Игрок из Онтарио сообщил, что его аккаунт в казино Monopoly был закрыт без доступа, несмотря на то, что аналогичная проблема в BallyBet была оперативно разрешена. Он неоднократно пытался связаться со службой поддержки через онлайн-чат и электронную почту, но не получил ответа. Команда по рассмотрению жалоб не смогла продолжить расследование из-за отсутствия реакции игрока на запросы и напоминания, что привело к закрытию жалобы на тот момент. Игрок сохранил за собой право возобновить жалобу в будущем, если решит возобновить общение.
MONOPOLY Casino UK - Аккаунт игрока был закрыт.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: C$15 000
MONOPOLY Casino UK
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Я неплохо заработал в казино Monopoly (связанном с BallyBet) в Онтарио, регулируемой онлайн-казино. Однако они закрыли мой счёт, не дав мне войти в систему, и предлагают связаться с ним через онлайн-чат или по электронной почте, чтобы снова открыть счёт.
Ballybet поступил со мной так же: просто запросил подтверждение личности и быстро восстановил мой счёт. И нет, наличие счёта в обеих конторах не противоречит их условиям.
Никто не отвечает в чатах, которые я открываю, и я отправил множество писем в службу поддержки с вопросом, как мне снова открыть аккаунт. В эфире тишина. Я действительно не знаю, что делать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Уважаемый игрок,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с MONOPOLY Casino UK. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации:
- Когда вы впервые заметили, что ваш аккаунт закрыт?
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
- Прошли ли вы верификацию перед тем, как потеряли доступ к аккаунту?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
- Впервые я увидел его около недели назад. 31 сентября — примерное время.
- Я сосредоточился на ставках на спорт.
- Я прошёл всю необходимую верификацию перед блокировкой аккаунта. Могу лишь предположить, что они запрашивают дополнительную верификацию, чтобы РАЗБЛОКИРОВАТЬ аккаунт, однако, поскольку они не отвечают ни в онлайн-чате, ни по электронной почте, я не могу предоставить вам эту информацию.
- Когда я накопил свой выигрыш, на счете не было активного бонуса.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ! Не могли бы вы поделиться новостями о выводе средств? Они всё ещё заблокированы?
Не могли бы вы также переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить скриншоты здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, tyler686!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Natalia
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Natalia
Casino.Guru
Автоматический перевод:
