Игрок из Германии запросил закрытие аккаунта 31 мая из-за игровой зависимости и получил подтверждение 1 июня. Несмотря на это, он продолжает получать рекламные письма и смог войти в систему и внести депозит в размере 396 евро, что свидетельствует о том, что его аккаунт не был удален. Он требует возврата внесенных средств.
MonsterWin Casino - Учетная запись игрока остается открытой, несмотря на запрос о закрытии.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 22h 50m 9s
MonsterWin Casino
Индекс безопасности 8.2 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
15 часов назад
Перевод31 мая я подал заявку на удаление своего аккаунта из-за своей зависимости.
1 июня я получил подтверждение о закрытии моего аккаунта.
С тех пор я постоянно получаю электронные письма с предложениями о бонусах.
Мне все же удалось войти в систему и внести еще 396 евро.
Мой аккаунт так и не был удален, и они продолжали пытаться заставить меня играть!
В связи с этим я прошу закрыть счет и вернуть мне депозит в размере 396 евро. Это явно нарушает правила!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне запрос на закрытие счета, который вы отправили в казино 31 мая, вместе с ответом казино и всей последующей перепиской, по адресу: [email protected] ?
- Когда именно ваш аккаунт был повторно открыт? Вы сами просили казино открыть его, или это произошло автоматически?
- Как часто вы получали рекламные предложения от этого казино после того, как самостоятельно исключили себя из игры? Пожалуйста, перешлите также рекламные электронные письма, которые вы получали от казино.
- Ваш аккаунт всё ещё активен, или казино заблокировало его на данный момент?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
