Игрок из Германии внес депозит около 800 евро и получил прибыль в размере 1000 евро, но столкнулся с задержками при выводе средств. Несмотря на то, что он дважды выводил 500 евро, деньги так и не были получены в течение пяти и четырёх дней соответственно, а служба поддержки продолжала давать тот же ответ, не предпринимая никаких действий. Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил выплату выигрыша, а его счёт был заблокирован по его запросу. Отдел по рассмотрению жалоб отметил жалобу как решённую после подтверждения платежа.
MonsterWin Casino - Вывод средств игроков задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 000 EUR
MonsterWin Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, вложив в общей сложности около 800 евро, я получил прибыль в размере 1000 евро.
Поскольку в день можно снять только 500 евро, я снимал эту сумму два дня: один раз пять дней назад и один раз четыре дня назад.
По словам службы поддержки, вывод средств будет обработан в течение 3 дней, но ничего не происходит.
Каждый раз вы получаете один и тот же ответ от службы поддержки, но ничего не предпринимается.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем деньги поступят на ваш счёт. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Поэтому мы рекомендуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Если ваш счёт успешно верифицирован, ваша история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы всё ещё не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогой BastiRS5 ,
Мы рады сообщить вам, что ваш вывод средств был успешно обработан, и средства были отправлены с нашей стороны 6 сентября 2025 года.
Отображение средств на вашем счете может занять от 3 до 5 рабочих дней. Однако этот срок зависит от используемого способа оплаты и стандартов вашего банка.
Обратите внимание, что на данный момент мы не наблюдаем никаких ожидающих выводов или активного баланса, связанного с вашим счетом, также ваш счет был закрыт 7 сентября 2025 года по вашему запросу.
С уважением,
Команда MonsterWin.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, жалоба решена! Выигрыш выплачен, а мой счёт заблокирован.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогой БастиРС5,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
