MonsterWin Casino - Вывод средств игроками задерживается и аннулируется.

Привет!

Я выиграл до 2000 евро и сделал 3 вывода по 500 евро каждый (дневной лимит 500 евро). Внезапно все они были отменены без объяснения причин. После отмены я не могу сделать новые выводы, вместо этого получаю ошибку (изображение прилагается). Служба поддержки оказалась совершенно бесполезной: сначала они утверждали, что ошибки нет, а затем заявили, что я сам отменил выводы и должен сделать новые, хотя я ясно объяснил, что не могу этого сделать. Прошло уже более двух недель, а никакого вразумительного ответа или попытки решить проблему нет. Они игнорируют любые жалобы на любом сайте, поэтому меня интересует, сможете ли вы что-нибудь изменить или хотя бы удалить их/их дочерние казино со своего сайта после того, как они не смогли решить эту проблему.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Замбу,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• У вас раньше были успешные снятия средств?
• Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра