Игрок из Финляндии столкнулась с проблемами в процессе KYC (верификации личности), в ходе которого казино неоднократно запрашивало различные документы, включая нотариально заверенное удостоверение личности. Она посчитала эти требования чрезмерными и полагала, что казино затягивает процесс, чтобы отсрочить выплату выигрыша. Мы попросили ее подтвердить, предоставила ли она нотариально заверенную копию удостоверения личности, было ли оно принято и был ли ее выигрыш получен с использованием бонуса, но она не ответила. В результате мы не смогли продолжить расследование, и жалоба была закрыта на данный момент из-за отсутствия ответа.
Monoplay Casino - Процесс верификации личности игрока (KYC) задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
5d 8h 34m 51s
Monoplay Casino
Индекс безопасности 6.4 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
ПереводУ меня проблемы с проверкой личности (KYC). Они запросили у меня водительское удостоверение, паспорт, квитанцию об оплате коммунальных услуг, выписку из банка, фотографии с водительским удостоверением и паспортом. Теперь они требуют «Нотариально заверенное удостоверение личности: фотокопию вашего международного паспорта, официально заверенную лицензированным нотариусом с печатью и подписью».
Я не знаю, чего ещё они хотят, но мне кажется это нелепым. И они требуют всё по одному письму за раз, просто чтобы потянуть время и не платить. По крайней мере, они должны были бы требовать всё сразу и присылать примеры необходимых документов, чтобы я получил нужный, а не застревал в этой бесконечной волоките.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
ПереводДорогой Римммм,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC (верификация личности клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.
- Пожалуйста, подтвердите, что вы предоставили казино нотариально заверенную копию вашего удостоверения личности. Была ли она принята?
- Вы получили свой выигрыш благодаря бонусу?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей последней перепиской с казино? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Rimmmm!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводМы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе компании Rimmmm. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.
Сообщение игрока:
Здравствуйте. Я надеялся, что отправка нотариально заверенного паспорта 17.7 решит проблему с казино. Но сейчас уже 18.8, и, кажется, мой процесс KYC завершен? Я даже не уверен, так как не получил официального письма по этому поводу, но в то же время я пытался вывести деньги, и каждый раз это отклонялось. Последний раз меня отклонили 7.8 без какого-либо письма или объяснения. После этого я отправил им сообщение со всей информацией и указанием дней, которые произошли, и получил только стандартное «извините, что вы так долго ждали, и т.д., мы пытаемся решить вашу проблему и т.д.». Теперь я сделал новый вывод средств, и он находится в обработке с 10.8, и я думаю, что он либо будет находиться в обработке вечно, либо они просто снова его отклонят. Я играл на свои собственные деньги, без бонусов. Я отправил им свои водительские права, паспорт, водительское удостоверение и паспорт с фотографией, выписку из банка, счет за коммунальные услуги и нотариально заверенный паспорт. После этого общение с казино сводится к тому, что я спрашиваю, а они просто отвечают: «Извините, что вы так долго ждали, мы свяжемся с вами, когда что-то изменится?» «Мне это уже порядком надоело. Я создал аккаунт 1.7, играл, вывел деньги, и до сих пор не могу ничего объяснить и не могу вернуть свои средства».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводСпасибо за обновление.
Приношу извинения за задержку с ответом.
- Одобрило ли казино ваши документы после вашего последнего сообщения?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
ПереводЗдравствуйте. Это электронное письмо, которое я получил от них после отправки нотариально заверенного паспорта, поэтому я думаю, что его должны принять.
Сейчас у меня оформлена процедура вывода средств, которая висит в ожидании уже 3 недели без какого-либо прогресса.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет.
Произошло еще кое-что, и боюсь, на этом история с этим казино заканчивается. Я не думаю, что это можно исправить или что-то еще сделать. Я потерял всякую надежду. Но я хочу опубликовать это, потому что ни у кого больше не будет такого же опыта, как у меня.
Как я уже объяснил, я создал аккаунт 1.7 и играл несколько дней (первоначальный депозит был 20 евро, без каких-либо бонусов). Я прошёл верификацию KYC и всё остальное. Затем произошло событие 22.7. После того, как я спросил в онлайн-чате, не в отпуске ли их команда KYC, и вышел из казино, у меня возникло странное чувство по поводу их ответа, и я вернулся, но мой аккаунт продолжал играть сам по себе. Даже когда я общался с онлайн-чатом, аккаунт просто продолжал играть. Мне пришлось выйти из игры, чтобы это прекратилось, и у меня есть видеозапись происходящего, которую я сообщил в онлайн-чат и отправил в казино. (Я отправлю вам видео по электронной почте). После этого они заблокировали мой аккаунт, и только 5 или 6 августа они снова его разблокировали. Я попытался вывести деньги, но они отклонили запрос без объяснений. Я ждал и ждал, и отправил им много писем по этому поводу. Они даже не объяснили, что произошло с моим аккаунтом 22.7. Ничего. Я дождался сегодняшнего дня и утром (я делаю это ежедневно утром, днем и вечером) зашел в свой аккаунт, чтобы проверить, не отклонили ли они мой запрос на вывод средств, и это повторилось. Пока я спал, все мои 20 000 евро, выигранные с 1 по 6 июля, исчезли. Я сообщил казино о мошенничестве. Я не играл после того, как баланс моего счета составлял 20 007,15 евро. Я сообщил, что он изменился на 22,7 евро, когда на моем счету произошли эти изменения. Я даже написал им, что у меня нет смелости играть, так как я боюсь, что если я сделаю что-то не так, они могут использовать это против меня и не выплатить выигрыш. Но теперь кажется, что мне следовало бы самому поиграть, ведь я бы получил хоть какое-то удовольствие. Сейчас я в стрессе и злюсь. Никогда в жизни не думал, что столкнусь с таким. Я знаю, что казино могут долго проводить KYC и выводить средства, и это занимает очень много времени, чтобы люди могли вернуть деньги. Но такого рода мошенничества я еще не встречал. Но я думаю, что ничего не могу сделать, только опубликовать это и надеяться на чудо. Я хотя бы думал, что у них есть лицензия, и у многих казино такая же лицензия, так что в какой-то момент они должны быть легитимными и заслуживающими доверия, но, похоже, я ошибался. Кажется, это ничего не доказывает. (Я отправил вам скриншоты своего аккаунта, которые я делал в течение этих 2 месяцев, и видео за тот 22,7-й день. Это то, что произошло вчера, у меня нет ни видео, ни чего-либо еще, так как это произошло, когда я спал). Если вы можете помочь, это было бы здорово, но я думаю, что это настолько странно и безумно, что я не питаю особых надежд. Я просто знаю, что больше никогда не буду играть с этим оператором казино. И я надеюсь, что ни у кого больше не будет подобного опыта с этим казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводДорогой Римммм,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартином. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет, Римммм,
Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь, я хотел бы пригласить представителя казино Monoplay к обсуждению.
Уважаемый представитель казино,
Не могли бы вы, пожалуйста, проверить дело и разъяснить нам ситуацию?
Игрок предоставила доказательства, свидетельствующие о наличии на счету 20 721,05 евро по состоянию на 27 августа после нескольких отклоненных попыток вывода средств, а также записи необычной активности на счете, зафиксированные 22 июля. Теперь она утверждает, что оставшийся баланс исчез в результате игр, которые она не инициировала. Если возможно, пожалуйста, уточните ситуацию с точки зрения казино. Я считаю, что технические журналы, показывающие все входы и выходы из системы, включая IP-адреса, хеши устройств или любые другие отслеживаемые данные, могут быть полезны в ходе этого расследования.
Пожалуйста, также предоставьте более подробную информацию о статусе KYC и вывода средств, включая причины ранее отклоненных запросов на вывод, а также полную историю игрового процесса и баланса за период с 22 июля по 27 августа.
Вы можете отправить мне записи в частном порядке по адресу: [email protected] Также просим подтвердить, что учетная запись защищена от дальнейшей активности на время рассмотрения данного вопроса.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводЗдравствуйте, мы только что обнаружили, что этот запрос был повторно открыт, и собираемся проверить его статус внутри компании.
Брат.
Команда MonoPlay Casino
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводУважаемый представитель казино!
Большое спасибо за сообщение, будем ждать ваших новостей.
Автоматический перевод:
