Monoplay Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за чрезмерного количества запросов на верификацию личности (KYC).

Здравствуйте, гуру казино!

Я хотел бы подать жалобу на процедуру KYC (верификации личности) в MonoPlay.

Я с самого начала полностью сотрудничал с процессом верификации. Я уже предоставил свой документ, удостоверяющий личность, и выполнил все этапы верификации, запрошенные казино. Несмотря на это, мой вывод средств приостановлен до тех пор, пока я не предоставлю нотариально заверенную копию своего документа, удостоверяющего личность.

Я считаю, что эта просьба чрезмерна и создает необоснованную нагрузку на игрока.

В Японии получение нотариально заверенной копии документа, удостоверяющего личность, — это не простой и не рутинный процесс. Он требует значительного времени, средств, и во многих случаях получить такое заверение для подтверждения личности в онлайн-казино может быть даже невозможно. Это сильно отличается от стран, где услуги нотариального заверения более доступны.

Я прекрасно понимаю, что казино обязаны проверять своих клиентов и предотвращать мошенничество. Я никогда не отказывался сотрудничать с процедурой KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента»). Однако процедуры KYC также должны быть разумными, соразмерными и справедливыми по отношению к игрокам.

Я уже предоставил удостоверение личности государственного образца и прошел стандартную процедуру проверки. Запрос дополнительного нотариально заверенного документа, удостоверяющего личность, впоследствии создает значительные финансовые и практические трудности, с которыми многие обычные игроки не могут справиться.

По этой причине я хотел бы, чтобы Casino Guru задал казино следующий вопрос:

Почему в данном конкретном случае требуется нотариально заверенный документ, удостоверяющий личность, после того, как я уже прошел стандартную процедуру KYC (идентификация клиента)?

Почему не рассматриваются альтернативные методы усиленной проверки, такие как дополнительные документы, выданные государственными органами, проверка в режиме реального времени или другие общепринятые процедуры проверки?

Считает ли казино это требование справедливым и соразмерным для среднестатистического игрока, проживающего в стране, где получить такой документ крайне сложно?

Я готов сотрудничать с любой разумной процедурой проверки. Однако я считаю, что казино должно предложить практичную альтернативу, вместо того чтобы настаивать на документе, который крайне сложно получить в моей стране.

Надеюсь, Casino Guru сможет проверить, оправдано ли это требование и соответствует ли оно принципам честной проверки личности клиента (KYC).

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, предоставляли ли вы в казино оригиналы документов, удостоверяющих личность, для проверки, или же казино специально запросило переведенные документы?
• Казино объяснило, почему требуется нотариально заверенная копия вашего удостоверения личности?
• Какие документы вы уже предоставили в казино для подтверждения вашей учетной записи?
• Предлагало ли казино какие-либо альтернативные методы верификации, например, прохождение верификации посредством видеозвонка?
• Какие документы, если таковые имеются, еще ожидают проверки в вашем аккаунте?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Дорогая Вероника,

Благодарю за быстрый ответ и за то, что вы взялись за мое дело. Ниже вы найдете мои обновленные ответы на ваши вопросы, которые помогут прояснить ситуацию:

1. Вы предоставили оригиналы документов, удостоверяющих личность, или казино запросило переведенные документы? Я предоставил оригиналы официальных документов, удостоверяющих личность, выданных государственными органами. Документы написаны на японском языке, что является стандартом для официальных удостоверений личности, выдаваемых в моей стране. Казино не запрашивало никаких переведенных документов и не указывало на то, что формат японского языка может быть проблемой при первоначальной загрузке.

2. Объяснило ли казино, почему требуется нотариально заверенная копия вашего удостоверения личности? Нет, казино не предоставило абсолютно никаких конкретных объяснений или обоснований. Они прислали только шаблонное сообщение о том, что мой вывод средств приостановлен до предоставления нотариально заверенной копии. Они полностью проигнорировали мои вопросы о том, почему необходим этот дополнительный шаг, если я уже предоставил исчерпывающие документы, подтверждающие личность (KYC).

3. Какие документы вы уже предоставили в казино для проверки? Я уже предоставил и успешно прошел проверку следующих документов:

Удостоверение личности, выданное государственным органом (карта с номером карты).

Селфи, на котором я держу рядом с лицом свой удостоверение личности, выданное государственным органом (мою номерную карту).

Официальное подтверждение адреса проживания (Свидетельство о месте жительства / Juminhyo)

Скриншоты моего кошелька для пополнения счета.

4. Предлагало ли казино какие-либо альтернативные методы верификации, например, прохождение верификации по видеосвязи? Нет, они не предлагали никаких альтернативных методов. Они категорически настаивают на нотариально заверенном документе. Как я уже говорил, я совершенно не против пройти верификацию по видеосвязи (Video KYC) или предоставить любые другие доступные государственные документы, но они отказались предложить эти практичные альтернативы.

5. Какие документы, если таковые имеются, все еще ожидают проверки в вашем аккаунте? В моем аккаунте нет стандартных или расширенных документов, ожидающих или отклоненных. Все ранее загруженные документы, включая скриншоты кошелька, Juminhyo и селфи с моим удостоверением личности, отображаются в моем профиле как полностью одобренные/проверенные. Единственным препятствием для вывода средств является новое требование о предоставлении физической нотариально заверенной копии.

Дополнительная информация о бремени, которое ложится на мою страну:

Для большей ясности, получение нотариально заверенной копии частного удостоверения личности в Японии — это исключительно сложный и сложный процесс. Он требует посещения назначенного нотариуса в рабочее время по будням, уплаты высоких официальных сборов и прохождения сложной юридической проверки. Кроме того, многие официальные государственные нотариусы в Японии категорически отказываются заверять документы, предназначенные для офшорных онлайн-игровых платформ, из-за местных правил и норм.

Поскольку я уже предоставил удостоверение личности государственного образца с высоким уровнем защиты, селфи с этим удостоверением и официальное свидетельство о проживании (Juminhyo), жесткое требование MonoPlay о наличии физической нотариальной печати является практически невыполнимой задачей, призванной заблокировать мой законный вывод средств.

При необходимости я готов предоставить скриншоты статуса моей верификации и переписки с казино по электронной почте. Спасибо за вашу поддержку.

С уважением, tahichinl55

Пожалуйста, перешлите мне скриншоты статуса вашей верификации и переписки с казино по электронной почте по адресу: [email protected] Также, пожалуйста, укажите, в какие игры вы играли, чтобы получить выигрыш, который вы пытаетесь вывести, и использовали ли вы активный бонус. Спасибо за сотрудничество.

Здравствуйте, tahichinl55!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.