Игроку из Германии компания Monoplay отказала в выплате 1200 евро из-за предполагаемой «манипуляций с бонусом» после того, как он приобрел бонус, играя обычными спинами. Он утверждает, что покупка бонуса не принесла прибыли и что лишение всего выигрыша из-за незначительного превышения ставки является необоснованным. Игрок просит Casino Guru пересмотреть его дело и соответствующие условия бонуса.
Monoplay Casino - Выигрыш игрока конфискуется.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 13h 31m 23s
Monoplay Casino
Индекс безопасности 6.4 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводКомпания Monoplay отклонила мою выплату в размере 1200 евро и аннулировала весь выигрыш из-за предполагаемых «манипуляций с бонусами».
Я использовал бонус, делая обычные вращения по 1 евро, и поставил в общей сложности около 3600 евро. Была совершена только одна покупка бонуса на 20 евро. В результате я получил выплату в размере 11 евро, что означает чистый убыток в 9 евро. Следовательно, эта покупка бонуса не принесла никакой прибыли.
Поскольку Monoplay не предотвращает подобные ставки в рамках бонусной программы, я не считаю себя виноватым, и сумма ставки отнюдь не значительна. Максимальная ставка составляла 12 евро, и потерять 1200 евро из-за ставки, которая была на 8 евро больше, чем нужно, — это абсурд.
Согласно Monoplay, сумма покупки бонуса превысила 5%-ный лимит ставок, действующий в рамках акции. Служба поддержки ссылается на конкретные условия партнерского предложения и поясняет, что лимит применяется независимо от исхода ставки.
Я ничего не фальсифицировал и не злоупотреблял бонусом намеренно. Это был единичный случай; в остальное время я играл на ставках от 1 до 3 евро. Я понимаю, что чистый убыток не исключает возможного превышения лимита ставок. Тем не менее, я считаю полную потерю 1200 евро из-за этой единственной покупки бонуса несоразмерной, а обвинение в фальсификации — необоснованным.
Прошу Casino Guru рассмотреть данное дело, а также условия и положения, касающиеся бонусов, и выступить посредником в вопросе вывода моих средств. Я могу предоставить историю обращений в службу поддержки и любые имеющиеся доказательства.
Это последний скриншот из игры "Re Kill". После вращения барабанов я купил бонус, который явно предлагался, и никакого предупреждения о том, что это аннулирует бонус за депозит, не было.
Всё это — сплошная афера.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводПривет,
Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверилусловия получения бонусов и обнаружил следующее:
26.8.1. Манипуляции с бонусами казино, помимо прочего, могут включать в себя:
...
(d) Размещение ставок на суммы, превышающие 12 евро (или эквивалент в евро в другой валюте) или 5% от предоставленного бонуса, в зависимости от того, какая сумма меньше.
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры.
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный с помощью бонусных игр, после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени применяют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили необоснованно, пожалуйста, пришлите мне вашу историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Если между вами и казино имеется какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, также отправьте ее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
