Игрок из Греции столкнулся с проблемами при выводе средств: три попытки вывода средств находятся в обработке, а недавняя попытка пополнения счета заблокирована. Его счет находится на проверке, и он не может получить к нему доступ, несмотря на то, что ранее прошел процедуру идентификации. Он также отметил, что аналогичные счета у того же провайдера находятся на проверке.
MonsterWin Casino - Учетная запись игрока находится на проверке, и вывод средств задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 23h 51m 15s
MonsterWin Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
17 часов назад
Перевод
Я совершила 3 вывода средств, по которым не получала никаких обновлений в течение 2 недель, а также у меня есть 1000 евро, которые я хотела вывести, но мне не разрешили. Каждый день я открывала чат, и мне отвечали одно и то же: извинялись за задержку и говорили, что это приоритетная задача. Сегодня у меня нет доступа к своему аккаунту, и написано, что он находится на проверке. Я открыла чат, и мне сказали подождать электронное письмо с подтверждением, хотя я делала это раньше. Поскольку я поняла, что что-то не так, я сделала 2 скриншота с выводами средств и остальными, а также все мои аккаунты на аналогичных сайтах того же провайдера находятся в том же статусе, я не могу войти ни в один из них, все они на проверке. Я продолжала спрашивать, происходит ли что-нибудь, как и в электронных письмах, и мне говорили, что все в порядке и деньги будут отправлены. Я также процитирую ответы на электронные письма.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино MonsterWin.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Когда вы ранее проходили верификацию аккаунта?
- Какие документы казино запросило у вас в этот момент?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
