MonsterWin Casino - Учетная запись игрока не была закрыта.

3 июня я отправил электронное письмо в казино с просьбой закрыть аккаунт из-за игровой зависимости. Аккаунт до сих пор не закрыт, в результате чего я внес еще 5000 евро, которые теперь прошу вернуть, а также добиться окончательного закрытия аккаунта.

Вместо того чтобы закрыть аккаунт, они присылают мне десятки электронных писем с различными предложениями, полностью игнорируя любые рекомендации по ответственной игре.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Пожалуйста, уточните, каким каналом связи вы воспользовались 4 июня для запроса на окончательное закрытие вашего аккаунта? Вы обращались в казино по электронной почте или через онлайн-чат?
• Вы ответили на сообщение, полученное от службы поддержки казино Aria 4 июня, в котором вас просили подтвердить решение о закрытии счета? Если да, то когда именно вы ответили?
• Какой(ие) адрес(а) электронной почты службы поддержки казино вы использовали при запросе на закрытие вашего аккаунта?
• Когда вы в последний раз заходили в свой аккаунт в казино?
• Вы прошли полный процесс верификации KYC в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет,

Учетная запись была зарегистрирована на адрес электронной почты, с которого был отправлен запрос. Тем временем учетную запись окончательно закрыли.

На счету оставалось всего несколько центов, которые я не мог вывести или как-либо использовать, поэтому я считаю это попыткой казино отсрочить закрытие счета, а поскольку у меня проблемы с азартными играми, я старался держаться от него подальше. Как видно из дальнейшей переписки, они пытались отсрочить даже дальнейшие запросы и вместо этого отправляли мне бонусы.

Я связался с ними по электронной почте и в чате, но служба поддержки в онлайн-чате всегда перенаправляет на электронную почту. Из-за того, что они проигнорировали мою просьбу и мою нерадивую игру, я в итоге потерял еще 9000, а не 5000, как я изначально заявлял. Я запросил возврат средств у казино и жду ответа.

Для уточнения, они закрыли счет 12-го числа, то есть после того, как я подал жалобу.

После первого запроса я отправил еще несколько просьб о закрытии аккаунта. Они постоянно затягивали процесс, говоря, что менеджер по работе с клиентами проверит аккаунт, и предлагали мне проверить их страницы с бонусами, где я найду нужную информацию. Дополнительные бонусы на мои следующие депозиты!!! После того, как я несколько раз упомянул о своей проблеме с азартными играми... они продолжали присылать мне электронные письма с различными предложениями, что полностью игнорирует принципы ответственной игры, которые они, как утверждают, поддерживают.

Не могли бы вы прислать мне дополнительные переписки с вашей службой поддержки по поводу ваших запросов на закрытие учетной записи?

До настоящего времени я не получил никаких доказательств того, что вы ответили на электронное письмо казино от 4 июня, подтвердив свое желание закрыть счет раньше 10 июня. Если у вас есть подобная переписка, пожалуйста, перешлите ее мне, чтобы мы могли изучить всю соответствующую информацию по вашему делу.

Здравствуйте, hellokitty123!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет,

Переписка по электронной почте была такой, как указано, я также связался с ними через онлайн-чат, но у меня нет его расшифровки. Кроме того, как я уже говорил, на счету было всего несколько центов, на которые игроки, по сути, ничего не могут сделать.

Правильно ли я понимаю, что вы не отправляли подтверждающее электронное письмо по поводу вашего запроса на самоисключение в период с 4 по 10 июня?

Привет,

Тем временем я связался с ними через службу поддержки. Кроме того, как я уже упоминал в первом письме о проблемах с азартными играми, баланс составлял всего несколько центов, с которыми игрок ничего не может поделать. Казино даже не позволяет выводить центы, поэтому, если у вас, например, 100,19 евро, они позволяют вывести только 100 евро, оставляя на счету 19 центов, что выглядит очень подозрительно и дает им дополнительный повод затягивать закрытие счета. Сразу после этого письма, 3-го числа, они начали засыпать меня письмами с предложениями бонусов, что полностью противоречит принципам «ответственной игры», которые они якобы поддерживают, поэтому, к сожалению, я попал в их ловушку и потерял тысячи евро.

Я наткнулся на статью, которая прекрасно описывает их методы работы, и другим игрокам было бы полезно узнать, что делают эти казино, включая Monsterwin, которое входит в этот список.

https://www.investigate-europe.eu/posts/soft2bet-files-gambling-scheme-made-600m-from-unlicensed-casinos-with-predatory-tactics

Уважаемая hellokitty123,

Благодарим вас за ответ и за предоставление дополнительной информации по вашему делу.

При рассмотрении жалоб, связанных с самоисключением, нам необходимо оценить, были ли должным образом выполнены все необходимые этапы процесса самоисключения. В данном случае мы не получили никаких доказательств, подтверждающих, что вы ответили на электронное письмо казино с просьбой подтвердить ваше решение закрыть счет.

Согласно предоставленной информации, казино связалось с вами 4 июня и попросило подтвердить запрос на закрытие счета. Однако мы не получали от вас подтверждения до 10 июня, когда вы снова связались с казино. После этого сообщения ваш счет был закрыт 12 июня, что мы считаем разумным сроком.

Хотя мы понимаем ваши доводы о том, что на вашем счету оставался небольшой остаток средств и вы уже выразили намерение закрыть счет, казино запросило подтверждение вашего решения, и этот шаг не был выполнен в установленные сроки.

По вышеуказанным причинам мы не можем сделать вывод о том, что казино не выполнило вашу просьбу о самоисключении или что возврат ваших последующих депозитов был бы оправдан на основании имеющихся доказательств.

К сожалению, в связи с отсутствием подтверждения вашего запроса на самоисключение и тем фактом, что учетная запись была закрыта вскоре после того, как вы завершили необходимую переписку с казино, мы не можем удовлетворить вашу жалобу. Поэтому данная жалоба будет отклонена.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, зарегистрированной в Великобритании благотворительной организацией, предоставляющей бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе вы можете найти здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ), а о BetBlocker — здесь ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на различные устройства, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам азартных игр и работает незаметно в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям безопасно и надлежащим образом управлять своим доступом к азартным играм, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.

Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в основном информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в список заблокированных, поставив галочку в соответствующем поле. Однако, если у вас есть жалоба на оператора азартных игр, не ставьте галочку в этом поле, так как это также заблокирует вам доступ к сайту Casino.Guru.