Monro Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Привет

У меня есть урегулированная жалоба на казино SARDA.

Мой аккаунт в казино MONRO заблокирован по той же причине, что и в казино STARDA.

Решение казино

После тщательного внутреннего анализа и подробного обсуждения дела с нашей командой менеджеров мы приняли решение принять предоставленные игроком документы для проверки.

В результате учетная запись игрока успешно подтверждена. После этого выигрыш игрока будет обработан и выплачен в соответствии со стандартными процедурами.

Мы ценим ваше терпение на протяжении всего этого дела и остаемся на связи, если вам потребуется дополнительная информация с нашей стороны.

Я хотел бы открыть счет в казино MONRO.

Спасибо

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Какие документы вы отправили в казино для подтверждения вашей учетной записи?
• Были ли какие-либо из ваших документов рассмотрены и одобрены соответствующим отделом?
• Какие из ваших документов в данный момент ожидают проверки в вашем аккаунте?
• Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу подтверждения вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника!

Какие документы вы отправили в казино для подтверждения вашей учетной записи?

Лицевая сторона удостоверения личности отправлена

Отправил удостоверение личности обратно.

Отправил селфи с удостоверением личности.

Подтвердил свой номер телефона (SMS)

Подтвердил свой адрес электронной почты, прикрепив ссылку.

Пройти видеоверификацию через сайт казино (ответить на вопросы о моем профиле).

Отправленный адрес документа

Отправлено видеоселфи с адресным документом.

Отправлен договор о праве собственности на телефонный номер.

Отправил видеоселфи вместе с договором о владении номером телефона.

Отправлено подтверждение договора на оказание услуг мобильной связи.

Отправлено подтверждение права собственности на номер мобильного телефона.

Прислал выписку с моего банковского счета за август 2025 года.

Отправил выписку с банковского счета за сентябрь 2025 года.

Были ли какие-либо из ваших документов рассмотрены и утверждены соответствующим отделом?

Да, все документы проверены и одобрены казино. Пожалуйста, ознакомьтесь с моей жалобой в STARDA Casino.

Какие из ваших документов в данный момент ожидают проверки в вашем аккаунте?

Все документы одобрены, никаких документов, ожидающих рассмотрения, нет.

Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу подтверждения вашей учетной записи?

Всего 3 дня назад в моей теме с жалобой на казино STARDA я писал:

Здравствуйте, JULIJARIZENKOVA!

Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Уважаемая AldaCze,

Хочу сообщить вам, что я беру на себя рассмотрение этой жалобы, поскольку Вероника в настоящее время недоступна по состоянию здоровья.

Я рассмотрю дело и свяжусь с вами в ближайшее время. Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления, пожалуйста, сообщите мне об этом здесь, в этой ветке обсуждения, или по электронной почте. [email protected] .

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Casino.Guru

Большое спасибо за ваше терпение, ЮЛИЯРИЗЕНКОВА. Могу я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Правильно ли я понимаю, что в данный момент на вашем счету в казино заблокирована сумма в 4366 евро (сумма, подлежащая оспариванию)?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?

Заранее благодарю за ответ.

Доброе утро

Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?

Я играл только в один игровой автомат Kraken Hunger (bgaming). Я не играл в игры с живыми дилерами, не делал ставки на спорт и т.д.

Правильно ли я понимаю, что в данный момент на вашем счету в казино заблокирована сумма в 4366 евро (сумма, подлежащая оспариванию)?

Да, верно.

Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?

Без активного бонуса.

Просим вас переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.

Привет

Я переслал всю переписку между мной и казино MONRO по адресу: [email protected]

Уважаемая ЮЛИЯРИЗЕНКОВА,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем , Самуэлем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Уважаемая ЮЛИЯРИЗЕНКОВА,

Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые сведения, пожалуйста, сообщите мне об этом.

В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя казино Monro присоединиться к этой беседе. Его мнение должно помочь нам более эффективно продвинуть дело вперед.

Уважаемое казино Монро!

Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме игрока, в частности, точные причины закрытия аккаунта, включая любые предполагаемые нарушения правил или соответствующие условия.

Благодарим за сотрудничество и своевременный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль