MonkeyTilt Casino - Проблема с учетной записью игрока остается нерешенной.

Я зарегистрировался в казино 28 января и играл с приветственным бонусом. Играя довольно долго, я заметил странное поведение своего баланса. У меня был довольно крупный выигрыш, и я заметил, что когда я менял игровой автомат, баланс возвращался к исходному значению. Затем, как только я начинал играть на этом автомате, он возвращался к реальному балансу. Это происходило каждый раз, когда я менял игру. Я не придал этому особого значения, но потом заметил, что шкала отыгрыша тоже не двигается, поэтому я связался со службой поддержки, и они сказали, что техническая команда займется этим вопросом.

Каждый день, когда я обращаюсь в службу поддержки, мне говорят, что они всё ещё пытаются решить проблему, но прошло уже 16 дней, а она до сих пор не решена. Я не понимаю, почему это может занять так много времени, поэтому хотел бы получить более подробное объяснение, почему это так долго. Всё, что они говорят, это то, что они работают над техническими проблемами.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Kingmarc2nd,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о технических проблемах, с которыми вы столкнулись во время игры с приветственным бонусом, и о длительной задержке в решении этого вопроса.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оценить, как мы можем вам помочь, я хотел бы уточнить несколько деталей:

1. Примерно каким был ваш баланс в тот момент, когда вы заметили его изменение при переключении слотов?
2. В итоге баланс отражал правильную сумму после того, как вы продолжили играть, или какой-либо выигрыш был безвозвратно потерян?
3. Вы сейчас можете получить доступ к своему аккаунту и продолжить игру, или бонус/возможность игры ограничены?

По возможности, предоставьте скриншоты или записи экрана, демонстрирующие:

• Изменение баланса при переключении игр.
• Индикатор ставок не продвигается
• Любая связь со службой поддержки по данному вопросу.

Вы можете загрузить подтверждающие документы непосредственно сюда, в тему с жалобой, или переслать их по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] и мы прикрепим его к вашему делу.

Для нас важно определить, была ли это чисто визуальная проблема, сбой в отслеживании бонусов или что-то, что повлияло на ваш фактический баланс и прогресс ставок. Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Как только у нас появится более ясное представление о ситуации, мы сможем обратиться в казино и запросить подробное объяснение относительно затянувшегося технического анализа.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет,

Когда я заметил проблему, баланс составлял около 14 000 долларов США, и он всегда возвращался к этому значению, как только я начинал играть. Просто индикатор ставок не двигался, поэтому я сообщил об этом в службу поддержки, и они сказали, что технический отдел займется этим, и до сих пор, спустя 3 недели, они говорят то же самое. Теперь индикатор ставок исчез с экрана VIP-игрока, где он и должен находиться.

Я перешлю всю переписку со службой поддержки на ваш электронный адрес.

Привет, Kingmarc2nd!

Благодарю за пересылку всех файлов и корреспонденции службы поддержки — я ценю ваше сотрудничество.

Однако, изучив полученные материалы, я не смог найти ни одной записи экрана или журнала истории игр, которые бы четко демонстрировали многократное изменение баланса при переключении между играми.

На данном этапе у нас есть только ваше описание проблемы и общая переписка со службой поддержки. Для эффективного решения вопроса и обращения в казино со структурированным запросом нам потребуются объективные доказательства, подтверждающие:

• Баланс перед переключением игр
• Баланс сразу после переключения игр
• Повторяющиеся случаи предполагаемого возврата
• Во время активной игры шкала ставок не продвигается.

Если у вас есть записи экрана, подробная история игрового процесса (с отметками времени) или журналы транзакций, демонстрирующие колебания баланса, пожалуйста, перешлите их. Такие доказательства крайне важны, особенно в случаях технических неполадок, связанных с крупными суммами, например, 14 000 долларов США.

Я с нетерпением жду вашего ответа и любых дополнительных доказательств, которые вы сможете предоставить.

Привет,

Я отправляю по электронной почте видеозапись экрана моей VIP-страницы, где раньше находилась и не двигалась панель ставок, а теперь она полностью исчезла с VIP-страницы, где и должна была быть. Я также отправляю по электронной почте страницу транзакций, но на ней отображается только сумма ставки и сумма выигрыша, баланс не отображается.

Как уже говорилось, казино не оспаривает произошедшее, моя жалоба касается исключительно времени, необходимого для устранения проблемы. Прошло уже более 3 недель с тех пор, как я сообщил им о ситуации, и, как вы можете видеть из отправленных мне электронных писем, они отвечают только тем, что всё ещё работают над проблемой.

Привет, Kingmarc2nd!

Спасибо за обновление и дополнительные файлы, я это ценю.

Прежде чем продолжить, не могли бы вы подтвердить, запрашивали ли вы подробную историю своих игр непосредственно у казино? В идеале она должна включать временные метки, названия игр, суммы ставок, суммы выигрышей и баланс до и после каждого раунда.

В подобных технических случаях такие журналы часто являются наиболее важным объективным доказательством. Если вы уже запросили их, пожалуйста, сообщите мне об их ответе. Если нет, я настоятельно рекомендую сделать это.

С нетерпением жду вашего ответа.

Здравствуйте, да, я подам запрос, но не уверена, как это поможет? Они признают наличие проблемы с моим аккаунтом и говорят, что пытаются её исправить. Проблема в том, что прошёл уже месяц, а проблема до сих пор не решена, и они продолжают говорить, что техническая команда пытается её исправить. Хотела бы я узнать, почему это может занять так много времени.

Привет, Kingmarc2nd!

Я понимаю, почему это может показаться излишним, особенно учитывая, что казино уже признало наличие проблемы.

Однако подробная история игр может оказаться очень полезной. Она показывает точные временные метки, изменения баланса, ставки и выигрыши, что позволяет нам увидеть, когда возникла проблема и соответствуют ли расчеты баланса игровому процессу. В технических случаях такого рода объективные данные часто имеют ключевое значение.

Я полностью понимаю ваше разочарование по поводу задержки. Чем больше конкретных доказательств у нас будет, тем сильнее будет наша позиция, когда мы будем требовать от казино четкого объяснения и сроков.

Пожалуйста, запросите его и отправьте, как только получите.

Здравствуйте, Kingmarc2nd!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Они так долго решали проблему, что мой баланс значительно упал из-за обвала цены криптовалюты. Я начал делать ставку, выполнил 60%, а затем индикатор ставки снова обнулился. Я снова пожаловался, но продолжил делать ставки, зная, что осталось выполнить еще 40%, и в итоге потерял весь баланс.

Уважаемый Kingmarc2nd,

Спасибо за ваше сообщение, и мне очень жаль, что ситуация так сложилась. Я прекрасно понимаю, насколько это должно быть неприятно, особенно после всего, с чем вам пришлось столкнуться.

К сожалению, поскольку весь баланс был потерян во время игры, мы больше не можем эффективно продолжать рассмотрение дела, так как средств для оспаривания больше нет. По этой причине мы вынуждены закрыть жалобу.

Мне очень жаль, что на этот раз нам не удалось добиться лучшего результата. Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам снова.

С уважением,

Петронела

Casino.Guru