Monro Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Привет

У меня есть урегулированная жалоба на казино SARDA.

Мой аккаунт в казино MONRO заблокирован по той же причине, что и в казино STARDA.

Решение казино

После тщательного внутреннего анализа и подробного обсуждения дела с нашей командой менеджеров мы приняли решение принять предоставленные игроком документы для проверки.

В результате учетная запись игрока успешно подтверждена. После этого выигрыш игрока будет обработан и выплачен в соответствии со стандартными процедурами.

Мы ценим ваше терпение на протяжении всего этого дела и остаемся на связи, если вам потребуется дополнительная информация с нашей стороны.

Я хотел бы открыть счет в казино MONRO.

Спасибо

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Какие документы вы отправили в казино для подтверждения вашей учетной записи?
• Были ли какие-либо из ваших документов рассмотрены и одобрены соответствующим отделом?
• Какие из ваших документов в данный момент ожидают проверки в вашем аккаунте?
• Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу подтверждения вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника!

Какие документы вы отправили в казино для подтверждения вашей учетной записи?

Лицевая сторона удостоверения личности отправлена

Отправил удостоверение личности обратно.

Отправил селфи с удостоверением личности.

Подтвердил свой номер телефона (SMS)

Подтвердил свой адрес электронной почты, прикрепив ссылку.

Пройти видеоверификацию через сайт казино (ответить на вопросы о моем профиле).

Отправленный адрес документа

Отправлено видеоселфи с адресным документом.

Отправлен договор о праве собственности на телефонный номер.

Отправил видеоселфи вместе с договором о владении номером телефона.

Отправлено подтверждение договора на оказание услуг мобильной связи.

Отправлено подтверждение права собственности на номер мобильного телефона.

Прислал выписку с моего банковского счета за август 2025 года.

Отправил выписку с банковского счета за сентябрь 2025 года.

Были ли какие-либо из ваших документов рассмотрены и утверждены соответствующим отделом?

Да, все документы проверены и одобрены казино. Пожалуйста, ознакомьтесь с моей жалобой в STARDA Casino.

Какие из ваших документов в данный момент ожидают проверки в вашем аккаунте?

Все документы одобрены, никаких документов, ожидающих рассмотрения, нет.

Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу подтверждения вашей учетной записи?

Всего 3 дня назад в моей теме с жалобой на казино STARDA я писал:

Здравствуйте, JULIJARIZENKOVA!

Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Уважаемая AldaCze,

Хочу сообщить вам, что я беру на себя рассмотрение этой жалобы, поскольку Вероника в настоящее время недоступна по состоянию здоровья.

Я рассмотрю дело и свяжусь с вами в ближайшее время. Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления, пожалуйста, сообщите мне об этом здесь, в этой ветке обсуждения, или по электронной почте. [email protected] .

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Casino.Guru

Большое спасибо за ваше терпение, ЮЛИЯРИЗЕНКОВА. Могу я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Правильно ли я понимаю, что в данный момент на вашем счету в казино заблокирована сумма в 4366 евро (сумма, подлежащая оспариванию)?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?

Заранее благодарю за ответ.

Доброе утро

Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?

Я играл только в один игровой автомат Kraken Hunger (bgaming). Я не играл в игры с живыми дилерами, не делал ставки на спорт и т.д.

Правильно ли я понимаю, что в данный момент на вашем счету в казино заблокирована сумма в 4366 евро (сумма, подлежащая оспариванию)?

Да, верно.

Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?

Без активного бонуса.

Просим вас переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.

Привет

Я переслал всю переписку между мной и казино MONRO по адресу: [email protected]

Уважаемая ЮЛИЯРИЗЕНКОВА,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем , Самуэлем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Уважаемая ЮЛИЯРИЗЕНКОВА,

Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые сведения, пожалуйста, сообщите мне об этом.

В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя казино Monro присоединиться к этой беседе. Его мнение должно помочь нам более эффективно продвинуть дело вперед.

Уважаемое казино Монро!

Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме игрока, в частности, точные причины закрытия аккаунта, включая любые предполагаемые нарушения правил или соответствующие условия.

Благодарим за сотрудничество и своевременный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Дорогой Самуэль,

Мы отправили вам электронное письмо по адресу " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> [email protected] .

С наилучшими пожеланиями,

Казино Монро

Всем привет,

Спасибо за обновления.

Уважаемое казино Монро!

Я получил ваше электронное письмо, однако должен уточнить, что каждая жалоба рассматривается индивидуально и не может быть разрешена исключительно на основании результатов отдельного дела в дочернем казино.

Для надлежащего рассмотрения данного дела, пожалуйста, четко объясните:

• Точная причина блокировки аккаунта игрока:
• Прошел ли игрок проверку и, если да, то по каким конкретным причинам?
• И на какое именно нарушение правил вы ссылаетесь в данном случае?

Если ваше решение основано на том же вопросе, что и в случае со Starda, пожалуйста, также уточните, почему игрок в итоге прошел верификацию и получил выплату там, в то время как его аккаунт остается заблокированным здесь.

Самое главное, я прошу вас предоставить соответствующие подтверждающие доказательства ваших утверждений. В идеале, их следует разместить непосредственно в теме обсуждения, чтобы игрок также мог с ними ознакомиться. Если это невозможно, вы можете отправить их на мою электронную почту.

Без четких аргументов и доказательств невозможно будет должным образом оценить дело.

Благодарим за сотрудничество.

Дорогой Самуэль,

Мы отправили вам подробный ответ по электронной почте.

Обратите внимание, что учетная запись игрока на Monro не будет разблокирована, и это решение является окончательным.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Монро

Всем привет,

Спасибо, казино Monro, за предоставленную информацию.

Уважаемая ЮЛИЯРИЗЕНКОВА, хочу сообщить вам, что я получила ответ от казино и в настоящее время обсуждаю этот случай внутри нашей команды, чтобы определить, какие дальнейшие шаги мы можем предпринять в данной ситуации.

Прошу вас проявить терпение, пока мы рассматриваем все доступные варианты.

Привет, Самуэль!

Мне кажется странным, что профиль в STARDA Casino разблокирован, а в MONRO он по-прежнему заблокирован.

Я прошла проверку профиля в системах MONRO и STARDA, а также предоставила все необходимые документы.

Здравствуйте, ЮЛИЯРИЗЕНКОВА!

Благодарим вас за терпение, пока я рассматривал это дело.

Хочу сообщить вам, что я получил ответ от казино по электронной почте, поскольку он содержал внутреннюю и конфиденциальную информацию, которую нельзя было публично разглашать в переписке по поводу жалобы.

Согласно предоставленному объяснению, казино подтвердило, что ваш аккаунт на Monro остается заблокированным в соответствии с их внутренней политикой и историей предыдущих аккаунтов на их платформе. Хотя они признали, что в вашем предыдущем случае было сделано исключение в их дочернем казино (Starda), они четко заявили, что это было разовое решение и в дальнейшем никаких исключений предоставляться не будет.

После тщательного изучения всей информации, боюсь, я больше ничего не могу предпринять в этом случае. Казино приняло окончательное решение и не желает возобновлять работу счета.

По этой причине жалоба будет закрыта как неразрешенная.

При желании вы можете попытаться передать дело на рассмотрение вышестоящим инстанциям, подав жалобу в Управление по азартным играм Кюрасао по адресу: [email protected] .

Я понимаю, что это может быть неприятно, но, учитывая обстоятельства и позицию казино, мы не можем продолжить. Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Гуру казино