MonsterWin Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Уважаемая команда CasinoGuru!

Я хотел бы подать официальную жалобу по поводу задержки вывода средств из казино Monsterwin.

В пятницу, 6 февраля 2026 года, я запросил вывод 500 евро на свою виртуальную карту Revolut Visa в рамках общего выигрыша в размере 4500 евро, который я буду выводить частями по 500 евро.

Служба поддержки казино неоднократно сообщала мне, что для подтверждения вывода средств требуется до 3 рабочих дней.

Подсчет рабочих дней:

• Понедельник, 9 февраля → 1-й рабочий день

• Вторник, 10 февраля → второй рабочий день

• Среда, 11 февраля → 3-й рабочий день

На сегодняшний день истек трехдневный срок, однако мой запрос на вывод средств по-прежнему находится в обработке и не одобрен без каких-либо внятных объяснений.

Хотя проверка личности (KYC) не запрашивалась, я заблаговременно предоставил все необходимые документы, удостоверяющие личность, чтобы избежать задержек. Несмотря на это, я получаю лишь повторяющиеся стандартные ответы типа «финансовый отдел проинформирован», без указания конкретных сроков или прогресса.

Вывод средств на карты Revolut Visa обычно обрабатывается в течение 1–3 рабочих дней, поэтому эта задержка неоправданна и вызывает беспокойство.

Я неоднократно обращался в их службу поддержки, но получаю только автоматические ответы и никакой вразумительной помощи.

Уважаемый(ая) продавец, прошу вашей помощи в урегулировании этого дела и обеспечении оперативной обработки моего запроса на вывод средств казино Monsterwin.

Большое спасибо за ваше время и поддержку.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история игр проверена, ваш запрос на вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.

Заранее благодарю вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника