Игрок из Альберты сделал прямой депозит в размере $20, который не был зачислен на ее счет. После многократного обращения в службу поддержки она все еще ждала свои деньги, поскольку казино запросило подтверждение депозита в формате PDF, которое она не смогла предоставить, что привело к задержке почти в два месяца. Команда по рассмотрению жалоб продлила срок рассмотрения жалобы и призвала ее ответить; однако из-за отсутствия коммуникации с ее стороны жалоба была в конечном итоге отклонена.
Monro Casino - Депозит игрока был задержан.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: C$20
Monro Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Итак, я сделал депозит, прямой депозит, то есть я напрямую вошел в свой банк на сайте азартных игр Munro и внес 20 долларов, после того, как я сделал этот депозит, он не был зачислен на мой счет, поэтому я обратился в службу поддержки, и мне сказали, что мне нужно подождать 24-48 часов, что я и сделал!! Затем я снова обратился, и они сказали, что мне нужно предоставить доказательство этого депозита, что я и сделал, и я постоянно отправлял им выписки по счету, но они хотят копии в формате PDF, в то время как я разгребал фотографии моих выписок по счету, и сначала они сказали, что хотят выписки от 27 февраля, которые я им давал несколько раз, теперь они хотят выписки с 27 по 6 апреля. То есть текущая дата, но, как всем известно, выписки из онлайн-банкинга отстают на целый месяц, также я не могу получить копии выписок из Нью-Йорка в формате PDF. У меня есть фотографии, но этого, похоже, недостаточно, поэтому это продолжается уже 2 месяца, и я до сих пор не получил от них свои деньги обратно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Исаакжуак,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этот раз. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и любезно попрошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Автоматический перевод:
