MonsterWin Casino - Игрок заявляет о серьезных нарушениях правил ответственной игры.

Я подаю эту жалобу на компанию MonsterWin в связи с серьезными нарушениями правил ответственной игры.

После значительных убытков я четко выразил намерение самоисключиться и прекратить играть. Вместо того чтобы применить меры защиты от рисков, связанных с ответственной игрой, мой назначенный VIP-менеджер продолжал связываться со мной и активно подстрекал к дальнейшей игре, предлагая бонусы и кэшбэк.

В основном я играл в игры с живыми дилерами, в частности в Mega Fire Blaze, и в результате этих действий потерял почти 10 000 евро.

Хотя определенная сумма возврата средств была предоставлена ​​(приблизительно 1700 евро), она подлежала отыгрышу в размере 1x, что по-прежнему требовало продолжения игры и, следовательно, не служило реальным способом минимизации потерь.

Я считаю такое поведение крайне безответственным, особенно учитывая, что мои потери и так были значительными, и что я прямо заявил о своем желании прекратить играть.

У меня есть все необходимые доказательства, включая электронную переписку, сообщения в VIP-чате и банковские выписки, подтверждающие поступления и убытки.

Я с уважением прошу пересмотреть это дело и рассмотреть вопрос о справедливой компенсации в связи с несоблюдением казино мер по ответственной игре и его продолжающимся поощрением игры после моей просьбы об исключении из числа игроков.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогая Карлиитоосс,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Здравствуйте, если я пришлю вам скриншот отправленного мной электронного письма и ответа

Спасибо за ваше письмо. На присланных вами скриншотах я не нашел упоминания о игровой зависимости или проблемах с азартными играми в качестве причины запроса на закрытие аккаунта. Обратите внимание, что при подаче заявления на самоисключение важно четко указать причину, по которой вы хотите деактивировать свой аккаунт, и указать точный период исключения. Убедитесь, что тема письма четко обозначена и легко узнаваема. Службы поддержки казино ежедневно получают большое количество писем, поэтому хорошо сформулированная тема поможет гарантировать, что ваш запрос будет замечен и обработан быстрее. Кроме того, я настоятельно рекомендую всегда сохранять копию вашего запроса на самоисключение — будь то отправленное письмо, стенограмма чата или скриншот. Наличие достоверного подтверждения вашего запроса может быть чрезвычайно полезно в случае будущих споров или недоразумений.

Пример:

Тема письма: Самоисключение из-за игровой зависимости

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствуем вас, казино MonsterWin!»

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хотел бы немедленно исключить себя из числа посетителей этого казино и из получения любых рекламных материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причиной моего решения стала игровая зависимость.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

  

Пожалуйста, отправьте еще одно письмо в казино MonsterWin, добавив мой адрес электронной почты. [email protected] Пожалуйста, отправьте копию письма и держите меня в курсе дальнейших событий. Заранее спасибо.