MonsterWin Casino - Аккаунт игрока был неожиданно закрыт.

Счет был закрыт после того, как я запросил вывод средств без причины и объяснений. Что еще хуже, я делал ставки на небольшие суммы и уверен, что не нарушал правила. И после того, как я несколько раз попросил объяснений, я так и не получил ответа. Единственный ответ, который я получил, был, что это решение администратора. Я пользовался ими пару недель и не использовал никаких бонусов. Заранее спасибо

Дорогая Блесотина,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с MonsterWin Casino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию:

• Не могли бы вы уточнить, когда вы запросили вывод? Он находится в процессе рассмотрения?
• Прошли ли вы проверку перед закрытием вашего аккаунта?
• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия

Привет еще раз, я запросил вывод средств около двух недель назад, и через 3-4 дня мой аккаунт закрыли, поэтому я не могу войти. Я не верифицировал аккаунт, потому что не было возможности верифицировать. Перед тем, как сделать запрос на выплату, я попытался пройти верификацию, но в разделе «верификация» появилось сообщение типа «теперь вам не нужно верифицироваться». После этого у меня не было возможности, потому что у меня больше не было доступа. Казино запрашивают верификацию перед оплатой, но они закрыли мой аккаунт без запроса на верификацию. Я в основном делаю ставки на спорт на небольшие суммы, и буквально через две недели они закрыли мой аккаунт. Это не большая сумма, я внес 50 и в итоге получил около 100 евро, но это меня раздражает, потому что я знаю, что ничего противозаконного не сделал.

Уважаемая blesotina, правильно ли я понимаю, что вы до сих пор не получили свой вывод?

Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу [email protected] ? Либо вы можете разместить скриншоты здесь.

Заранее спасибо.

Нет, не делал. Как я уже сказал, мой счет закрыт, поэтому они не собираются выплачивать ни депозит, ни выигрыши. Единственным ответом было то, что это было решение "администратора". Никаких причин, никаких объяснений.

Спасибо за ваш ответ, blesotina. Извините, но если вы делали только ставки на спорт и ваш аккаунт был заблокирован, казино могло обнаружить активность, требующую дальнейшего расследования. Поскольку у нас недостаточно знаний в этой области онлайн-гемблинга, мы не сможем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или их объяснения и справедливо судить это дело. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной; мы просто не смогли должным образом оценить проблему. Мы бы очень хотели помочь, но в этот раз это невозможно.

Однако я могу порекомендовать несколько веб-сайтов, которые могут вам помочь. Пожалуйста, дайте мне знать, если вас интересует список этих веб-сайтов, и большое спасибо за ваше понимание.

Пожалуйста, порекомендуйте меня.

Дорогая blesotina, я только что отправила вам письмо со списком веб-сайтов, которые занимаются делами, связанными со ставками на спорт. Надеюсь, вы найдете их полезными.

Эта жалоба будет закрыта. Как уже упоминалось ранее, мне жаль, что мы не смогли помочь вам с этой жалобой, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы, связанные с казино, с этим или любым другим онлайн-казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С уважением,

Наталия