Игрок из Германии подала запрос на самоисключение из-за проблем с азартными играми, но казино задержало его обработку, что привело к дополнительным депозитам. После получения электронного письма о зачислении средств она обнаружила, что ее счет закрыт без подтверждения, и теперь она требует возврата средств за недавние депозиты, получая при этом нежелательные рекламные письма.
MonsterWin Casino - После запроса на самоисключение аккаунт игрока не был закрыт.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
2d 19h 38m 17s
MonsterWin Casino
Индекс безопасности 8.5 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Я подал заявку на самоисключение из-за проблем с азартными играми. К сожалению, казино долгое время игнорировало мою заявку, что, конечно же, привело к повторным депозитам.
Недавно я получил по электронной почте уведомление о зачислении на мой счет 50 евро, поэтому попытался войти в систему снова. Однако обнаружил, что аккаунт закрыт. До настоящего времени я не получил никакого подтверждения.
Я запросил возврат внесенных мной депозитов после того, как казино объявило о закрытии, но, к сожалению, казино игнорирует все мои электронные письма.
И, похоже, никому нет дела до моей просьбы прекратить рекламу. Особенно учитывая, что я получаю одни и те же бонусные письма от всех партнерских казино. Пожалуйста, подскажите, как мне поступить дальше. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, было ли казино закрыто для вас, или же ваш аккаунт оставался доступным в течение всего периода после того, как вы впервые запросили самоисключение 30 апреля?
- Если вы не получили ответ на свой запрос на самоисключение по электронной почте, пытались ли вы связаться со службой поддержки клиентов через другие каналы, например, через онлайн-чат?
- Вы прошли полный процесс верификации KYC в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет,
Оно всё ещё работало. Однако, недавно получив рекламу, я попробовал ещё раз, и оно оказалось закрыто, хотя казино меня об этом не уведомило.
В чатах всегда получаешь один и тот же ответ: напишите электронное письмо, и они перешлют запрос. Но потом ничего не происходит.
Я не завершила процесс, потому что меня об этом не просили. Однако я смогла зарегистрироваться и внести депозит.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводКогда именно вы попытались войти в свой аккаунт и обнаружили, что он закрыт?
Пожалуйста, перешлите мне рекламное письмо, которое вы получили от казино и которое побудило вас попытаться войти в свой аккаунт. [email protected] .
Также, пожалуйста, укажите, сколько депозитов вы внесли с 30 апреля. Мне понадобятся точные даты и суммы каждого платежа.
Благодарим за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Veronika сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
