Игрок из Испании внёс депозит в размере 800 евро и получил обещанный бонус, но казино закрыло его счёт без объяснения причин и отказалось открыть его заново. Кроме того, с него взималась комиссия в размере от 2 до 5 евро за каждый депозит. Отдел по рассмотрению жалоб установил, что казино не несёт ответственности за кэшбэк-бонус, поскольку его счёт был закрыт до того, как бонус мог быть зачислен, что привело к отклонению жалобы.
MonsterWin Casino - Аккаунт игрока закрыт без объяснения причин.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 200 EUR
MonsterWin Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
ПереводЯ внёс 800 евро, и мне пообещали бонус в понедельник следующей недели, включая кэшбэк в размере 25% до 200 евро. Они без причины закрыли мой счёт и не собираются его открывать. Вдобавок ко всему, с меня взяли комиссию от 2 до 5 евро за каждый депозит.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
ПереводУважаемый игрок,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с казино MonsterWin. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации:
- Были ли у вас деньги на балансе, когда казино закрыло ваш счет?
- Получали ли вы официальное сообщение о закрытии вашего счета?
- Прошли ли вы верификацию перед тем, как потеряли доступ к аккаунту?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
ПереводЗдравствуйте, добрый день,
Были ли у вас деньги на балансе, когда казино закрыло ваш счёт? Нет, но сегодня, в понедельник, они должны были вернуть мне кэшбэк за чистый проигрыш за прошлую неделю. Мой чистый проигрыш составил 800 евро, поэтому им пришлось вернуть мне 200 евро.
Вы получали официальное уведомление о закрытии вашего счёта? Да, но без объяснения причин мне не дали никаких объяснений.
Прошли ли вы верификацию перед потерей доступа к аккаунту? Нет.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
ПереводНа прошлой неделе мне начислили кэшбэк, поскольку я внес 70, и мне вернули 16,99 евро.
На прошлой неделе я внес 800 евро, а на этой неделе они должны вернуть мне 200 евро.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
ПереводДорогой juannprogamer,
Пожалуйста, поймите, что мы не можем наложить штраф на казино за закрытие вашего счёта. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать счета игроков, если подозревают нерегулярную игру или другую сомнительную деятельность, или вообще без причины. Если на момент закрытия счёта ваш баланс был равен нулю, казино не несёт перед вами никаких обязательств. Я понимаю, что вы запрашиваете кэшбэк, который ожидали получить. Однако обратите внимание, что бонусы, такие как кэшбэк, являются условными предложениями и доступны только для активных аккаунтов, которые соответствуют всем условиям на момент зачисления. Поскольку ваш счёт был закрыт до начисления бонуса, вы больше не соответствуете этим условиям. Это означает, что казино не обязано предоставлять кэшбэк.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Автоматический перевод:
