MonkeyTilt Casino - Аккаунт игрока был закрыт после победы.

Аккаунт заблокирован после выигрыша - процедура KYC завершена, но вывод средств до сих пор не произведен (100 000).

Я зарегистрировался на MonkeyTilt и внес депозит в ETH. После выигрыша я запросил вывод средств и меня попросили пройти верификацию KYC.

24 февраля 2026 года я получил запрос на подтверждение личности (KYC) от MonkeyTilt, в котором требовалось предоставить удостоверение личности с фотографией, выданное государственным органом, и селфи, на котором я держу удостоверение личности. Я предоставил оба документа на следующий же день, 25 февраля 2026 года.

Несмотря на то, что я незамедлительно предоставил все запрошенные документы, казино продолжало затягивать процесс. В течение следующих недель я неоднократно обращался к ним, и каждый раз мне говорили, что мои данные для верификации личности и вывод средств «все еще находятся на рассмотрении», без указания сроков.

Теперь мой аккаунт полностью заблокирован. Я не получил никаких объяснений по поводу блокировки, и мой вывод средств по-прежнему не произведен.

Хронология:

- 24 февраля: Запрошены документы KYC (верификация личности клиента).

- 25 февраля: Все документы поданы в тот же день.

- 26 февраля - 4 марта: Многочисленные запросы, казино не предоставило никаких обновлений.

— Впоследствии аккаунт был заблокирован без объяснения причин.

Я всегда действовал в полном соответствии с правилами и сотрудничал со всеми сторонами. Я прошу Casino Guru помочь мне разблокировать мой аккаунт и получить полную сумму для вывода средств.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино MonkeyTilt.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком этого казино?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас