Игрок из Австралии ждал вывода средств меньше двух недель. К сожалению, выплата так и не поступила. Позже игрок сообщил, что казино заблокировало его счёт без предупреждения, утверждая, что он нарушил правила и условия. В связи с отсутствием ответа игрока на запросы и напоминания отдела по рассмотрению жалоб, жалоба в настоящее время закрыта. Игрок сохранил за собой право подать жалобу повторно, если решит возобновить общение.
MonkeyTilt Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: A$15 000
MonkeyTilt Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Я сделал второй депозит без бонуса и играл в слоты без проблем, причем у меня была выигрышная серия, но затем мой баланс застрял на отметке 9800 долларов США, а все остальные выигрыши, которые я выигрывал после этого, по какой-то причине становились бонусными деньгами.
Как только я осознал проблему, я снял имеющуюся сумму в размере 9800 долларов США и связался со службой поддержки, поскольку оставалось 2000 долларов США, которые должны были быть реальными деньгами, но я не мог их снять, и они были заблокированы.
Затем мне сообщили, что мой вывод средств не будет обработан до тех пор, пока приветственный бонус на первый депозит не будет подкреплен, и мало того, что бонус был автоматически аннулирован после того, как я проиграл свой первый депозит, это был мой второй депозит, поэтому получить первый бонус невозможно. Кроме того, все это произошло после того, как я выиграл, до этого все было в порядке.
Это казино предлагает мгновенный вывод средств, поэтому я и зарегистрировался. Казино постоянно говорило, что исправит ситуацию как можно скорее и предоставит мне обновленную информацию, но через неделю у меня не было никакой новой информации.
Я уменьшил сумму в 2000 долларов США, которая должна была быть реальными деньгами, но была заблокирована на отметке 0 долларов, так как служба поддержки подсказала мне отменить бонус. Однако это не сработало.
Казино отказывается оказать мне какую-либо реальную помощь. Я предоставил им номер BET ID игры и сумму, с которой возникла проблема. Я даже отправил видеодоказательство, но они продолжают затягивать решение проблемы и используют это как предлог, чтобы задержать мой вывод средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, aussietrump!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, aussietrump!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Казино заблокировало мой аккаунт без предупреждения, заявив, что я нарушил правила и условия. У меня есть видеодоказательство того, что деньги были превращены в бонус, пока я играл на реальные деньги. Я хотел бы получить от казино четкое объяснение, почему меня заблокировали. Я не нарушал никаких правил, я просто пожаловался в Twitter.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Пожалуйста, запросите историю вашей игры в казино в формате Excel и отправьте ее на мою электронную почту.
Также пересылайте мне вашу переписку с казино. Присылайте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, aussietrump!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Dominika
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Dominika
Casino.Guru
Автоматический перевод:
