MonsterWin Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Я сделал два запроса на вывод средств на 800 австралийских долларов в течение двух дней, так как это дневной лимит. Они всё ещё находятся на рассмотрении, меня даже не попросили пройти верификацию. Я несколько раз писал им по электронной почте и в сообщениях с одними и теми же шаблонными ответами: «Извините, мы сделаем это как можно скорее, пожалуйста, проявите терпение» и т.д. Я заметил, что это часто случается в казино, поэтому стараюсь сделать это сейчас, чтобы не ждать месяцами. Тем более, что я даже не на стадии верификации, и предполагаю, что это займёт целую вечность. Мне кажется, это уловка, чтобы заставить меня отменить вывод и потратить деньги, чего я не хочу.

Уважаемый игрок,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Центр рассмотрения жалоб

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет! Обновление: они отменили один из моих платежей без причины.

Это их электронная почта. Какая шутка.

Теперь оба заказа отменены, и я могу сделать только 800 в день, так что теперь вам придется сделать 2 заказа.

Я так зол

Они написали мне по электронной почте, что, по всей видимости, мой банк отклонил запрос, и попросили связаться с ним. В банке сказали, что ничего не видели. Я попытался снять деньги 20 сентября, так как они отменили мои предыдущие запросы на вывод средств через 11 дней. Теперь я попробовал банковский перевод вместо возврата на карту. Я всё ещё не уверен, что получил свои деньги.

Уважаемый игрок,

Надеюсь, у вас всё хорошо. Поскольку рекомендуемый срок уже прошёл, не могли бы вы сообщить нам, был ли ваш отзыв успешно получен или произошли какие-либо изменения в вашем деле? Спасибо за уделённое время, и с нетерпением жду вашего ответа.

Мы хотели бы сообщить всем, кто следит за этим случаем, что игрок отметил данную жалобу как решенную с помощью специальной кнопки.

Уважаемый игрок,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «Решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы вам помочь.

Как всегда, наши услуги бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению будут невероятно ценны. Он также может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарим Вас за уделенное время и отзыв.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика