Игрок из Германии подала запрос на самоисключение из-за проблем с азартными играми, но казино задержало его обработку, что привело к дополнительным депозитам. После получения электронного письма о зачислении средств она обнаружила, что ее счет закрыт без подтверждения, и теперь она требует возврата средств за недавние депозиты, получая при этом нежелательные рекламные письма.
MonsterWin Casino - После запроса на самоисключение аккаунт игрока не был закрыт.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 5m 10s
MonsterWin Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 часов назад
ПереводПривет,
Я подал заявку на самоисключение из-за проблем с азартными играми. К сожалению, казино долгое время игнорировало мою заявку, что, конечно же, привело к повторным депозитам.
Недавно я получил по электронной почте уведомление о зачислении на мой счет 50 евро, поэтому попытался войти в систему снова. Однако обнаружил, что аккаунт закрыт. До настоящего времени я не получил никакого подтверждения.
Я запросил возврат внесенных мной депозитов после того, как казино объявило о закрытии, но, к сожалению, казино игнорирует все мои электронные письма.
И, похоже, никому нет дела до моей просьбы прекратить рекламу. Особенно учитывая, что я получаю одни и те же бонусные письма от всех партнерских казино. Пожалуйста, подскажите, как мне поступить дальше. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
55 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
55 минут назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, было ли казино закрыто для вас, или же ваш аккаунт оставался доступным в течение всего периода после того, как вы впервые запросили самоисключение 30 апреля?
- Если вы не получили ответ на свой запрос на самоисключение по электронной почте, пытались ли вы связаться со службой поддержки клиентов через другие каналы, например, через онлайн-чат?
- Вы прошли полный процесс верификации KYC в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
