Игрок из Германии утверждает, что казино Monkeytilt заблокировало его аккаунт после того, как он получил значительный выигрыш, играя в соответствующие игры. Его обвиняют в нарушении условий использования, и он считает удаление игры из списка доступных игр после получения выигрыша мошенничеством. Он просит помощи в возврате своего выигрыша в размере 18 155 USDT.
MonkeyTilt Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 15h 54m 55s
MonkeyTilt Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводЗдравствуйте, казино Monkeytilt пытается обманом лишить меня честно заработанного выигрыша, используя наглые методы!
Я зарегистрировался в Monkeytilt 11 марта и получил приветственный бонус в размере 500% на свой депозит. В Monkeytilt есть специальная категория «Игры, на которые распространяется бонус», где перечислены все игры, в которые можно играть с этим бонусом. Я сыграл в Brick Snake 2000 от No Limit City со ставкой €1,60 и выиграл максимальную сумму. После этого, имея на балансе 16 200 USDT, я переключился на 888 Dragons от Pragmatic Play и продолжил играть со ставкой €2.
После часа игры и получения дополнительных выигрышей (баланс счета 18155 USDT) мой аккаунт был заблокирован во время игры. Я больше не мог войти в систему или связаться со службой поддержки.
Вскоре после этого я получил электронное письмо от службы поддержки, в котором говорилось, что мой аккаунт заблокирован и мне нужно отправить документы для верификации личности (KYC). Они запросили удостоверение личности и селфи с моим удостоверением личности. Я отправил и то, и другое в течение 30 минут. После этого никаких дальнейших обновлений не было, и когда я обращался с вопросами, мне неоднократно говорили... [email protected] Я обращался к ним за информацией. Я делал это ежедневно в течение 5 дней, но безрезультатно. Только после нескольких обращений в обычную службу поддержки я получил от них электронное письмо. [email protected] которая обвиняет меня в нарушении условий использования, конфискует мои деньги и блокирует мой аккаунт.
Я только что снова проверил сайт, и Monkeytilt удалил игру 888 Dragons из списка «Игр, дающих право на получение бонуса». Могу вас заверить на 1000000%, что это было сделано только ПОСЛЕ того, как мои выигрыши были конфискованы, и теперь это используется в качестве оправдания. Более того, даже если бы этой игры не было в списке игр, дающих право на получение бонуса, её всё равно было бы невозможно открыть, так что это не что иное, как мошенничество.
Также хочу отметить, что мой аккаунт был заблокирован примерно через час после получения максимального выигрыша в игре Brick Snake 2000, и этого бы точно не произошло, если бы у меня не было такого крупного выигрыша.
Прошу вашей помощи в получении моей честно заработанной прибыли от Monkeytilt.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 часов назад
ПереводУважаемая Марушка,
Спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте в казино MonkeyTilt. Мы считаем, что игры, на которые распространяются ограничения для игры с бонусом, должны быть заблокированы, и это правило должно быть внедрено на уровне программного обеспечения — то есть программное обеспечение или веб-сайт казино должны предотвращать размещение игроками ставок на игры, которые не разрешены во время отыгрыша бонуса. Это было бы идеальным решением. В качестве альтернативы, по крайней мере, игроки должны получать уведомление при доступе к игре с ограничениями о том, что в нее нельзя играть, пока активен их бонус.
- Не могли бы вы сообщить, получали ли вы предупреждения от программного обеспечения при доступе к каким-либо играм с ограниченным доступом, и был ли это ваш первый использованный бонус в этом казино?
- У вас есть доступ к истории игр в вашем аккаунте? Если да, не могли бы вы поделиться ею с нами?
- Если между вами и казино существует какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, перешлите её по адресу... [email protected] В качестве альтернативы, вы можете разместить это здесь.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
