Игрок из Греции столкнулся с проблемами при выводе средств: три попытки вывода были ожидающими подтверждения, а недавняя попытка пополнения счета была заблокирована. Его счет был отправлен на проверку, и он не смог получить к нему доступ, несмотря на то, что ранее прошел процедуру идентификации. Он также отметил, что аналогичные счета у того же провайдера находятся на проверке. Мы закрыли жалобу, поскольку счет был заблокирован из-за активности, связанной со ставками на спорт, что выходило за рамки нашей компетенции для объективной оценки.
MonsterWin Casino - Учетная запись игрока находится на проверке, и вывод средств задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 2 500 EUR
MonsterWin Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ совершила 3 вывода средств, по которым не получала никаких обновлений в течение 2 недель, а также у меня есть 1000 евро, которые я хотела вывести, но мне не разрешили. Каждый день я открывала чат, и мне отвечали одно и то же: извинялись за задержку и говорили, что это приоритетная задача. Сегодня у меня нет доступа к своему аккаунту, и написано, что он находится на проверке. Я открыла чат, и мне сказали подождать электронное письмо с подтверждением, хотя я делала это раньше. Поскольку я поняла, что что-то не так, я сделала 2 скриншота с выводами средств и остальными, а также все мои аккаунты на аналогичных сайтах того же провайдера находятся в том же статусе, я не могу войти ни в один из них, все они на проверке. Я продолжала спрашивать, происходит ли что-нибудь, как и в электронных письмах, и мне говорили, что все в порядке и деньги будут отправлены. Я также процитирую ответы на электронные письма.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино MonsterWin.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Когда вы ранее проходили верификацию аккаунта?
- Какие документы казино запросило у вас в этот момент?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводАккаунт был заблокирован вчера.
Я являюсь игроком в казино уже более трех лет.
Подтверждение было проведено давно, при создании учетной записи.
Я занимался спортивными ставками.
Я не использовал никаких бонусов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводБлагодарим вас за терпение на протяжении всего процесса рассмотрения жалобы.
Пожалуйста, имейте в виду, что если ваш аккаунт был заблокирован, а вы делали только ставки на спорт, казино могло обнаружить определенную активность, которая привела к этому решению. К сожалению, у нас недостаточно опыта или доступа к инструментам, которые позволили бы нам должным образом оценивать споры, связанные со ставками на спорт.
Это означает, что мы не сможем правильно интерпретировать результаты внутреннего расследования казино или объективно оценить ситуацию с обеих сторон. Пожалуйста, имейте в виду, что мы не считаем вашу жалобу необоснованной — мы просто не в состоянии дать ей надлежащую оценку.
Мы искренне хотели бы оказать вам дальнейшую помощь, но в сложившихся обстоятельствах это невозможно в данный момент. В связи с этим мы вынуждены закрыть данную жалобу.
Нам очень жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы будем рады сделать все возможное, чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями
Томас
Автоматический перевод:
