Игрок из Ирландии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платёж ещё не был обработан. Команда по рассмотрению жалоб отметила, что игроку необходимо дождаться стандартного срока обработки. По истечении рекомендуемого срока казино подтвердило, что вывод средств был обработан, а средства отправлены, ожидаемое время поступления — 3–5 рабочих дней. Однако из-за отсутствия обратной связи от игрока после публикации жалоба была закрыта.
MonsterWin Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 53 000 EUR
MonsterWin Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
ПереводЯ не могу снять деньги со своего счета.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
ПереводУважаемый игрок,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Центр рассмотрения жалоб
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
ПереводДорогой Pawel31 ,
После проверки вашего аккаунта в связи с вашими вопросами мы хотели бы подтвердить, что ваши запросы на вывод средств, поданные 31 августа 2025 года и в первую неделю сентября 2025 года, были отменены вами в течение 24 часов. Поэтому мы не смогли рассмотреть и обработать ваш запрос.
Мы также заметили, что вы пытались подать запрос на вывод средств 23 и 24 сентября 2025 года, и эти запросы в настоящее время находятся на рассмотрении. Мы приложим все усилия, чтобы помочь вам с ожидаемым выводом средств, и сообщим вам об этом как можно скорее.
Мы надеемся, что это поможет вам прояснить ситуацию.
С уважением,
Команда MonsterWin.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Pawel31!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
ПереводДорогой Pawel31 ,
Мы рады подтвердить, что ваши попытки вывода средств с 23 сентября 2025 г. по 3 октября 2025 г. были обработаны, и деньги были отправлены с нашей стороны.
Поступление средств на ваш счет может занять от 3 до 5 рабочих дней, однако это зависит от используемого способа оплаты и стандартов вашего банка.
Что касается всех запросов на вывод средств, поданных 5 октября 2025 года, то они были отменены с вашей стороны в тот же день, прежде чем мы смогли проверить и продолжить работу.
Обратите внимание, что этот период не включает выходные и праздничные дни. Статус вашего вывода будет обновлен в истории баланса после его обработки.
Кроме того, имейте в виду, что если вы решите отозвать существующий ожидающий вывод средств, процесс вывода средств начнется заново.
Мы приложим все усилия, чтобы помочь вам с ожидаемым выводом средств, и в случае будущих выводов мы сообщим вам об этом как можно скорее.
Спасибо за ваше терпение! Мы это очень ценим.
С уважением,
Команда MonsterWin.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Pawel31!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Dominika
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Dominika
Casino.Guru
Автоматический перевод:
