Игрок из Австрии столкнулась с трудностями при выводе средств из казино, поскольку, как утверждалось, платеж был обработан, но идентификатор транзакции был привязан к адресу Bitcoin Cash вместо Litecoin, который она использовала для вывода. Несмотря на ее неоднократные просьбы о разъяснениях и предоставлении доказательств, казино продолжало утверждать, что выплата была произведена, что вызывало у нее недовольство. Мы запросили у казино разъяснения относительно процесса вывода средств и использованных данных кошелька, но никаких доказательств того, что вывод был осуществлен на другой адрес, отличный от указанного ею, предоставлено не было. Поскольку объективных доказательств неправомерных действий со стороны казино представлено не было, мы отклонили жалобу.
Monoplay Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Необоснованная жалоба
Количество: 1 671 EUR
Monoplay Casino
Индекс безопасности 6.4 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЗдравствуйте, я уже несколько недель переписываюсь с казино. Они постоянно говорят, что выплатили деньги. Я попросила их прислать мне идентификатор транзакции (хеш), и они прислали его, но он с адреса Bitcoin Cash. Я выводила деньги в Litecoin. Я много раз писала им, объясняя, что у меня нет кошелька Bitcoin Cash, но они всегда отвечают одно и то же: выплата произведена. Сумма, указанная в присланном мне хеше, отличается от суммы моего вывода, но что бы я ни писала, они всегда отвечают одинаково: выплата произведена. Я прислала скриншот; вы можете видеть, что это Bitcoin Cash, и сумма отличается от суммы моего вывода. Казино больше не показывает, какую криптовалюту я использовала для вывода, но они должны это знать. Пожалуйста, помогите мне. Спасибо. С уважением, Виолета
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Monoplay.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы подробно объяснить, как вы обменялись информацией о способе оплаты, который должен быть использован для выплаты?
- Не могли бы вы поделиться со мной сообщениями, которые вы получили до и после обработки платежа?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
ПереводЗдравствуйте, я всё написала по электронной почте. В чате мне сказали, что всё передано в ответственный отдел, но я всё ещё в тупике. Они постоянно повторяют одно и то же: выплата произведена. Куда мне отправить сообщение, сюда или по электронной почте? [email protected] Я уже отправил несколько электронных писем на этот адрес. [email protected] Отправлено. Спасибо. С уважением, Виолета
ПереводСпасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.
Пожалуйста, уточните, как вы вводили информацию о своем кошельке в платежную систему казино. Если возможно, предоставьте скриншоты, чтобы лучше проиллюстрировать процесс.
Отправьте информацию на мой электронный адрес: [email protected] для ознакомления.
ПереводЗдравствуйте, я попыталась вывести средства, выбрала Litecoin в качестве криптовалюты, ввела адрес своего кошелька и вывела деньги. К сожалению, я не могу сделать скриншот. Сейчас я не могу получить доступ к кассе казино, потому что на моем счету нет денег; вывести средства можно только при наличии средств. Я также внесла депозит в Litecoin, но это другой адрес, так как я вносила средства через свою биржу Bitbanda. Первый вывод средств я также совершила с этого адреса, и деньги были выплачены на Bitbanda, но Bitbanda, криптовалютная биржа, вернула деньги, потому что они не принимают депозиты от третьих лиц. Затем я создала свой собственный кошелек Litecoin и вывела средства на него. У меня никогда не было кошелька Bitcoin Cash, поэтому я не могла вывести средства с помощью Bitcoin Cash. С уважением, Виолета
ПереводУважаемая vio26,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Стефаном. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
ПереводУважаемая vio26,
Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.
На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино Monoplay присоединиться к обсуждению и помочь в решении данной жалобы.
Уважаемое казино Monoplay!
Не могли бы вы прокомментировать сложившуюся ситуацию?
Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.
ПереводУважаемый casino.guru,
Спасибо за приглашение на этот форум.
Мы изучаем этот запрос и вскоре сможем предоставить обновленную информацию.
Брат, команда MonoPlay
ПереводУважаемое казино Monoplay!
Спасибо за ваш ответ и за участие в обсуждении жалобы.
Мы ценим ваше сотрудничество. Пожалуйста, держите нас в курсе хода расследования и предоставляйте нам любую соответствующую информацию по мере ее поступления.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
ПереводУважаемый Гуру Казино!
Мы провели дополнительную и тщательную проверку данного вопроса, включая соответствующие записи о транзакциях и платежах. Наши выводы подтверждают, что вывод средств был успешно обработан с нашей стороны некоторое время назад.
Обратите внимание, что данные платежного счета вводятся игроком непосредственно при отправке запроса на вывод средств. Соответственно, платеж был обработан на предоставленные и подтвержденные игроком данные счета в момент отправки запроса.
Мы серьезно относимся ко всем жалобам игроков и по-прежнему стремимся тщательно и справедливо рассматривать каждый случай. Однако, исходя из имеющейся на данный момент информации, мы не обнаружили никаких признаков ненадлежащего обращения, ошибки обработки или каких-либо сбоев с нашей стороны. Поэтому представленные претензии не подтверждаются данными транзакций и, по-видимому, противоречат задокументированной последовательности событий.
Если у игрока есть новая и поддающаяся проверке информация, опровергающая это, он может предоставить её через соответствующий канал личной поддержки для дальнейшего рассмотрения. Без таких доказательств наши записи подтверждают, что платеж был корректно обработан и зачислен на указанный игроком платежный счёт.
С наилучшими пожеланиями
Команда MonoPlay
ПереводЗдравствуйте, сегодня я получила ещё одно письмо, но, как я уже много раз объясняла, у меня нет и никогда не было кошелька Bitcoin Cash. Я не знаю, кому они отправили деньги, но это была не я. У меня есть только кошелек Litecoin. Я также отправила это письмо по электронной почте, как вы можете видеть на скриншоте. Как я должна что-либо доказать? Я даже не могу подойти к кассиру в казино, потому что снять деньги можно только при наличии 25 евро на счету. Этот адрес кошелька находится на бирже или это частный адрес? Если это биржа, вы можете спросить у них, кому принадлежит кошелек Bitcoin Cash, потому что у меня его нет. С уважением, Виолета
ПереводУважаемое казино Monoplay!
Спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы объяснить, как работает процесс вывода средств в вашем казино?
В частности, нас интересует, требуется ли игроку вручную вводить адрес криптовалютного кошелька при запросе на вывод средств, и проводится ли какая-либо проверка для подтверждения того, что адрес кошелька принадлежит игроку, до обработки запроса на вывод средств.
Заранее благодарю за разъяснение.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
ПереводПереводЗдравствуйте, если вы закроете эту тему, я никогда не получу деньги обратно. Наверняка есть способ узнать, кому вы отправили деньги. Вам нужно проверить, кому принадлежит кошелек Bitcoin Cash, на который вы их отправили. Должен быть способ узнать, куда ушли деньги. С уважением, Виолета
ПереводДорогой Стефан,
Процедура вывода средств требует от игрока предоставления данных платежного счета или кошелька, на который будут отправлены средства. Затем запрос рассматривается в соответствии с действующими внутренними процедурами безопасности и проверки, подробности которых не могут быть разглашены публично.
После получения нескольких сообщений от игроков и проведения тщательной проверки, наши записи подтверждают, что вывод средств был успешно обработан с нашей стороны. Соответствующая информация о транзакции, включая номер транзакции или хеш, уже была предоставлена игроку.
На сегодняшний день игрок не предоставил никаких объективных доказательств того, что средства не были получены по адресу, указанному в запросе на вывод средств. Игрок также отказался предоставить данные из соответствующего кошелька или платежного провайдера и теперь утверждает, что не владеет указанным платежным счетом, несмотря на то, что эти данные были указаны им при первоначальном запросе на вывод средств.
В данных обстоятельствах нет никаких доказательств, подтверждающих предположение о том, что мы не обработали вывод средств. Также было бы нецелесообразно производить или рассматривать какие-либо дополнительные выплаты только потому, что завершенная транзакция впоследствии была объявлена отсутствующей без подтверждающих документов.
Как указывалось ранее, если игрок предоставит достоверные доказательства из кошелька получателя или платежной системы, вопрос может быть рассмотрен через соответствующий канал поддержки. До тех пор мы считаем, что вывод средств был должным образом обработан на основании имеющихся записей о транзакциях.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Моноплей
ПереводУважаемая компания Monoplay,
Спасибо за ваш ответ и за разъяснение.
Уважаемая vio26,
Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.
Боюсь, что без предоставления запрошенных казино доказательств мы не сможем оказать вам дальнейшую помощь в этом вопросе.
Поскольку адрес для вывода средств вводится игроком, наиболее вероятное объяснение заключается в том, что средства были отправлены на адрес криптовалюты, указанный при запросе на вывод. Если средства были отправлены на другой адрес, чем предполагалось, это могло быть вызвано ошибкой или опечаткой при вводе адреса для вывода, а не действиями казино.
Надеюсь, это проясняет ситуацию. Тем не менее, если вы сможете предоставить запрошенные казино доказательства, мы будем рады продолжить рассмотрение вашей жалобы.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
ПереводЗдравствуйте, это не может быть моей виной, потому что у меня нет кошелька Bitcoin Cash. Это может быть только ошибка казино. Я не могла ввести неправильный адрес, потому что у меня есть адрес Litecoin, который совершенно другой. Как я могу предоставить доказательства, если я выведу деньги, а затем они исчезнут, и введенный мной адрес больше не будет виден? С уважением, Виолета
ПереводЗдравствуйте, я могу попробовать внести 25 евро, чтобы вернуться в кассу. Возможно, мой криптоадрес там еще сохранен. Я спрошу у казино, могу ли я снова вывести деньги, не делая ставки. С уважением, Виолета
ПереводУважаемая vio26,
Спасибо за ваш ответ.
Мы понимаем вашу ситуацию и ценим ваше стремление получить дополнительную информацию. Однако на данном этапе нет никаких доказательств того, что казино неправильно обработало вывод средств.
На основании информации, предоставленной обеими сторонами, вывод средств был осуществлен на адрес криптовалютного кошелька, указанный в запросе на вывод. К сожалению, мы не можем подтвердить, кому принадлежит этот адрес кошелька, и у нас нет доказательств того, что казино отправило средства на адрес, отличный от указанного в процессе вывода средств.
По этим причинам мы отклоняем данную жалобу.
Благодарим вас за понимание. Мне искренне жаль, что мы не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку мы всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.
Если в будущем вы сможете получить новые доказательства того, что вывод средств не был осуществлен на адрес кошелька, указанный при запросе на вывод, пожалуйста, сообщите нам об этом. Мы будем рады рассмотреть новую информацию и рассмотреть вопрос о возобновлении рассмотрения жалобы.
Пожалуйста, помните, что вы всегда можете связаться с нами снова, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Независимо от того, есть ли у вас вопрос, проблема или новая ситуация, требующая расследования, наша команда с удовольствием вам поможет.
С уважением,
Стефан
Casino.Guru
