Monro Casino - Счет игрока закрыт, а вывод средств задержан.

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с казино Monro. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации:

• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
• Прошли ли вы верификацию перед тем, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Наталья,

Спасибо за ваш ответ. Я с радостью предоставлю вам запрошенную вами информацию:

1. Игры: В основном я сосредоточился на [уточните: слотах / казино с живым дилером / другом].

2. Верификация: Я выполнил все необходимые процедуры верификации, прежде чем потерял доступ к своей учетной записи.

3. Бонусы: Мой выигрыш был накоплен [с/без] активного бонуса.

На данный момент мой вывод в размере 1000 евро получен, но вывод в размере 10 000 долларов США все еще находится в процессе обработки, а мой счет остается заблокированным.

Я также хочу упомянуть, что у меня есть все доказательства моей переписки с казино, включая записи чатов и электронные письма с моим VIP-менеджером, которые я могу переслать при необходимости для подтверждения моей позиции.

Я был бы весьма признателен за вашу помощь в обеспечении скорейшего выделения этих средств.

Большое спасибо за ваше время и помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Бахтияр

Уважаемый игрок, пожалуйста, уточните, в какие типы/жанры игр вы играли, а также делали ли вы ставки на спорт.

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Уважаемая Наталья,

Мой выигрыш был получен благодаря кэшбэк-бонусу, который я полностью отыграл в соответствии с условиями казино. После завершения отыгрыша бонус был аннулирован, а баланс конвертирован в доступные для вывода средства.

Мой аккаунт уже полностью верифицирован, и при нормальных обстоятельствах проблем с выигрышем возникнуть не должно. Однако, несмотря на выполнение всех требований и зачисление средств, казино продолжает удерживать мои деньги без объяснения причин.

Благодарим Вас за помощь в решении этого вопроса.

С наилучшими пожеланиями,

Вали19

Большое спасибо за ваш ответ! Пожалуйста, перешлите всю переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить скриншоты здесь. Заранее спасибо.

Здравствуйте, Наталья!

Я отправил все запрошенные документы и переписку с казино на ваш адрес электронной почты ( [email protected] ). Пожалуйста, подтвердите их, как только получите.

Спасибо за вашу поддержку.

Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Wali19 , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я займусь вашей жалобой. Я только что рассмотрел это дело и полностью разделяю вашу обеспокоенность по поводу аккаунта. Я сделаю всё возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Я хотел бы пригласить представителя казино Monro присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы подробнее рассказать о причине блокировки аккаунта этого игрока? Я также буду признателен, если казино предоставит нам любые необходимые доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарим Вас за терпение и сотрудничество.

Здравствуйте, уважаемые игроки и представители Casino Guru! Аккаунт игрока был заблокирован в связи с пунктом 8.7 наших условий:

Компания имеет право заблокировать ваш аккаунт, отменить платежи и вернуть все выигрыши, если будет обнаружено, что пополнение счета было произведено мошенническим путем, включая использование украденных кредитных карт и/или другие незаконные действия (включая возврат или отмену платежей) для целей обмена между платежными системами. Компания оставляет за собой право сообщать властям (включая бюро кредитной информации) о мошеннических платежах или других незаконных действиях. Мы также оставляем за собой право привлекать коллекторские агентства для возврата средств. Компания не несет ответственности за несанкционированное использование кредитных карт, независимо от того, было ли заявлено о краже карты.

Доказательства были отправлены [email protected] .

С наилучшими пожеланиями,

Казино Монро

Я хотел бы поблагодарить казино Monro за предоставленные мне доказательства по этому делу.

Уважаемый Wali19 , согласно предоставленным доказательствам, ваш аккаунт был помечен системой за несколько последовательных мошеннических депозитов, внесенных через аккаунт казино 13 сентября 2025 года. Согласно пункту 8.7, упомянутому представителем казино в сообщении выше, ваш аккаунт был закрыт, а весь баланс конфискован в соответствии с Условиями, с которыми вы согласились при регистрации аккаунта.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Благодарим за понимание и сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь.