Monoplay Casino - Процесс верификации личности игрока (KYC) задерживается.

У меня проблемы с проверкой личности (KYC). Они запросили у меня водительское удостоверение, паспорт, квитанцию ​​об оплате коммунальных услуг, выписку из банка, фотографии с водительским удостоверением и паспортом. Теперь они требуют «Нотариально заверенное удостоверение личности: фотокопию вашего международного паспорта, официально заверенную лицензированным нотариусом с печатью и подписью».

Я не знаю, чего ещё они хотят, но мне кажется это нелепым. И они требуют всё по одному письму за раз, просто чтобы потянуть время и не платить. По крайней мере, они должны были бы требовать всё сразу и присылать примеры необходимых документов, чтобы я получил нужный, а не застревал в этой бесконечной волоките.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Римммм,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (верификация личности клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

• Пожалуйста, подтвердите, что вы предоставили казино нотариально заверенную копию вашего удостоверения личности. Была ли она принята?
• Вы получили свой выигрыш благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей последней перепиской с казино? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас