) от MonkeyTilt, в котором требовалось предоставить удостоверение личности с фотографией, выданное государственным органом, и селфи, на котором я держу удостоверение личности. Я предоставил оба документа на следующий же день, 25 февраля 2026 года.

Несмотря на то, что я незамедлительно предоставил все запрошенные документы, казино продолжало затягивать процесс. В течение следующих недель я неоднократно обращался к ним, и каждый раз мне говорили, что мои данные для верификации личности и вывод средств «все еще находятся на рассмотрении», без указания сроков.

Теперь мой аккаунт полностью заблокирован. Я не получил никаких объяснений по поводу блокировки, и мой вывод средств по-прежнему не произведен.

Хронология:

- 24 февраля: Запрошены документы KYC (верификация личности клиента).

- 25 февраля: Все документы поданы в тот же день.

- 26 февраля - 4 марта: Многочисленные запросы, казино не предоставило никаких обновлений.

— Впоследствии аккаунт был заблокирован без объяснения причин.

Я всегда действовал в полном соответствии с правилами и сотрудничал со всеми сторонами. Я прошу Casino Guru помочь мне разблокировать мой аккаунт и получить полную сумму для вывода средств.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино MonkeyTilt.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком этого казино?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

3 месяца

Я сыграл в 30 разных слотов, и в одной игре мне выплатили выигрыш в 10 000 раз больше моей ставки, такого я никогда в жизни не видел.

Да, бонус в размере 500% действительно.

Я просто нажал «да-да», и «да» нисколько не нарушил никаких правил.

Здравствуйте, будет ли эта жалоба открыта?

Уважаемый Hoke1996,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Всё добавлено.

Привет, Hoke1996!

Меня зовут Михал, и я принял на себя рассмотрение этой жалобы. Я ознакомился с делом и свяжусь с казино, чтобы получить более подробную информацию по этому вопросу и выяснить, как я могу помочь.

Я хотел бы пригласить казино MonkeyTilt присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино MonkeyTilt!

Не могли бы вы уточнить, почему верификация KYC игрока остается незавершенной, что препятствует выводу выигрыша, несмотря на предоставление всех запрошенных вами документов?

Если существуют какие-либо факторы, влияющие на ситуацию, которые нельзя разглашать публично, пожалуйста, сообщите мне о них напрямую по электронной почте по адресу [адрес электронной почты]. [email protected]

Не могли бы вы уточнить, почему верификация KYC игрока остается незавершенной, что препятствует выводу выигрыша, несмотря на предоставление всех запрошенных вами документов?

Нет, все было завершено и одобрено.

В чате сказали, что нужно просто подождать вывода средств, а затем пришло следующее требование — подпись. Я выполнил все, что от меня требовали, в тот же день. Я готов пройти все необходимые верификации.

Уважаемый Hoke1996,

Спасибо за обновление. Не могли бы вы, пожалуйста, прислать мне подтверждение того, что команда казино завершила/одобрила вашу верификацию KYC, поскольку я не заметил этого в электронных письмах, которые вы предоставляли ранее.

Уважаемое казино MonkeyTilt!

Мы с нетерпением ждём вашего своевременного ответа или, в идеале, выплаты выигрыша игроку.

Вы что-нибудь получили?

Хочу сказать прямо: у MonkeyTilt здесь нет никаких аргументов. Они не привели ни одного конкретного пункта, который я нарушил. Они не указали ни на одно конкретное действие. Вся их позиция сводится к двухстрочному электронному письму о закрытии дела, в котором говорится о «различных нарушениях» без каких-либо пояснений. Это не является доказательством того, что они повсеместно отказываются выплатить законный выигрыш.

Я внесла реальные деньги, приняла предложенный мне бонус, играла в слоты как положено и выиграла. Я прошла процедуру KYC в тот же день, когда это было запрошено. У меня есть видеодоказательство всей моей игровой сессии, демонстрирующее совершенно нормальный игровой процесс.

Бремя доказывания лежит на казино. Я с уважением призываю GURU потребовать от MonkeyTilt предоставить конкретные доказательства предполагаемого нарушения, прежде чем эта жалоба будет закрыта.

Я хочу привлечь внимание к одному очень показательному моменту.

Я только что ознакомился с условиями использования MonkeyTilt и заметил, что с момента подачи этой жалобы они полностью удалили все страницы с бонусами и акциями.

Принятое мной приветственное предложение в размере 500%, правила начисления бонусов, условия акции — всё это исчезло.

Я нахожу это крайне подозрительным. Если бы мое использование их бонуса действительно было злоупотреблением и явным нарушением их собственных условий, зачем им понадобилось бы удалять те самые условия, которые они должны соблюдать? Нельзя тихо удалять правила, в которых ты уверен.

Это очень похоже на признание того, что бонус вообще не следовало оформлять таким образом, и вместо того, чтобы выплатить его законному победителю, они предпочли скрыть улики и спрятаться за расплывчатым письмом о завершении сделки.

Я настоятельно призываю команду экспертов по казино обратить на это внимание. Казино, которое удаляет условия своей акции в середине рассмотрения жалобы, действует недобросовестно. Я прошу сохранить скриншоты оригинальных условий в рамках данного дела о жалобе и потребовать от MonkeyTilt объяснения причин удаления условий до принятия какого-либо решения.

Уважаемый Hoke1996,

Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии. Хотел кратко сообщить вам последние новости. Я поддерживаю связь с командой казино вне этой темы и ожидаю получить дополнительные подробности по этому вопросу в ближайшее время. Будьте уверены, я предоставлю вам более подробный ответ, как только он станет доступен.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Спасибо за обновление, Михал, я ценю, что вы продолжаете следить за этим вопросом.

Хочу отметить, что всё, что MonkeyTilt предоставила до сих пор, — это не более чем скопированный текст их Условий и положений. Любое казино может копировать пункты. Чего они не предоставили, так это ни единого фактического доказательства того, что я лично нарушил хотя бы один из них.

Ничего.

Реальность проста: я внес депозит, играл, выиграл значительную сумму, а теперь они отказываются выплачивать деньги. Обвинения появились только после того, как был запрошен вывод средств. Это говорит само за себя.

Надеюсь, дополнительная информация от команды казино окажется более существенной, чем та, что была предоставлена ​​до сих пор. Я по-прежнему полностью готов к сотрудничеству и готов предоставить любую необходимую мне информацию.

Уважаемый Hoke1996,

Я получил некоторую информацию и доказательства, которые могут частично подтвердить действия команды казино; однако, некоторые аспекты все еще требуют дальнейшего уточнения с их стороны. Пока я жду их ответа, не могли бы вы подтвердить, есть ли у кого-либо из членов вашей семьи, друзей или знакомых счет в казино MonkeyTilt?

Если да, то вы посещали казино примерно в то же время, что и они, например, во время одного из своих визитов?

Кроме того, не могли бы вы подтвердить, какие устройства вы использовали для регистрации и игры в казино MonkeyTilt?

Дорогой Михал,

Спасибо за информацию. Я постараюсь ответить на ваши вопросы максимально полно и честно.

Насколько мне известно, ни один член моей семьи или близкий друг не имеет аккаунта на MonkeyTilt. Я не могу говорить за всех своих знакомых, но мне неизвестно о случаях использования этой платформы кем-либо из моего ближайшего окружения.

Однако я хочу предоставить вам важную информацию об Ирландии, которая, как мне кажется, имеет непосредственное отношение к этому расследованию.

Ирландия — одна из стран мира с самым высоким уровнем азартных игр. Азартные игры глубоко укоренились в нашей культуре: ставки на спорт, игры в казино, покер — всё это повсюду. Моя фамилия — одна из самых распространённых в Ирландии. Существует вполне реальная вероятность того, что другие игроки MonkeyTilt имеют такое же имя, находятся в том же регионе или даже частично совпадают по некоторым техническим параметрам просто потому, что мы являемся частью одного и того же сообщества любителей азартных игр.

Я активно участвую в ирландских сообществах любителей азартных игр в Telegram и WhatsApp. В этих группах широко обсуждалась и рекомендовалась платформа MonkeyTilt, именно так я её и нашёл. Вполне вероятно, что люди из одних и тех же групп, использующие похожие устройства, сети или даже один и тот же домашний Wi-Fi во время социальных встреч, также зарегистрировались на MonkeyTilt. Это не скоординированное злоупотребление. Это нормальное поведение в сфере азартных игр в Ирландии.

Если MonkeyTilt указывает на общие IP-адреса или совпадающие идентификаторы как на доказательство использования нескольких учетных записей, я бы попросил их серьезно отнестись к этому контексту. Совместное местоположение, общие сети и распространенные фамилии в небольшой стране с высокой игроманией не являются доказательством мошенничества. Любой суд сразу это признает.

Вы также можете посмотреть на мое поведение на самой платформе: я общался в чате, задавал вопросы, взаимодействовал с сообществом. Я был настоящим игроком, получающим удовольствие от игры. В моей игре не было ничего подозрительного.

Я играл на своём личном устройстве. Я зарегистрировался, указав свои личные данные. Я реальный человек, и я ничего плохого не сделал.

Меня осуждают за то, что я выиграл слишком много денег.

Уважаемый Hoke1996,

Спасибо за ваш ответ.

Уважаемое казино MonkeyTilt!

Спасибо за ваше письмо. Я ответил, задав несколько дополнительных вопросов и изложив свои предложения о дальнейших действиях в данном случае. С нетерпением жду вашего ответа.

Дорогой Михал,

Спасибо за обновление информации и за продолжение работы над этим вопросом.

Хочу сразу сказать одно: оплата — единственный приемлемый исход в данном случае. Всё остальное второстепенно.

Я готов ответить на любые дополнительные вопросы. Я готов предоставить дополнительную информацию для подтверждения личности. Я готов к видеозвонку, предоставлению нотариально заверенных документов или любой другой проверке личности, требуемой MonkeyTilt. Мне нечего скрывать, и я буду в полной мере сотрудничать с любыми разумными запросами.

Но всё это не меняет сути проблемы. MonkeyTilt предложил приветственный бонус в 500%, чтобы привлечь игроков. Я принял его, внёс реальные деньги, играл по правилам и выиграл. Когда казино предлагает подобную акцию на своей платформе, оно берёт на себя обязательства перед своими игроками. Нельзя предлагать агрессивные бонусы для привлечения новых игроков, приёма депозитов, получения выгоды от ставок, а затем отказываться выплачивать выигрыш, когда игроку везёт. Это не соблюдение правил. Это бизнес-модель, построенная на отказе от выплат победителям.

Доверие — основа любых отношений с казино. MonkeyTilt полностью подорвало это доверие. Я сотрудничал на каждом этапе. Я прошел процедуру KYC в тот же день, когда это было запрошено. Я предоставил все запрошенные документы в течение нескольких часов. Я терпеливо ждал больше месяца, пока они тянули время. И после всего этого они закрыли мой аккаунт, отправив электронное письмо из двух строк и не предоставив никаких доказательств.

Хочу отметить, что компания MonkeyTilt уже во второй раз пропустила крайний срок ответа. Первый 7-дневный срок истек, а запрошенных доказательств так и не было. Был установлен новый таймер, и он снова истекает.

Эта закономерность говорит сама за себя. Если бы у MonkeyTilt были неопровержимые доказательства активности с дублирующимися учетными записями, в которой они меня обвиняют, они бы уже предоставили их. Два пропущенных срока по одному и тому же запросу на доказательства — это не совпадение, это неспособность предоставить то, что, по их утверждению, у них есть.

Я по-прежнему надеюсь, что этот вопрос будет урегулирован справедливо и без дальнейшей эскалации. Я всегда сотрудничал и продолжаю сотрудничать. Я просто хочу, чтобы мне выплатили то, что мне причитается.

Уважаемый Hoke1996,

Спасибо за ваши ответы. Хочу сообщить, что я также общаюсь с командой казино вне этой темы в рамках более широкого рассмотрения вашего дела. На данном этапе ситуация представляется сложнее, чем предполагалось изначально. Мне также сообщили, что аналогичные жалобы, поданные в другие службы разрешения споров, были рассмотрены, и, как сообщается, результаты были в пользу казино.

Обращаем ваше внимание на то, что, хотя ваши предыдущие заявления были должным образом зафиксированы, некоторые аспекты в настоящее время не соответствуют информации, предоставленной казино. По этой причине важно, чтобы мы продолжили сбор и оценку всех имеющихся доказательств для формирования всестороннего и объективного понимания ситуации.

Я ценю ваше терпение, пока идёт этот обзор, и я предоставлю более подробную информацию, как только появятся новые разъяснения.

Спасибо за обновление информации и за прозрачность.

Я хочу участвовать в этом процессе максимально открыто и честно, и прошу того же в ответ. Вы упомянули, что некоторые аспекты моих заявлений в настоящее время не соответствуют информации, предоставленной казино. Я бы с уважением попросил вас сообщить, какие именно это аспекты, чтобы у меня была возможность ответить и изложить свою точку зрения.

Я не прошу предоставить мне полный текст конфиденциальных доказательств MonkeyTilt. Я просто хочу узнать, в чем заключаются расхождения, чтобы я мог ответить на них напрямую. Не зная, на что меня просят ответить, я не могу защитить себя.

Хочу внести полную ясность: у меня всего один аккаунт. Я реальный, подтвержденный пользователь. Я играл в игровые автоматы и мне повезло. Если какая-либо информация противоречит этому, я считаю, что имею право ответить на нее до принятия какого-либо решения.

Я по-прежнему готов к полному сотрудничеству и предоставлению любой дополнительной информации, документации или подтверждений, которые вам потребуются.

Уважаемый Hoke1996,

Я подтверждаю получение и ознакомление с конкретными аспектами вашего дела и подтверждающими доказательствами. Однако, в соответствии со стандартами отрасли, а также политикой конфиденциальности нашей компании и казино, и другими применимыми правилами, предоставление такой документации частным лицам невозможно. Это связано с конфиденциальным характером информации и потенциальным риском неправомерного использования или попыток обойти установленные меры безопасности.

Подобная документация может быть передана только соответствующим регулирующим органам или авторитетным организациям по альтернативному разрешению споров.

Будьте уверены, что я внимательно изучу всю представленную информацию и доказательства, прежде чем вынести решение по вашему делу, в соответствии с нашей политикой разрешения жалоб.

Учитывая это, не могли бы вы уточнить, какие личные устройства вы использовали для регистрации и игры в казино? Кроме того, не могли бы вы подтвердить и предоставить доказательства использования в казино способов оплаты, зарегистрированных на ваше имя?

Для полноты картины, не могли бы вы также подтвердить, делились ли вы какими-либо устройствами с другими пользователями казино, или переводили ли вы средства другим лицам, которые также играют в казино, или получали ли от них средства?

Уважаемая команда Casino Guru!

Спасибо за ваше сообщение. Я хочу быть полностью открытым и готовым к сотрудничеству на протяжении всего этого процесса.

Следует отметить, что всё это произошло примерно три месяца назад. За это время я также купил новый ноутбук, поэтому хочу сразу об этом сказать, чтобы избежать путаницы в будущем.

Я с удовольствием предоставлю вам всю необходимую информацию о моих устройствах и способах оплаты, но не могли бы вы уточнить, какие именно документы или подтверждения вам нужны и как вы хотели бы, чтобы я их предоставил? Я хочу убедиться, что предоставлю вам именно то, что необходимо, а не что-то неполное.

Мне нечего скрывать, и я полон решимости разрешить этот вопрос как можно скорее.

Уважаемый Hoke1996,

Пожалуйста, подтвердите марку и модель используемого вами устройства (устройств), а также версию операционной системы и браузер(ы) или приложение(я), использованные во время регистрации и игры.

Кроме того, прошу вас подтвердить способы оплаты, зарегистрированные на ваше имя и использованные в казино, а также предоставить подтверждающие документы (например, выписку из банковского счета или выписку из электронного/криптовалютного кошелька).

Для полноты картины, не могли бы вы также уточнить, делились ли вы какими-либо устройствами с другими пользователями казино, или отправляли ли вы или получали средства от или к каким-либо лицам, которые также играют в казино?

Вы можете отправить мне доказательства по адресу: [email protected]

Уважаемый Hoke1996,

Мы продлеваем срок на 3 дня. Обратите внимание, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дальнейшая помощь, мы отклоним вашу жалобу.

Уважаемый Hoke1996,

Хотя я не получил от вас ответа на мои недавние запросы — что, в отсутствие дополнительных разъяснений, в некоторой степени подтверждает выводы команды казино, — я приступил к сбору дополнительной информации и доказательств по этому вопросу.

После всестороннего и независимого анализа всех соответствующих материалов мы пришли к выводу о нарушении правил, о чем вам ранее сообщала команда казино.

Учитывая вышеизложенное, мы закрываем данное дело, указав в нем статус «Отклонено» .

Разумеется, вы имеете право не соглашаться с этим решением и можете обратиться в лицензирующий орган казино или в соответствующий орган в вашей юрисдикции, если вы действительно считаете, что вас несправедливо обвинили. Однако мы не можем оказать дальнейшую помощь в этом вопросе. Если вы решите пойти этим путем, пожалуйста, сообщите мне о решении органа по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Я лишь рекомендую вам ознакомиться с правилами казино и в будущем их соблюдать. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Hoke1996 . Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.

Мы получили от игрока следующее сообщение:

Дорогой Михал,

Я хочу искренне извиниться за свое недавнее отсутствие и задержку с ответом. К сожалению, в последнее время у меня возникла серьезная личная и семейная ситуация, которая потребовала моего полного внимания. Это было чрезвычайно трудное время, и я не мог заняться этой жалобой так, как хотел бы.

Хочу четко заявить, что я не отказался от этого дела и не намерен этого делать. Этот вопрос остается для меня чрезвычайно важным, и я снова полностью доступен и готов сотрудничать в любом необходимом случае.

Прошу вас возобновить рассмотрение жалобы, если она была закрыта во время моего отсутствия. Также я сейчас отправляю отдельное письмо в ответ на ваш последний запрос, касающийся данных моего устройства, браузера, способа оплаты и подтверждения транзакций. Все данные собраны и отправляются на ваш электронный адрес.

Искренне благодарю вас за терпение и за проделанную работу по этому делу. Приношу извинения за причиненные неудобства и обязуюсь довести дело до справедливого разрешения.

Уважаемый Hoke1996,

Благодарим вас за электронное письмо и за предоставленную дополнительную информацию и подтверждающие материалы.

Я внимательно изучил предоставленные вами материалы и сравнил их с доказательствами и информацией, полученными от сотрудников казино в ходе нашего расследования.

После этой проверки остаются существенные расхождения между вашими заявлениями — в частности, вашим утверждением о том, что вы не делились своим устройством с другими пользователями казино и что вы не отправляли и не получали средства от других игроков MonkeyTilt, а также тем, что вы не использовали несколько учетных записей, а только одну — и документацией, представленной оператором.

Согласно проанализированным данным, было выявлено несколько учетных записей, демонстрирующих очень схожие схемы регистрации и пополнения счета, скоординированные идентификаторы устройств и сетей, связанные источники криптовалютного финансирования и участие в одном и том же рекламном предложении в течение относительно короткого периода времени. Связанные учетные записи также демонстрировали существенно схожее игровое поведение.

Взятые вместе, эти факторы нельзя разумно рассматривать как единичное совпадение. Скорее, они соответствуют общепризнанным признакам, связанным со скоординированной деятельностью с использованием нескольких учетных записей и злоупотреблением бонусами, что запрещено условиями практически всех операторов онлайн-казино.

Как независимая служба по разрешению споров, мы тщательно оценили всю доступную нам информацию и доказательства от обеих сторон. На основании результатов нашего анализа, действия казино, по-видимому, соответствовали действующим Условиям и положениям, о которых вы были ранее проинформированы оператором.

Регистрируясь и пользуясь услугами казино, игроки соглашаются соблюдать правила казино и условия рекламных акций, и каждый игрок несет ответственность за соблюдение этих требований.

В свете вышеизложенного, жалоба будет закрыта как « Необоснованная », поскольку предполагаемое нарушение правил казино было достаточно подтверждено в ходе расследования.

Вы, безусловно, имеете право не соглашаться с этим выводом и можете обратиться в орган, выдающий лицензии на казино, или в соответствующий орган в вашей юрисдикции, если вы по-прежнему считаете свою позицию обоснованной, но мы не можем предложить никакой дополнительной помощи по этому вопросу. Пожалуйста, сообщите мне о решении властей, если вы выберете этот путь. [email protected] .

Мы сожалеем, что не смогли оказать вам более существенную помощь в данном случае.

Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино