MonsterWin Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Я выиграл 7000 евро и теперь пытаюсь вывести деньги. Я могу вывести только 1 раз в день по 500 евро. Я сделал свой первый вывод 08.01.2025 и до сих пор не получил даже первый вывод...

Я волнуюсь, если я возьму 7000 евро, пожалуйста, помогите мне.

Уважаемый игрок,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Центр рассмотрения жалоб

P.S.: Наш первоначальный ответ был сформирован на основе информации, предоставленной вами при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема носит иной характер или выходит за рамки простого задержек платежа, будьте уверены — мы тщательно рассмотрим все детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Они не просили меня пройти верификацию до сих пор. Я вам сообщу через 2 дня, будет 14 дней с того дня, как я запросил свой первый вывод средств.

Сегодня 14-й день с момента моего первого запроса на вывод средств, а мне до сих пор не выплатили деньги. Что мне теперь делать?

Уважаемый игрок,

Надеюсь, у вас всё хорошо. Поскольку рекомендуемый срок уже прошёл, не могли бы вы сообщить нам, был ли ваш отзыв успешно получен или произошли какие-либо изменения в вашем деле? Спасибо за уделённое время, и с нетерпением жду вашего ответа.

Здравствуйте! Нет, мой вывод средств еще не завершен, и у меня нет никаких новостей от казино. Они просто всегда говорят мне, что мои деньги в безопасности и я их получу. Сегодня 15-й день, как я жду свой первый вывод средств. Пожалуйста, помогите мне, если сможете. Спасибо.

Уважаемый игрок, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Вы уже делали успешные выводы средств?

Связывались ли вы напрямую с казино, чтобы убедиться, что им действительно не нужны от вас какие-либо документы или подтверждения?

Не могли бы вы указать, какой бонус вы использовали?

Все ваши запросы на вывод средств всё ещё находятся в обработке или вы уже получили какие-либо из них? Если вы уже получили какие-либо выплаты, отправляли ли вы новые запросы на вывод средств с тех пор?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

Да, я уже делал несколько успешных выводов в прошлом.

Да, я связался с казино, и они сказали мне, что в данный момент верификация не требуется.

Я использовал бонус казино на депозит в размере 300 евро. Я сделал депозит в размере 300 евро, и они дали мне бонус в размере 300 евро.

Все мои запросы на вывод средств все еще находятся на рассмотрении.

Здравствуйте, есть ли у вас какие-нибудь новости?

Уважаемый игрок, сколько денег вы уже получили (если получили)?

Сколько снятий еще ожидаются?

Каковы даты и суммы каждого запроса на вывод средств, ожидающего рассмотрения?

Я пока ничего не получил, все мои запросы на вывод средств все еще находятся в процессе рассмотрения.

Я сделал 3 вывода по 480 евро в период с 1/08 по 2/08 и с 3/08.

Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

хорошо, большое спасибо, Доминика

Дорогой каэлос,

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить её как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя MonsterWin Casino присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино MonsterWin,

Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?

Заранее благодарим Вас за предоставленную информацию.

Приветствую всех,

Мы ценим ваше терпение.

Хотим сообщить вам, что мы работаем над запросом в наивысшем приоритете.

С наилучшими пожеланиями,

Команда MonsterWin

Уважаемое казино MonsterWin,

Спасибо за ваш ответ.

Пожалуйста, держите нас в курсе событий по этому вопросу.

Я буду ждать вашего ответа.

Приветствую всех,

Мы ценим ваше терпение в этом вопросе.

Обратите внимание, что мы запросили документы для верификации аккаунта игрока. После завершения верификации мы сможем произвести выплату.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда MonsterWin

Вы запрашиваете документы сегодня спустя 27 дней с момента запроса моих выводов... Надеюсь, проверка не займет еще 27 дней.

Они сказали мне загрузить выписку со счета и удостоверение личности, что я и сделал, а теперь они просят меня предоставить данные о моих транзакциях по Paysafecard...

У меня нет доступа к моей учетной записи paysafecard. Я ее закрыл. Что мне теперь делать?

Кроме того, я внес несколько депозитов с помощью своей дебетовой карты, и они могут увидеть эту транзакцию в выписке по моему банковскому счету, которую я отправил.

Я сделал всего несколько депозитов с помощью paysafecard, и теперь у меня нет доступа к моему счету paysafecard, потому что я закрыл его навсегда. Нет смысла спрашивать об этих транзакциях. Я думаю, они просто пытаются найти повод не платить мне...

Я общаюсь с paysafecard и мне удается провести транзакцию, которую они просят, и отправить ее в monsterwin.

Надеюсь, они одобрят это и не попросят ничего другого, такое поведение очень раздражает...

Уважаемое казино MonsterWin,

Не могли бы вы сообщить, прошёл ли игрок верификацию или необходимо предоставить какие-либо документы?

Я буду ждать вашего ответа.

Они издеваются надо мной, я загружаю транзакции по paysafecard, которые они просят в (pdf), и они отклоняют их без причины, а теперь они снова просят транзакцию по моей paysafecard от 15.7-15.8, которую я уже отправлял им... Это безумие, я действительно устал от этого казино, прошел почти месяц с момента моего запроса на вывод средств, и я так и не получил свои деньги. Впервые я вижу такое поведение от казино, а я играю больше 10 лет, если вы не хотите платить мне @MonsterWin и забирать мои деньги, пожалуйста, просто скажите об этом, потому что я действительно устал от вас, ребята.

(Я загружу сюда свою транзакцию по paysafecard, которую я им отправил, чтобы они ее увидели. Последняя транзакция в размере 325 евро — это мой последний депозит на monsterwin)

И теперь, когда я связываюсь с ними, они просто говорят мне это и никогда не присылают мне электронные письма, только отговорки. Пожалуйста, помогите мне, мне очень нужны эти деньги, это почти моя годовая зарплата.

Я отправляю им электронное письмо и спрашиваю, почему они отклоняют отправленные мной транзакции. Они говорят мне только это...

Гуру казино, спасибо вам за помощь, особенно Доминике и Стефану, но вы ничего не можете сделать, чтобы помочь мне. Monsterwin просто не хотят мне платить, они даже не говорят мне причину, по которой они отклонили отправленные мной файлы... Они даже не отвечают здесь...

Приветствую всех,

Мы ценим ваше терпение.

Сообщаем вам, что аккаунт успешно проверен, и мы работаем над текущими заявками на вывод средств.

Благодарим Вас за понимание в этом вопросе.

С наилучшими пожеланиями,

Команда MonsterWin

Уважаемое казино MonsterWin,

Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.

Не могли бы вы дать нам знать, как только будут обработаны первые платежи?

Я буду ждать вашего ответа.

Приветствую всех,

Мы хотели бы подтвердить, что все рассматриваемые ожидаемые выводы средств были успешно обработаны и оплачены с нашей стороны.

Кроме того, мы можем подтвердить, что игрок подал дополнительные запросы на вывод средств, которые также были выполнены.

С наилучшими пожеланиями,

Команда MonsterWin

Здравствуйте, я могу подтвердить, что я получил вывод средств до сих пор, надеюсь, что получу и остальные, и решу проблему. Когда это будет сделано, я сообщу вам.

Дорогой каэлос,

Поскольку казино выплачивает средства в соответствии со своими условиями, можем ли мы закрыть жалобу, на данный момент разрешив её? Если казино прекратит выплаты, вы сможете подать жалобу повторно в любое время.

Я буду ждать вашего ответа.

Я хотел бы сначала завершить все свои выводы, а затем закрыть жалобу, если это не проблема.

Дорогой каэлос,

Спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы сообщить, какую сумму вы уже вывели и сколько ещё предстоит вывести?

Я буду ждать вашего ответа.

Я получил все деньги, большое спасибо гуру казино!

Дорогой каэлос,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.

Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное нам время.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru