Игрок из Германии просит закрыть его счет из-за игровой зависимости, но не получает ответа от казино. Он выражает обеспокоенность по поводу своих потерь в размере 1300 евро и желание получить помощь.
Monoplay Casino - Запрос игрока на закрытие учетной записи игнорируется.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 2m 48s
Monoplay Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 часов назад
ПереводДамы и господа
Я хочу, чтобы мой аккаунт закрыли, потому что я зависим от азартных игр.
Казино не отвечает.
Я проиграл у них 1300 евро и ничего не выиграл. Затем я попросил закрыть мой счет, потому что у меня сильная игровая зависимость.
Никакой реакции
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
57 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
57 минут назад
ПереводУважаемый Dakky38,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Я ознакомился с политикой самоисключения казино, и вот что я обнаружил:
1.1. Самоисключение
— У вас есть возможность самостоятельно исключить себя из MonoPlay.
Для самоисключения отправьте электронное письмо в службу поддержки клиентов по адресу: [email protected]
— Пожалуйста, учтите, что обработка запросов на самоисключение может занять до 10 рабочих дней.
Для отмены ограничения на самоисключение вы можете обратиться в службу поддержки клиентов.
— Мы оставляем за собой право отказать в повторной активации вашей учетной записи после запроса на самоисключение по нашему усмотрению.
Какой адрес электронной почты вы использовали для регистрации в этом казино? Использовали ли вы тот же адрес электронной почты для обращения в казино с просьбой закрыть ваш аккаунт из-за игровой зависимости?
Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
