Игрок из Австрии, VIP-участник, обратился за помощью в закрытии своего аккаунта после того, как многочисленные попытки связаться со службой поддержки остались без ответа. Несмотря на активную игру и запрос бонуса лояльности, он не получил ответа и хотел удалить свой аккаунт. Проблема была решена: казино подтвердило, что аккаунт был закрыт по запросу игрока. Игрок выразил благодарность за поддержку, оказанную службой по рассмотрению жалоб, отметив эффективность их помощи по сравнению с его предыдущими попытками решить проблему самостоятельно.
MonsterWin Casino - Игрок хочет, чтобы его аккаунт был закрыт.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: ??
MonsterWin Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Я стал VIP-игроком и получил VIP-поддержку.
Поскольку я играл очень активно и по высоким ставкам, я запросил бонус за лояльность. Ответа не было.
Я решил удалить свой аккаунт и за последние недели несколько (много) раз просил оказать мне поддержку в закрытии аккаунта.
Я не получаю никакого ответа, и мой аккаунт все еще открыт.
Все, чего я хочу, это чтобы кто-нибудь из службы поддержки казино помог мне закрыть мой счет.
За последние недели я несколько раз писал письма и общался в чате.
Ответа по-прежнему нет.
Помогите мне пожалуйста как-нибудь удалить мой аккаунт в этом казино.
Как ответственный поставщик игровых услуг, любое казино должно уважать желание игроков удалить аккаунт.
Заранее спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогой tesanovic88,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Прежде всего, я хотел бы объяснить вам разницу между закрытием аккаунта и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически ни на что не повлияет: игрок может вновь открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение действительно действует. Если игрок успешно самоисключился, казино соглашается не открывать этот счёт или, если да, то только при определённых обстоятельствах (после периода охлаждения, и это недоступно для игроков с игровой зависимостью/игровой зависимостью).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счёта? Пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие счёта, которые вы отправили в казино. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет, Катарина,
Спасибо за ваш ответ!
Я осознаю разницу.
Я хочу самоисключиться.
Я крайне недоволен тем, как со мной обошлись, отсутствием поддержки и невозможностью связаться ни с кем из VIP-поддержки.
Я хочу удалить свой аккаунт и попытать счастья в другом месте.
Я отправил вам одно из многих писем с просьбой о закрытии сделки.
С наилучшими пожеланиями,
М****
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Приветствую всех,
Мы ценим ваше терпение.
Обратите внимание, что счет был закрыт в связи с поступившим запросом.
С наилучшими пожеланиями,
Команда MonsterWin
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогая Катарина,
Спасибо за вашу поддержку.
Кажется, это работает, но только при использовании CasinoGuru в качестве поддержки.
Я пытался сделать это самостоятельно несколько недель.
Если бы можно было отметить это где-нибудь в обзоре казино, было бы здорово.
Спасибо еще раз!
С уважением,
М****
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, tesanovic88!
Поскольку Katarina находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Katarina хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Katarina свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Katarina находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Katarina хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Katarina свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогой tesanovic88,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Казино.Гуру
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
