MonkeyTilt Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за ограничений аккаунта.

Я создал аккаунт, внёс депозит в размере 69,02 долларов США и получил бонус за регистрацию, который, по-моему, составляет 500% на первый депозит. Я полностью выполнил условия отыгрыша (см. фото).

После выполнения требований в снятии средств было отказано с сообщением об ошибке, о которой я обратился в службу поддержки, которая сообщила об этом (см. журнал чата), но, что важно, добавила: «Вижу, вы сейчас подключены из Онтарио. Это регион с ограниченным доступом, и мы не работаем в Онтарио, поэтому, если вы используете VPN, вы можете отключить его, и тогда сможете запросить снятие средств».

Сайт разрешил

Создание учетной записи из Онтарио

Депозиты с использованием криптовалюты

Бонусная активация

Подтверждение электронной почты

Полный отыгрыш

Это несправедливо, ограничения не должны публиковаться после того, как я вношу депозит и делаю ставки.

Мои требования: полная и справедливая выплата, если выигрыш составит 7308,53

Будет прикреплено

Остаток 7308.53

Доказательство ставок

Депозитные расписки

Чат поддержки

Джером JZ

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

• Использовали ли вы VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
• Правильно ли вы заполнили свой профиль, включая страну проживания и адрес? Когда именно вы заполнили свой профиль?
• Прошли ли вы полную проверку KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
• В какие игры вы играли? В игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или делали ставки на спорт?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Здравствуйте, Jerome13!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем продолжить расследование и вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.